金松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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金松产品服务说明：
维修电话 
金松电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 若上门检查后，客户因费用高或其他原因放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  :；如需在其他时间段上门服务，可提前预约以便安排维修师傅。 
2. 联系确认：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）；服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
6. 交易规范：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督；如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，电器出现故障，公司概不负责。 
维修流程 
报修方式 
 电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后进行回访服务和收费情况。 
 在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后进行回访服务和收费情况。 
具体流程 
1. 描述电器故障：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下电器的故障，以便对症排除故障。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先无约定的情况下不收取费用。 
7. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，故障排除后，客户可开机验收，直到满意为止。 
8. 填写凭单与保修：维修完成后填写相关凭单，并提供保修服务。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 


金松在不同业务和产品领域的服务规范、服务承诺和服务标准各有特点，以下为你详细介绍： 
 
家电售后服务 
 服务规范 
     上门服务准备：服务工程师需准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具（保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证）等，出发前对照标准自检工具包，确保物品齐全且垫布等必备物品干净。提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定出发时间，确保比约定时间提前5  10分钟到达。 
     上门服务过程 
         进门前：检查仪容仪表，着正规整洁的金松工作服，保持仪表清洁、精神饱满、眼神正直热情、面带微笑。敲门时，连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃先按门铃；若用户听不见或有事无法脱身、家中无人，每隔30秒钟重复操作，5分钟后不开门则电话联系，联系不上就同邻居确认，确认用户不在家后贴留言条并主动电话联系用户，同时通知话务中心，还要到楼下周围查看用户是否在等候。 
         进门时：按约定时间或提前5分钟到达，介绍自己、确认用户并出示上岗证。若迟到，需在约定时间前1  2分钟联系用户道歉以取得谅解。 
         服务中：耐心听取用户意见，使用文明、礼貌、得体的规范语言，语调温和、悦耳、热情，吐字清晰、语速适中。准确判断故障原因及所需更换的零部件，若产品超保，向用户讲明需收费并征得同意，出示收费标准。严格按公司下发的相关技术资料迅速排除产品故障，对需拉修产品外观进行检查，出示欠条并签字。安装产品时，与用户商量安装位置，尊重用户意见，若意见违背安装规范，向用户说明隐患并请其再斟酌，但最终由用户确定。 
         服务后：对产品进行维护保养，对用户家的其它金松家电进行通检保养，清理服务现场。 
 服务承诺 
     维修质量：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；市内接到维修服务电话后12小时内维修人员到位，抢修小组30分钟内到达维修现场。 
     保修政策：经维修的机器实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     增值服务：送货做到按约上门、超时送到主动免单；上门维修一次就好，多次上门主动免单；服务收费明确规范，违规收费主动免单；为用户提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀。 
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务2小时以内完成，要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修服务1小时以内完成，通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 
家庭机器人服务 
 服务规范：针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新服务模式。到家服务中送装一体，解决用户收货后再次预约安装的烦恼；快取/修服务中，用户提出需求后，安排专业快递人员2小时内完成上门取件，12小时以内确保维修完成，且快递费用由企业承担。基于关怀服务，通过帮教服务和远程视频讲解指导，针对不同群体解决不会使用的问题，并提供免费清洗保养一次；新品上市前，优先为老用户提供新品体验。 
 服务承诺：推出12项用户承诺，如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。 
 服务标准：以打造服务最佳体验为标准，满足用户在不同场景下的需求，提升用户体验。 
 
智能扫地机服务 
 服务规范：保修部件仅指金松智能扫地机出厂时配置的部件；单独销售的产品部件，参照其配套的保修证书；与系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，参照各自单独的保修证书。 
 服务承诺：在法律许可范围内，可选择修理、更换、退货的方式提供保修服务；若与销售商就售后维修服务方案另有约定，由销售商按约定执行，用户应索要书面证明；产品超出保修期后，或其授权服务商按《金松智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务；服务标准低于国家“三包规定”的，按“三包”规定执行，承诺的服务标准高于“三包”标准的，按金松智能扫地机承诺的标准执行。 
 服务标准：依据国家法律法规和自身承诺，为用户提供相应的售后服务。 
 
售后服务流程标准 
总体分为用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈四个环节。 
 用户反馈：用户可通过电话、在线客服、邮件等多种渠道反馈家电设备问题，需及时准确描述问题。 
 服务报修：金松根据用户反馈分派给专业售后服务人员，人员与用户沟通了解细节，决定是否上门维修或更换零部件。 
 服务配送：若需上门，按约定时间派遣人员上门，对设备全面检查和维修，保证操作规范，尊重和保护用户家庭环境。 
 服务反馈：服务完成后，用户可通过满意度调查表、电话评价等方式对服务流程评价并提建议，金松重视反馈，持续改进服务流程和质量。 


全国24小时金松售后维修网点金松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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