正松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国正松川咨询电话:4006-189123 
正松川全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐正松川售后服务网点！
正松川产品服务说明：
服务流程 
1. 报修：当产品出现故障，可拨打24小时客户服务热线。描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。同时需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。客户报修后，师傅会尽快联系，确认上门时间。 
2. 上门服务：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测。 
3. 报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 维修：若客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障排除。 
5. 保修凭证：维修完成后，会添写保修凭单，注明故障原因、维修结果等。 
 
服务保障 
1. 服务团队：所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务响应：设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 服务质量：采用最先进的检测设备和技术，确保每一次维修都达到最佳效果。技术人员经过严格培训，具备丰富经验和专业知识，能够快速解决各种问题。 
4. 服务回访：服务信息将同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 

服务理念与承诺 
 服务理念：秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想，坚持“尽心尽力、尽善尽美”的服务承诺，以“科技尽善，生活尽美”为企业愿景，恪守“敢知未来”的价值观。 
 服务承诺： 
     对客户发布监督电话，接受客户及有关部门监督。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件和以旧充新。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途故障判断、技术故障解答、需求邮寄配件能迅速处理；外地客户自行送修的会加急排除毛病，力求当天完成修理。 
     经维修的机器一概实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
服务优势 
 专业：拥有众多自营工程师，如全市8名或全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，良好的职业素质和高度责任感。 
 正规：直营工程师，采用标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验；是正规公司运作，可开发票；为同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障。 
 可信赖：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用；全部支持在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打正松川全国服务热线报修，也可以打当地正松川维修点店电话报修。客服中心会派当地售后维修人员与客户取得联系，预约上门服务时间。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务：师傅携带专业设备上门进行故障检测，先检测故障，然后向客户预报所需费用，在客户同意后再开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会填写凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用等信息。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细；客户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

其他注意事项 
1. 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
2. 消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息。 
3. 选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
4. 正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌核实。 
5. 确认维修企业和维修人员身份后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解配件的价格收费标准，在了解清楚之前，不要着急付款。 
6. 家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

正松川在不同业务和产品上的服务规范、承诺和标准各有特点，以下为你详细介绍： 
服务规范 
 12345服务规范：上门服务时出示星级服务资格证；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，公开出示正松川统一收费标准；服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位；不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品；递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布。 
 正松川服务十要十不准 
     十要：安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，上门服务要准时，言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，对待用户要真诚，工作作风要迅速，爱护企业要同心。 
     十不准：公共场所不准大声喧哗，信息传递不准遗漏延误，车辆工具不准乱停乱放，对待问题不准推委扯皮，在用户家不准随意乱动，工具携带不准丢三落四，同事之间不准嬉闹打骂，服务规范不准执行有偏，预约咨询不准含糊不清，上门服务不准迟到拖延。 
服务承诺 
家电产品 
 空调：广州正松川空调售后服务承诺严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，维修车间及前台节假日和周六日不休息；收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理；经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；客户在该中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇；建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表并对客户公布。 
 空调：正松川空调服务中心承诺明码标价合理收费，在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；接到维修服务电话时起，市内12小时内维修人员到位；经公司维修的电器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；维修部门及前台接线员节假日和周六日不休息，24小时服务，用户随到随修；设有抢修小组，可30分钟内到达维修现场；接到报修后马上出发，小故障现场维修，大故障尽力尽快维修；严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
机械产品（海川尔机械） 
 产品质量承诺：在产品的设计和制造过程中，严格按照国家和行业的相关技术规范进行，确保产品的稳定性、安全性和可靠性；严格按照国家标准选择优质的原材料，确保产品的质量符合相关的标准要求；建立了完善的生产管理体系，引进先进的生产设备和工艺，确保产品在生产过程中的一致性和稳定性；严格按照国家和行业的标准进行产品的质量检测，确保产品出厂时符合相关的技术要求和性能指标；为所有的产品提供一年的质量保证期，如果产品在保证期内出现质量问题，将承担相应的责任，并提供免费的售后服务。 
 售后服务承诺：秉持“客户至上，服务至上”的原则，通过电话、网络等方式提供优质的售后服务，确保用户在使用过程中的顺利；为用户提供包括产品安装指导、技术咨询、故障处理等全方位的售后服务，确保用户在使用过程中的正常运行；根据用户的需求，提供7*24小时的售后服务支持，确保用户在遇到问题时能够及时解决；在全国范围内建立了一系列的售后服务站点，为用户提供便捷的售后服务支持；根据用户的需求提供详细的售后服务承诺书，确保用户在使用过程中能够明确售后服务内容和承诺。 
 用户权益保障：承诺对用户的个人信息进行严格保密，不将用户的相关信息泄露给任何第三方；在产品质量问题或售后服务过程中，如果用户的合法权益受到了侵害，将积极协助用户维护自己的权益，并依法承担相应的责任；定期进行用户满意度调查，了解用户对产品质量和售后服务的满意程度，以进一步提升服务质量。 
家庭机器人 
针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新4种服务模式与12项用户承诺，如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。在到家服务（24小时快装服务）中，送装一体解决了用户收货后再次预约安装的烦恼；在快取/修服务中，与其他品牌需要用户自行邮寄不同，用户提出需求后，正松川家庭机器人会安排专业快递人员2小时内完成上门取件，12小时以内确保维修完成，并且快递费用全部由企业承担，并提供独有的首年只换不修服务及焕新计划；基于关怀服务，通过帮教服务和远程视频讲解指导，针对不同群体解决不会使用的问题，并提供免费清洗保养一次；同时，为更好提升服务标准，在新品上市前，优先为老用户提供新品体验，更好地满足用户需求。 
服务标准 
 基本服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要求通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 增值服务标准：提供1 + 5成套增值服务，即安装服务一次就好，外加5项组合增值服务，包括服务前为用户安全测电并提醒讲解到位（安全测电服务）、向用户讲解产品使用和保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗（讲解指导使用）、在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用（产品维护保养）、不但服务好本产品，对用户家的其它正松川家电进行通检保养（一站式产品通检）、服务完毕将服务现场清理干净（现场清理服务）。 

全国24小时正松川售后维修网点正松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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