金松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金松咨询电话:4006-189123 
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金松产品服务说明：
金松三包政策服务 
1. 在线报装报修：用户可在线提交申请并查询进度。 
2. 服务收费标准：明确维修工时及配件参考价格。 
3. 产品详细服务：可下载说明书，了解常见问题及保修政策。 
4. 维修咨询：联系在线客服或拨打热线24小时获服务。 
5. 附近服务网点查询：能查网点及联系方式。 
6. 包退货服务：空调保修第1 - 7天，因自身问题不能正常工作，可退、换或免费修。 
7. 免费换货服务：保修内空调因自身问题不能正常工作，可换或免费修。 
8. 免费维修服务：保修内出现保修范围内故障，提供免费保修。 
9. 智能小电政策：智能小空调1年内非人为损坏只换不修。 
10. 退换货保障：购买金松空调有质量问题，换货不超七天，多次修不好可退款。 
 
金松保修卡服务 
1. 整机保修：以保修卡标注时间为准，正常使用保修期内质量问题免费维修或换零件。 
2. 压缩机保修：金松空调压缩机享受较长时间的保修服务。 
3. 维修后质保：维修后开保修单，免费质保时长与换材料有关，以单据为准。 
4. 故障免费修：除特定非质量原因，保修内故障免费维修含材料费和工时费。 
5. 配件供应：生产者保证在产品停产后一定时间内供应符合要求的零配件。 
6. 维修记录：修理者提供维修记录，为后续服务做参考。 
7. 上门服务：提倡在保修内上门提供三包服务。 
8. 质量保障：确保维修后的产品能正常使用一定时长。 
9. 更换新品：符合换货条件提供全新合格产品。 
10. 费用承担：因修理者原因超期修理，承担换货费用。 
 
金松服务条款 
1. 服务响应：师傅接单后一般30分钟到达（特殊情况除外）。 
2. 服务团队：乡镇服务中心配备专业培训的高素质团队。 
3. 流程优化：简化售后流程，提高服务效率，建立客户信息管理系统。 
4. 服务站点：县级以下投放服务车，作流动站点加强与消费者互动。 
5. 服务升级：乡镇启动“全城速达”计划，满足即时需求。 
6. 收费透明：全国统一收费标准，买断包年避免传统收费弊端。 
7. 支付便捷：支持支付宝、微信在线支付。 
8. 安全保障：正规公司运作，与保险公司合作，工程师持证上岗。 
9. 服务回访：所有服务全回访，保障服务质量。 
10. 非保范围：因使用、安装不当等情况不属包修范围，可收费修理。 

金松在不同业务和产品领域的服务规范、服务承诺和服务标准各有特点，以下为你详细介绍： 
 
家电售后服务 
 服务规范 
     上门服务准备：服务工程师需准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具（保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证）等，出发前对照标准自检工具包，确保物品齐全且垫布等必备物品干净。提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定出发时间，确保比约定时间提前5  10分钟到达。 
     上门服务过程 
         进门前：检查仪容仪表，着正规整洁的金松工作服，保持仪表清洁、精神饱满、眼神正直热情、面带微笑。敲门时，连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃先按门铃；若用户听不见或有事无法脱身、家中无人，每隔30秒钟重复操作，5分钟后不开门则电话联系，联系不上就同邻居确认，确认用户不在家后贴留言条并主动电话联系用户，同时通知话务中心，还要到楼下周围查看用户是否在等候。 
         进门时：按约定时间或提前5分钟到达，介绍自己、确认用户并出示上岗证。若迟到，需在约定时间前1  2分钟联系用户道歉以取得谅解。 
         服务中：耐心听取用户意见，使用文明、礼貌、得体的规范语言，语调温和、悦耳、热情，吐字清晰、语速适中。准确判断故障原因及所需更换的零部件，若产品超保，向用户讲明需收费并征得同意，出示收费标准。严格按公司下发的相关技术资料迅速排除产品故障，对需拉修产品外观进行检查，出示欠条并签字。安装产品时，与用户商量安装位置，尊重用户意见，若意见违背安装规范，向用户说明隐患并请其再斟酌，但最终由用户确定。 
         服务后：对产品进行维护保养，对用户家的其它金松家电进行通检保养，清理服务现场。 
 服务承诺 
     维修质量：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；市内接到维修服务电话后12小时内维修人员到位，抢修小组30分钟内到达维修现场。 
     保修政策：经维修的机器实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     增值服务：送货做到按约上门、超时送到主动免单；上门维修一次就好，多次上门主动免单；服务收费明确规范，违规收费主动免单；为用户提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀。 
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务2小时以内完成，要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修服务1小时以内完成，通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 
家庭机器人服务 
 服务规范：针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新服务模式。到家服务中送装一体，解决用户收货后再次预约安装的烦恼；快取/修服务中，用户提出需求后，安排专业快递人员2小时内完成上门取件，12小时以内确保维修完成，且快递费用由企业承担。基于关怀服务，通过帮教服务和远程视频讲解指导，针对不同群体解决不会使用的问题，并提供免费清洗保养一次；新品上市前，优先为老用户提供新品体验。 
 服务承诺：推出12项用户承诺，如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。 
 服务标准：以打造服务最佳体验为标准，满足用户在不同场景下的需求，提升用户体验。 
 
智能扫地机服务 
 服务规范：保修部件仅指金松智能扫地机出厂时配置的部件；单独销售的产品部件，参照其配套的保修证书；与系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，参照各自单独的保修证书。 
 服务承诺：在法律许可范围内，可选择修理、更换、退货的方式提供保修服务；若与销售商就售后维修服务方案另有约定，由销售商按约定执行，用户应索要书面证明；产品超出保修期后，或其授权服务商按《金松智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务；服务标准低于国家“三包规定”的，按“三包”规定执行，承诺的服务标准高于“三包”标准的，按金松智能扫地机承诺的标准执行。 
 服务标准：依据国家法律法规和自身承诺，为用户提供相应的售后服务。 
 
售后服务流程标准 
总体分为用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈四个环节。 
 用户反馈：用户可通过电话、在线客服、邮件等多种渠道反馈家电设备问题，需及时准确描述问题。 
 服务报修：金松根据用户反馈分派给专业售后服务人员，人员与用户沟通了解细节，决定是否上门维修或更换零部件。 
 服务配送：若需上门，按约定时间派遣人员上门，对设备全面检查和维修，保证操作规范，尊重和保护用户家庭环境。 
 服务反馈：服务完成后，用户可通过满意度调查表、电话评价等方式对服务流程评价并提建议，金松重视反馈，持续改进服务流程和质量。 


全国24小时金松售后维修网点金松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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