观立空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国观立咨询电话:4006-189123 
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观立产品服务说明：
观立维修标准 
1. 质量标准：严格依照产品原厂技术要求与行业规范维修，确保维修后产品性能达标。 
2. 配件标准：只使用原厂或质量合格、适配的配件，杜绝使用伪劣、废旧配件。 
3. 流程标准：遵循电话预约、上门检查、制定方案、确定价格、开始维修、开保修单、建立档案、电话回访的流程。 
4. 时间标准：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修师傅按约定时间准时上门，快速完成维修。 
5. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
6. 安全标准：维修过程中遵守安全操作规程，确保人员和空调安全。 
7. 保修标准：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或配件问题，负责返修。 
8. 服务标准：为客户提供专业咨询解答，服务后讲解产品使用常识，定期回访。 
 
观立维修规范 
1. 着装规范：维修人员着装整洁、规范，佩戴工作证。 
2. 语言规范：多运用礼貌用语，耐心解答用户问题，语言通俗易懂。 
3. 操作规范：严格按照维修程序和操作规程进行维修，确保维修质量。 
4. 工具规范：携带齐全、专业的维修工具和必要备件，工具摆放整齐。 
5. 现场规范：维修时保持现场整洁，不损坏用户其他物品，维修后清理现场。 
6. 沟通规范：上门前与用户联系确定时间，耐心听取用户反映问题并详细记录。 
7. 配件更换规范：选用配件从一级厂采购，更换配件前向用户说明，换下旧零件返还用户。 
8. 服务监督规范：接受用户监督，对用户反馈及时处理。 
 
观立维修准则 
1. 诚信准则：诚信维修，不做虚假宣传，向用户如实说明故障和维修情况。 
2. 专业准则：维修人员具备专业技能和丰富经验，不断学习提升技术水平。 
3. 责任准则：对维修质量负责，出现问题及时解决，让用户无后顾之忧。 
4. 高效准则：快速响应用户需求，提高维修效率，减少用户等待时间。 
5. 创新准则：不断探索新的维修技术和方法，提升服务质量。 
6. 客户至上准则：以用户需求为导向，全心全意为用户服务，让用户满意。 
7. 团队协作准则：维修团队成员相互协作，共同完成维修任务。 
8. 持续改进准则：总结维修经验，不断改进服务流程和质量。 


一、观立服务优势  
1. 全场景覆盖与极速响应  
   观立构建了覆盖全国的服务网络，一线及省会城市实现“24小时上门服务”，偏远地区响应时间不超过48小时。同时提供24小时商家热线（105858）及在线客服（官网/），支持故障报修、咨询及配件购买等需求。  
 
2. 专业团队与标准化流程  
   售后团队需通过企业认证培训，持证上岗，确保技术能力达标。服务过程采用“五步法”（预约、检测、维修、清洁、回访），并配备原厂配件，保障维修质量。  
 
3. 长周期保修与增值服务  
   核心部件（如燃气灶阀体、油烟机电机）提供5年质保，部分高端机型可享延保至8年。额外提供“以旧换新”补贴、免费清洗保养（年度会员权益）及“不满意免单”承诺。  
 
4. 数字化服务体验  
   用户可通过“数字厨房”一键报修，实时查看工单进度，并获取电子保修卡、维修记录等数据存档，提升服务透明度。  
 

 
二、观立售后流程说明  
1. 报修与诊断  
    用户通过电话、或官网提交报修单，需提供产品型号、故障现象及购买凭证（电子/纸质）。  
    客服远程预判问题，指导基础排查（如电源检查），若无法解决则派单至工程师。  
 
2. 预约上门与维修  
    工程师24小时内联系用户，约定上门时间（支持夜间/节假日服务，需提前预约）。  
    现场检测后明确维修方案，使用原厂配件更换，维修后提供费用清单（保修期内免费）。  
 
3. 服务验收与回访  
    用户确认设备正常运行后签字验收，可对服务评分。  
    3日内客服电话回访，收集反馈并归档工单，若问题未解决则启动二次服务流程。  
 

 
三、服务注意事项  
1. 凭证与信息留存  
    妥善保存购机发票、保修卡（电子版需绑定账号），无凭证可能按生产日期计算保修期。  
 
2. 安全操作规范  
    维修前需关闭设备电源/气源，确保现场无易燃物；非专业人员勿自行拆卸产品，否则可能丧失保修资格。  
 
3. 费用与权益明晰  
    保修期内非人为损坏免费维修，人为损坏（如进水、私自改装）需自费；过保后收费标准公示于官网，可要求提前报价。  
 
4. 投诉与争议处理  
    若对服务不满，可拨打482021投诉专线，或通过12315平台维权，企业承诺48小时内协商解决方案。  
 

 
全国24小时观立售后维修网点观立空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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