松厦空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国松厦咨询电话:4006-189123 
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松厦产品服务说明：
服务承诺 
 专业专注：专注于各种松厦类型的产品维修、清洗保养服务，全国连锁经营。团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修，确保服务质量。 
 正规合法：是中国相关维修协会会员单位，有正规1万资金注册营业执照、税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
 配件与保修：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 价格透明：严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。维修总费用=维修费 + 配件费，支持在线支付，方便快捷，保障权益，还可通过手机软件报价，公开透明。买断包年式服务，能避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，有效降低费用。 
 人员资质：师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
 服务流程规范：拥有规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
服务流程 
1. 拨打电话：当电器出现故障，拨打松厦24小时售后维修中心电话。由于冬季等维修量加大时期，热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便更快更方便地提供上门服务。同时，需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，工程师会准时到达地点。市区上门一般仅需30分钟，全市都有网点，工程师就近安排。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户做到心中有数。客户也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员可能收取30  50元上门空跑费（不同情况规定不同）。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，客户开机检查，尽量做到完美如初。 
7. 填写凭单：维修好后给客户填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及服务电话等信息。 
8. 提供保修：为客户提供相应的保修服务，在保修期内出现相同故障免费维修。 
9. 客服回访：公司会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务范围 
涵盖洗衣机、热水器、冰箱、空调、电视、燃气灶、油烟机、小家电、商用电器等多种家庭和商用电器的维修、安装、清洗等服务。 
 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如30元或50元）。 
 特殊费用：夜间加急费（20:  :）30元，深夜加急费（:  次日07:）60元；空调维修、移机安装，外机在室外高空且三楼及以上则收取高空费1元。具体项目价格以师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修情况：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

服务细则 
1. 报修：当产品出现故障，可拨打24小时客户服务热线。描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。客户报修后，师傅会尽快联系，确认上门时间。 
2. 上门服务：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测。 
3. 报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 维修：若客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障排除。 
5. 保修凭单：维修完成后，会填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果。 
 
服务保障 
1. 服务团队：所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务响应：设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 价格透明：全国收费统一标准，修前报价，公开透明，绝无隐形消费。 
4. 质量保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
保修政策 
1. 免费保修：在松厦产品保修期内，正常情况下提供免费维修服务。 
2. 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     非松厦热水器电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     三包凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     非松厦热水器服务商拆动造成损坏的。 
 
其他注意事项 
1. 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
2. 消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息。 
3. 选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询企业营业执照和相关信用记录。 
4. 正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
5. 确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准，在了解清楚之前，不要着急付款。 
6. 家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

以下是关于松厦服务、规范、承诺、标准的详细介绍： 
服务 
 客服热线服务：提供专业的客服热线，7×24小时全年无休的中、英文双语服务，无论身处何处，拨打售后维修服务承诺电话，便可以迅速接通客服人员，客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，专业团队迅速分析问题并给出解决方案，在接到报修请求后的第一时间给予明确回复。 
 专业维修团队服务：拥有专业的维修团队，经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复，还包括产品使用和维护指导。 
 官网多渠道服务：官网提供在线客服系统，可直接与客服人员沟通，解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，还会提供图文并茂的操作指南；也提供电话咨询服务，解答产品使用和购买过程中的疑问；用户还能通过官网申请维修服务，登录官网填写维修申请表，审核通过后安排专业维修团队上门服务。 
 工程项目服务：自有专业工程项目服务团队，从立项勘查、产品安装直至业主交付，全程由专业人员服务，具有强大的现场协调能力和标准化服务执行力。具备全过程项目管理体系，涵盖施工环境勘查、到货协调、施工质量控制到现场环境对接等方面。自有服务团队直通全国供应链系统，确保产品质量和及时的货物交付。有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准，配合高效执行力，打造良好且省心的工程服务。采用项目经理负责制，确保现场反馈快速高效，还有一套突破性售前服务方案，提供针对性技术支持，从源头上解决后期业主投诉问题。 
规范 
 维修操作规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务流程规范：报修流程简单明了，只需拨打售后维修服务承诺电话，简单描述问题，客服人员便会记录并分配专业维修人员处理。在维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，确保报修问题得到及时、有效解决，还会定期对已完成的维修服务进行回访。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司的维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。更换旧件返还给客户，维修收费主要包括检测费（根据检测复杂程度和时间确定）、维修费（根据故障类型和所需维修时间计算）、零部件费（需更换零部件时支付，价格公开透明）、上门服务费（根据地区和服务内容不同而有所差异）。 
承诺 
 服务响应承诺：服务热线24小时有人值班，接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
 保修承诺：提供吸空调预埋烟管及厨电全线产品5年保修服务。经维修的机器实行保修，保修期为三月至五年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务质量承诺：维修后客服会对所有维修服务进行回访，确保服务质量。目标是提升品质，减少产品售出后用户的服务需求；实现高效服务，以全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
标准 
 安装调试标准：吸空调、灶具等部分产品首次安装免费，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理；多次安装不同产品收费不同，如吸空调50元/台/次等。灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费，多次调试也有相应收费标准，且服务中所需配件、辅材费用需用户自理。 
 维修标准：全产品线保内维修，产品原因故障免费维修，明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，收取30元/次上门鉴定费，保修范围内产品配件免费，非保修范围则收费，服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理；保外维修收取30元/次上门费，直辖市和省会城市维修费60元/台，其余区域50元/台。未超过保修期的安装、保养、调试不收上门服务费，只收安装、保养或调试费。 

全国24小时松厦售后维修网点松厦空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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