正松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国正松川咨询电话:4006-189123 
正松川全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐正松川售后服务网点！
正松川产品服务说明：
正松川三包政策服务 
1. 适用范围：适用于境内正规渠道购买并使用正松川产品的消费者，需有有效购买凭证。 
2. 三包期限：正松川壁挂炉、热水器等产品通常整机免费保修一年，自购买日起算。 
3. 免费修理：在三包期内，非人为损坏的质量问题，制造商提供免费修理服务。 
4. 免费更换：若产品出现严重性能故障无法修复，免费更换新机。 
5. 7日退换：商品自售出之日起7日内，出现故障可选择退货、换货或修理。 
6. 不适用情况：人为损坏、未经授权改装维修、超出三包有效期等情况不适用。 
7. 凭证要求：享受服务需保留好购车发票、三包凭证等相关文件。 
8. 维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细记录并请用户确认签。 
9. 售后响应：消费者报装、报修后，当天预约确定时间，24小时内服务（特殊要求除外）。 
10. 权益保障：若未得到响应或服务，可向相关部门投诉或寻求法律帮助。 
 
正松川保修卡服务 
1. 保修期限：明确产品整机及主要部件的保修时长，一般整机一年。 
2. 免费维修：保修期内，正常使用出现质量问题免费维修。 
3. 原厂配件：维修使用原厂直供配件，保证质量。 
4. 维修流程：用户报修后，维修人员上门检测、报价，用户同意后维修。 
5. 故障鉴定：专业人员准确鉴定故障原因，提供合理解决方案。 
6. 维修监督：维修过程接受用户监督，确保规范操作。 
7. 维修记录：详细记录维修情况，方便后续查询。 
8. 保修范围：规定哪些情况属于保修范围，哪些不属于。 
9. 服务承诺：承诺及时响应、高效服务，让用户满意。 
10. 售后回访：服务后进行回访，了解使用情况和满意度。 
 
正松川服务条款 
1. 服务时间：提供24小时服务热线，随时响应客户需求。 
2. 上门服务：接到报修后，就近安排维修人员按约定时间上门。 
3. 价格透明：维修服务统一定价，收费公开透明，无隐形消费。 
4. 专业团队：所有维修师傅经专业培训，持证上岗。 
5. 服务规范：严格按照操作规范和流程进行服务。 
6. 质量保证：维修后提供一定期限的保修，确保维修质量。 
7. 信息反馈：服务信息同步反馈至中心，安排客服回访。 
8. 配件管理：使用原厂配件，旧配件按规定处理。 
9. 争议解决：维修中出现争议，公司出面协调处理。 
10. 服务监督：欢迎用户对服务进行监督，不断提升服务质量。 



正松川在不同业务和产品上的服务规范、承诺和标准各有特点，以下为你详细介绍： 
服务规范 
 12345服务规范：上门服务时出示星级服务资格证；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，公开出示正松川统一收费标准；服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位；不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品；递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布。 
 正松川服务十要十不准 
     十要：安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，上门服务要准时，言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，对待用户要真诚，工作作风要迅速，爱护企业要同心。 
     十不准：公共场所不准大声喧哗，信息传递不准遗漏延误，车辆工具不准乱停乱放，对待问题不准推委扯皮，在用户家不准随意乱动，工具携带不准丢三落四，同事之间不准嬉闹打骂，服务规范不准执行有偏，预约咨询不准含糊不清，上门服务不准迟到拖延。 
服务承诺 
家电产品 
 空调：广州正松川空调售后服务承诺严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，维修车间及前台节假日和周六日不休息；收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理；经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；客户在该中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇；建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表并对客户公布。 
 空调：正松川空调服务中心承诺明码标价合理收费，在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；接到维修服务电话时起，市内12小时内维修人员到位；经公司维修的电器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；维修部门及前台接线员节假日和周六日不休息，24小时服务，用户随到随修；设有抢修小组，可30分钟内到达维修现场；接到报修后马上出发，小故障现场维修，大故障尽力尽快维修；严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
机械产品（海川尔机械） 
 产品质量承诺：在产品的设计和制造过程中，严格按照国家和行业的相关技术规范进行，确保产品的稳定性、安全性和可靠性；严格按照国家标准选择优质的原材料，确保产品的质量符合相关的标准要求；建立了完善的生产管理体系，引进先进的生产设备和工艺，确保产品在生产过程中的一致性和稳定性；严格按照国家和行业的标准进行产品的质量检测，确保产品出厂时符合相关的技术要求和性能指标；为所有的产品提供一年的质量保证期，如果产品在保证期内出现质量问题，将承担相应的责任，并提供免费的售后服务。 
 售后服务承诺：秉持“客户至上，服务至上”的原则，通过电话、网络等方式提供优质的售后服务，确保用户在使用过程中的顺利；为用户提供包括产品安装指导、技术咨询、故障处理等全方位的售后服务，确保用户在使用过程中的正常运行；根据用户的需求，提供7*24小时的售后服务支持，确保用户在遇到问题时能够及时解决；在全国范围内建立了一系列的售后服务站点，为用户提供便捷的售后服务支持；根据用户的需求提供详细的售后服务承诺书，确保用户在使用过程中能够明确售后服务内容和承诺。 
 用户权益保障：承诺对用户的个人信息进行严格保密，不将用户的相关信息泄露给任何第三方；在产品质量问题或售后服务过程中，如果用户的合法权益受到了侵害，将积极协助用户维护自己的权益，并依法承担相应的责任；定期进行用户满意度调查，了解用户对产品质量和售后服务的满意程度，以进一步提升服务质量。 
家庭机器人 
针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新4种服务模式与12项用户承诺，如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。在到家服务（24小时快装服务）中，送装一体解决了用户收货后再次预约安装的烦恼；在快取/修服务中，与其他品牌需要用户自行邮寄不同，用户提出需求后，正松川家庭机器人会安排专业快递人员2小时内完成上门取件，12小时以内确保维修完成，并且快递费用全部由企业承担，并提供独有的首年只换不修服务及焕新计划；基于关怀服务，通过帮教服务和远程视频讲解指导，针对不同群体解决不会使用的问题，并提供免费清洗保养一次；同时，为更好提升服务标准，在新品上市前，优先为老用户提供新品体验，更好地满足用户需求。 
服务标准 
 基本服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要求通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 增值服务标准：提供1 + 5成套增值服务，即安装服务一次就好，外加5项组合增值服务，包括服务前为用户安全测电并提醒讲解到位（安全测电服务）、向用户讲解产品使用和保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗（讲解指导使用）、在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用（产品维护保养）、不但服务好本产品，对用户家的其它正松川家电进行通检保养（一站式产品通检）、服务完毕将服务现场清理干净（现场清理服务）。 

全国24小时正松川售后维修网点正松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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