大松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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大松产品服务说明：
服务流程 
1. 故障报修： 
     产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话，大松燃气灶故障报修可通过24小时客服热线 ，客服人员会详细记录问题并安排专业技术人员处理。 
     当电器出现故障，可拨打24小时客户服务热线，描述电器故障，以便安排合适人员维修，并根据自身和调度安排商量上门服务时间。 
2. 应约上门：师傅会尽快与客户联系确认上门时间，并按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测。部分服务承诺师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
3. 检查故障：师傅上门后，通过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
4. 预报费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，做到修前报价，公开透明，绝无隐形消费。若客户对报价不满意可放弃维修，部分情况仅需支付30元或按规定支付检测费用。 
5. 排除故障：在客户同意维修及费用的前提下，师傅进行维修，直到故障排除。 
6. 填写凭单：维修完成后，会填写保修凭单，注明故障原因、维修结果等信息。 
 
收费标准 
 除特殊配件外，客户根据下单故障只需支付相应金额。工程师上门跟用户再次确认价格后进行维修，若用户选择不维修，需支付检测费。 
 增值产品、以旧换新费用单独核算，商用机价格上门面议，费用一般不包含搬运费、运输费等。 
 具体故障收费标准，可致电或在线咨询，做到修前精准报价。 
服务规程 
1. 报修：当产品出现故障，可拨打24小时客户服务热线。描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。同时需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
2. 上门服务：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测。 
3. 报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 维修：若客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障排除。 
5. 保修凭证：维修完成后会添写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果等信息。 
 
服务保障 
1. 服务团队：所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务响应：设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 服务质量：采用最先进的检测设备和技术，确保每一次维修都达到最佳效果。技术人员经过严格的培训，具备丰富的经验和专业知识，能够快速解决各种问题。 
4. 服务回访：服务信息将同步反馈至客户服务中心，会安排客服人员定期回访。 
 
收费说明 
1. 免费维修：产品保修期内出现问题，符合保修政策的可免费维修。大松热水器在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
2. 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     非大松热水器电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     三包凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     非大松热水器服务商拆动造成损坏的。 
 
保修说明 
1. 保修范围：“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。因配套产品，如因机故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复。每次维修时，客户服务中心负责人将核对保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商做出的额外承诺，大松不承担责任，需在购机时向经销商索要书面证明。 
2. 免除保修义务：超出保修期；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，不承担免费保修，可选择有偿服务。 
3. 保修期限：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
其他注意事项 
1. 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
2. 消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要找所购品牌的服务网点，不要轻信网上搜索出来的所谓维修，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话。 
3. 选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询企业营业执照和相关信用记录。 
4. 正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
5. 确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。 
6. 家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

服务 
 响应速度快：一旦消费者遇到空调使用问题，只需一个电话，大松售后服务人员便会迅速上门进行检测与维修。部分地区承诺接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机；还有的承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。 
 专业技术支持：售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们精通各类空调设备的安装、维修和保养。经过严格培训，具备丰富的维修经验，能够准确判断空调故障原因，并提供针对性的解决方案。 
 配件供应保障：大松拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗，为售后服务的及时性和质量提供了有力保障。 
 服务网络覆盖广：售后服务网络遍布全国各地，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的售后服务。售后人员会根据用户需求，提供上门服务，确保用户满意度。 
 服务质量跟踪：注重服务质量，对服务人员进行严格考核。同时，大松会定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。 
 
规范 
 安装规范：严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务。严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接地线等多项规定。安装时要身着大松工作服，主动出示上岗证，穿上鞋套进门，充分与用户交流确定合理位置与配管走向，挪动家具需征得同意并避免碰撞，安装结束后要清理现场、调试空调并向用户讲解使用知识等。 
 维修规范：维修服务标准明确规定了维修技术人员必须掌握的各种技能和操作方法，包括制冷剂加注、电气故障排查等。维修人员要通过科学的方法进行故障排查，准确找到真正的原因，维修完成后及时向客户反馈维修情况并解答疑问。上门维修服务时，应主动出示收费价格标准及相应价格手册，完成维修后，必须开具《大松超包修期维修服务收费结算清单》及维修发票。 
 
承诺 
 保修承诺： 
     不同时期和不同产品的保修政策有所不同。例如，从25年1月1日起购买的大松家用空调整机6年免费包修，主件免费保修6年，除遥控里面的电池外全部耗材及易损件保修6年；还有的承诺对所供大松空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 
     质保期结束后，继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 
 包换承诺：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由其承担。整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题，三个月内包换（包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件）。 
 其他承诺：免费送货上门，合同签定后24小时内上门安装，提供免费咨询、设计、安装、调试服务。自购空调起，一年内免费移机一次，每年免费清洗一次（电话预约）。 
 
标准 
 专业素质标准：专业的维修人员需要具备扎实的技术知识和丰富的实践经验，才能准确诊断问题并提供有效的解决方案。 
 维修技术标准：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂的维修工作。 
 沟通服务标准：在维修过程中，维修人员要耐心倾听客户的问题，了解他们的需求，提供贴心服务。维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，并解答客户可能存在的疑问，确保客户满意。 
 收费标准：收费方面严格执行《维修收费标准》，明码实价，杜绝乱收费。 

全国24小时大松售后维修网点大松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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