金松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金松咨询电话:4006-189123
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金松产品服务说明:
金松三包政策服务
1. 在线报装报修:用户可在线提交申请并查询进度。
2. 服务收费标准:明确维修工时及配件参考价格。
3. 产品详细服务:可下载说明书,了解常见问题及保修政策。
4. 维修咨询:联系在线客服或拨打热线24小时获服务。
5. 附近服务网点查询:能查网点及联系方式。
6. 包退货服务:空调保修第1 - 7天,因自身问题不能正常工作,可退、换或免费修。
7. 免费换货服务:保修内空调因自身问题不能正常工作,可换或免费修。
8. 免费维修服务:保修内出现保修范围内故障,提供免费保修。
9. 智能小电政策:智能小空调1年内非人为损坏只换不修。
10. 退换货保障:购买金松空调有质量问题,换货不超七天,多次修不好可退款。
金松保修卡服务
1. 整机保修:以保修卡标注时间为准,正常使用保修期内质量问题免费维修或换零件。
2. 压缩机保修:金松空调压缩机享受较长时间的保修服务。
3. 维修后质保:维修后开保修单,免费质保时长与换材料有关,以单据为准。
4. 故障免费修:除特定非质量原因,保修内故障免费维修含材料费和工时费。
5. 配件供应:生产者保证在产品停产后一定时间内供应符合要求的零配件。
6. 维修记录:修理者提供维修记录,为后续服务做参考。
7. 上门服务:提倡在保修内上门提供三包服务。
8. 质量保障:确保维修后的产品能正常使用一定时长。
9. 更换新品:符合换货条件提供全新合格产品。
10. 费用承担:因修理者原因超期修理,承担换货费用。
金松服务条款
1. 服务响应:师傅接单后一般30分钟到达(特殊情况除外)。
2. 服务团队:乡镇服务中心配备专业培训的高素质团队。
3. 流程优化:简化售后流程,提高服务效率,建立客户信息管理系统。
4. 服务站点:县级以下投放服务车,作流动站点加强与消费者互动。
5. 服务升级:乡镇启动“全城速达”计划,满足即时需求。
6. 收费透明:全国统一收费标准,买断包年避免传统收费弊端。
7. 支付便捷:支持支付宝、微信在线支付。
8. 安全保障:正规公司运作,与保险公司合作,工程师持证上岗。
9. 服务回访:所有服务全回访,保障服务质量。
10. 非保范围:因使用、安装不当等情况不属包修范围,可收费修理。
金松在不同业务和产品领域的服务规范、服务承诺和服务标准各有特点,以下为你详细介绍:
家电售后服务
服务规范
上门服务准备:服务工程师需准备好维修工具、备件(或周转机)、五个一道具(保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证)等,出发前对照标准自检工具包,确保物品齐全且垫布等必备物品干净。提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定出发时间,确保比约定时间提前5 10分钟到达。
上门服务过程
进门前:检查仪容仪表,着正规整洁的金松工作服,保持仪表清洁、精神饱满、眼神正直热情、面带微笑。敲门时,连续轻敲2次,每次连续轻敲3下,有门铃先按门铃;若用户听不见或有事无法脱身、家中无人,每隔30秒钟重复操作,5分钟后不开门则电话联系,联系不上就同邻居确认,确认用户不在家后贴留言条并主动电话联系用户,同时通知话务中心,还要到楼下周围查看用户是否在等候。
进门时:按约定时间或提前5分钟到达,介绍自己、确认用户并出示上岗证。若迟到,需在约定时间前1 2分钟联系用户道歉以取得谅解。
服务中:耐心听取用户意见,使用文明、礼貌、得体的规范语言,语调温和、悦耳、热情,吐字清晰、语速适中。准确判断故障原因及所需更换的零部件,若产品超保,向用户讲明需收费并征得同意,出示收费标准。严格按公司下发的相关技术资料迅速排除产品故障,对需拉修产品外观进行检查,出示欠条并签字。安装产品时,与用户商量安装位置,尊重用户意见,若意见违背安装规范,向用户说明隐患并请其再斟酌,但最终由用户确定。
服务后:对产品进行维护保养,对用户家的其它金松家电进行通检保养,清理服务现场。
服务承诺
维修质量:严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量;严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用;更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
响应时间:服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应;维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修;市内接到维修服务电话后12小时内维修人员到位,抢修小组30分钟内到达维修现场。
保修政策:经维修的机器实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修;客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。
增值服务:送货做到按约上门、超时送到主动免单;上门维修一次就好,多次上门主动免单;服务收费明确规范,违规收费主动免单;为用户提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀。
服务标准:准时上门、限时完成、一次就好。安装服务2小时以内完成,要求人货同步到达、送货安装一次到位;维修服务1小时以内完成,通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。
家庭机器人服务
服务规范:针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景,创新服务模式。到家服务中送装一体,解决用户收货后再次预约安装的烦恼;快取/修服务中,用户提出需求后,安排专业快递人员2小时内完成上门取件,12小时以内确保维修完成,且快递费用由企业承担。基于关怀服务,通过帮教服务和远程视频讲解指导,针对不同群体解决不会使用的问题,并提供免费清洗保养一次;新品上市前,优先为老用户提供新品体验。
服务承诺:推出12项用户承诺,如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。
服务标准:以打造服务最佳体验为标准,满足用户在不同场景下的需求,提升用户体验。
智能扫地机服务
服务规范:保修部件仅指金松智能扫地机出厂时配置的部件;单独销售的产品部件,参照其配套的保修证书;与系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,参照各自单独的保修证书。
服务承诺:在法律许可范围内,可选择修理、更换、退货的方式提供保修服务;若与销售商就售后维修服务方案另有约定,由销售商按约定执行,用户应索要书面证明;产品超出保修期后,或其授权服务商按《金松智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务;服务标准低于国家“三包规定”的,按“三包”规定执行,承诺的服务标准高于“三包”标准的,按金松智能扫地机承诺的标准执行。
服务标准:依据国家法律法规和自身承诺,为用户提供相应的售后服务。
售后服务流程标准
总体分为用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈四个环节。
用户反馈:用户可通过电话、在线客服、邮件等多种渠道反馈家电设备问题,需及时准确描述问题。
服务报修:金松根据用户反馈分派给专业售后服务人员,人员与用户沟通了解细节,决定是否上门维修或更换零部件。
服务配送:若需上门,按约定时间派遣人员上门,对设备全面检查和维修,保证操作规范,尊重和保护用户家庭环境。
服务反馈:服务完成后,用户可通过满意度调查表、电话评价等方式对服务流程评价并提建议,金松重视反馈,持续改进服务流程和质量。
全国24小时金松售后维修网点金松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!