天松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国天松咨询电话:4006-189123 
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天松产品服务说明：
天松三包政策服务 
1. 产品退换：产品售出7天内发生性能故障，可选择退货、换货或修理；整机三包有效期1年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用，免费换同型号产品。 
2. 免费换新：旗下3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，安装后180天内因质量问题故障，只换不修。 
3. 报修不停机：开启“报修不停机，10天免费用”，配件周转超48小时，提供配备产品免费使用。 
4. 免费安检清洗：为全国新老用户提供燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗及水质检测服务。 
5. 创新服务：在活动中带来0元改造、0元购机、0元安装等厨卫服务，延伸前装定制服务。 
6. 空调保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
7. 冰箱保修：提供冰箱常见故障维修服务，维修后有相应质保。 
8. 公平收费：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端。 
9. 售后保障：与5大保险公司合作，正规公司运作，可开发票。 
10. 服务监督：接受客户对服务全过程监督，持续完善服务流程和质量。 
 
天松保修卡服务 
1. 明确保修范围：详细列出天松产品在正常使用情况下，因质量问题出现故障可享受保修的具体内容。 
2. 清晰保修期限：注明不同产品的保修时长，如空调安装故障保修30天，维修故障保修90天等。 
3. 免费维修服务：在保修期限内，对符合保修条件的故障提供免费维修，包括材料费和工时费。 
4. 专业维修团队：由经过严格专业培训、审批合格上岗的工程师进行维修，技术精湛、经验丰富。 
5. 快速响应机制：承诺接到报修后快速安排工程师上门，市区30分钟左右可到达。 
6. 维修记录跟踪：对每次维修情况进行详细记录，便于查询和后续服务参考。 
7. 配件质量保证：使用的维修配件均为正规渠道的合格产品，确保产品性能。 
8. 服务回访：维修服务完成后，进行回访，了解用户使用情况和对服务的满意度。 
9. 保修卡有效性：要求用户妥善保管保修卡，作为享受保修服务的重要凭证。 
10. 特殊情况说明：对不属于保修范围的情况，如人为损坏、使用不当等进行明确说明。 
 
天松服务条款 
1. 服务资质：拥有专业的维修团队，全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类。 
2. 服务流程：遵循电话预约、登记、上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等标准流程。 
3. 收费标准：全国统一收费，实际成交价以师傅出示的标准为准，买断包年式服务公平透明。 
4. 上门服务：全市有网点，工程师就近安排，按约定时间准时上门，市区30分钟左右可达。 
5. 安全保障：正规公司运作，与5大保险公司合作，保障用户财产和人身安全。 
6. 服务监督：接受客户监督，对服务全过程负责，不断完善服务质量。 
7. 费用说明：师傅上门因顾客原因取消服务收30元空跑费；因我方因素未完成维修，全额退还预付款。 
8. 禁止私收：严禁工程师私下收取额外费用，否则可拨打客服电话投诉。 
9. 保修政策：安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，提供正规保修卡。 
10. 服务回访：对所有服务进行回访，确保服务质量双保险。 

天松在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多内容，以下为你详细介绍： 
服务 
 客服热线服务：提供专业的客服热线，如全国统一服务热线，7×24小时全年无休的中、英文双语服务。无论身处何处，拨打售后维修服务承诺电话，可迅速接通客服人员，客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，专业团队迅速分析问题并给出解决方案，在接到报修请求后的第一时间给予明确回复。 
 专业维修团队服务：拥有专业的维修团队，人员经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复，还涵盖产品使用和维护指导。 
 官网多渠道服务： 
     在线客服：用户点击官网在线客服按钮，可直接与客服沟通，客服能解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，对于简单问题还会提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：可咨询产品使用疑难杂症和购买过程中的疑问，方便快捷且信息传达准确。 
     维修服务：用户登录官网填写维修申请表、提交相关信息，审核通过后，安排专业维修团队上门服务，团队会全面检查产品并提供维修方案。 
     保修政策：根据不同产品型号提供不同期限的保修服务，保修期内，非人为因素导致的质量问题可免费维修。 
     用户反馈：重视用户反馈意见，通过在线客服、电话咨询等方式收集反馈，不断优化售后服务流程，提升服务质量。 
 工程项目服务：自有专业工程项目服务团队，从立项勘查、产品安装直至业主交付，全程由专业人员服务，具有强大现场协调能力和标准化服务执行力。具备全过程项目管理体系，涵盖施工环境勘查、到货协调、施工质量控制到现场环境对接等。自有服务团队直通全国供应链系统，确保产品质量和及时的货物交付。有严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准，配合高效执行力，打造良好且省心的工程服务。实行项目经理负责制，确保现场反馈快速高效，还有一套突破性售前服务方案，提供针对性技术支持，从源头上解决后期业主投诉问题。 
 
规范 
 维修操作规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。例如天松空调维修严格按照维修规程操作，天松消毒柜维修时售后服务团队会推荐使用环保材料，如可回收零部件、无毒无害胶水等。 
 配件使用规范：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务流程规范： 
     报修流程：拨打售后维修服务承诺电话，简单描述问题，客服人员记录并分配专业维修人员处理，流程简单明了。 
     全程跟踪：维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，确保报修问题及时有效解决，还会定期对已完成的维修服务进行回访。 
     信息通知：从用户提交服务请求开始，每一个步骤通过短信或邮件及时通知用户，让用户随时了解服务进度，同时提供详细维修报告，包括故障原因、维修过程及费用明细等。 
 
承诺 
 服务响应承诺：服务热线24小时有人值班，接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。如天松空调维修服务承诺24小时内做出回应，维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费合理承诺：收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，更换旧件返还给客户。 
 维修保修承诺：维修的机器一律实行保修，保修期为三月至五年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务质量承诺：维修后客服会对所有维修服务进行回访，确保服务质量，目标是提升品质，减少产品售出后用户的服务需求，提供高效服务。 
 
标准 
 服务收费标准： 
     安装：吸空调、灶具等部分产品首次安装免费，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理；多次安装收费因产品而异，如吸空调50元/台/次，集成式洗碗机150元/台/次。 
     调试：灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费，所需配件、辅材及其他材料费用用户自理；多次调试，灶具、气电烹饪灶50元/台/次，下排集成灶1元/台/次。 
     维修：全产品线保内维修，产品原因故障免费维修，明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，收取30元/次上门鉴定费，保修范围内产品配件免费，非保修范围产品配件收费，服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理；保外维修，上门费30元/次，直辖市和省会城市维修费60元/台，其余区域50元/台。未超过保修期的安装、保养、调试不收上门服务费，只收安装、保养或调试费。不同系列灶具燃气改造也有相应收费标准。 
 服务人员标准：服务工程师技术精湛、态度亲切，对待维修任务细心，服务团队定期接受培训和考核，具备专业知识和技能。如天松品牌维修服务公司的工作人员至少从事本行业6年以上，接受过专业课程培训，熟悉设备性能、维护与管理，具有优良专业技能和服务意识。 








全国24小时天松售后维修网点天松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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