申宝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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申宝产品服务说明：

申宝不包修说明 
1. 超过三包有效期的产品，不再享受免费保修服务，需按公司规定的收费标准进行维修。 
2. 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的，无法确认产品的购买信息和保修资格。 
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，如电视长时间高亮度运行、冰箱频繁开关门等导致的故障。 
4. 有异物进入造成损坏或故障的，例如昆虫、液体等进入电器内部。 
5. 非本公司制造的产品而引起故障的，如自行搭配的非原装配件导致的问题。 
6. 非承担三包修理者拆动造成损坏的，私自拆解或找非指定维修人员维修后出现的故障。 
7. 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
8. 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品，例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品。 
9. 消费者自行安装、改装或调整产品导致的损坏，未按照申宝的安装指导进行操作。 
10. 产品表面的正常磨损、划伤、褪色等外观问题，不影响产品基本使用功能的，不在保修范围内。 
 
申宝保修说明 
1. 申宝电视整机免费包修一年，主要零部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。 
2. 申宝冰箱整机保修1年，主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀等）保修3年。 
3. 申宝空调整机保修期为1年，部分零部件如电池、充电器等保修期为6个月。 
4. 随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
5. 在三包有效期内（从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，或开具发票之日起计算），若产品出现故障，可凭发票及三包凭证申请免费修理。 
6. 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
7. 若电视的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。 
8. 对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务。 
9. 经申宝服务中心维修过的产品，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
10. 延保产品按照延保合同条款执行。 
 
申宝服务规定 
1. 提供7×24小时服务专线，随时响应消费者的服务需求。 
2. 支持预约上门服务，中心城区24小时预约上门，其他地区根据实际情况安排。 
3. 异地购机，全国联保，消费者在全国范围内均可享受申宝的售后服务。 
4. 为客户建档，进行质量跟踪服务，及时了解产品使用情况和客户反馈。 
5. 365天全天候服务，不论节假日，服务从不缺席。 
6. 严格按国家三包规定办理退、换、修服务，保障消费者的合法权益。 
7. 维修人员统一着装、持工作证件和收费手册上门服务，规范服务流程。 
8. 维修前先检测故障，明确告知维修方案和费用，经客户同意后再进行维修。 
9. 使用原厂配件，保证维修质量，维修后提供保修单据，维修部位保修3个月到1年不等。 
10. 服务后主动回访，了解客户对服务的满意度和产品使用情况，不断改进服务质量。 

 
一、申宝服务优势
1. 专业团队与技术支持  
    拥有认证工程师团队，定期接受产品技术培训，覆盖空调、净水系统、采暖设备等全品类维修与安装。  
    提供远程技术指导，通过智能诊断系统快速定位问题，提升服务效率。
 
2. 快速响应与全国覆盖  
    全国超10家服务网点，支持城市区域2小时内响应，偏远地区24小时内上门。  
    24小时客服热线（如4829）及在线服务平台（官网//微信），多渠道无缝对接。
 
3. 原厂配件与质保承诺  
    维修使用原厂配件，提供配件1年质保，避免兼容性问题导致二次损坏。  
    部分高端产品（如零冷水燃气空调）享“8年免费包换芯”等延长服务政策。
 
4. 透明化服务流程  
    费用提前报价，用户确认后施工；提供电子工单与费用明细，支持扫码验真。
 
5. 增值服务与用户关怀  
    免费水质检测（针对净水产品）、定期安全巡检、老用户以旧换新补贴等。  
    推出“终身维护计划”，用户可购买延保套餐覆盖产品全生命周期。
 

 
二、申宝售后流程说明
1. 报修渠道  
    电话报修：拨打商家客服热线，提供产品型号、故障描述及地址。  
    线上报修：通过官网/填写工单，上传故障照片或视频辅助诊断。  
    门店报修：前往线下授权服务点提交需求。
 
2. 预约与上门  
    客服根据问题优先级安排工程师，用户可自主选择上门时间段（如上午/下午）。  
    工程师携带工作证、鞋套及工具包，上门前30分钟电话确认。
 
3. 检测与维修  
    现场检测故障原因，提供维修或更换方案；涉及费用需用户签字确认后方可操作。  
    支持“一次修复”承诺，若同一问题短期内重复发生，免收二次服务费。
 
4. 服务验收与回访  
    维修后现场试机，用户确认无误后签字验收。  
    3日内客服回访，对服务态度、技术能力等进行评分，问题可追溯至责任人。
 

 
三、服务注意事项
1. 保修期内权益保护  
    保留购机发票及保修卡（电子凭证同样有效），非人为损坏享免费维修。  
    自行拆卸产品或通过非商家渠道维修，可能导致保修失效。
 
2. 安全操作提示  
    安装/维修需关闭水电燃气阀门，建议由专业工程师操作高危部件（如燃气管道）。  
    净水设备滤芯更换需使用原厂滤芯，避免第三方产品导致水质污染。
 
3. 服务防伪与投诉  
    通过商家渠道验证工程师身份（工牌二维码扫描），谨防冒充品牌售后的“李鬼”服务。  
    对服务不满可拨打客服热线投诉，或通过“申宝+”提交申诉，48小时内处理。
 
4. 定期维护建议  
    燃气空调：每年至少1次安全检查，防止一氧化碳泄漏。  
    净水机：根据水质硬度每612个月更换滤芯，自动推送提醒。
 
全国24小时申宝售后维修网点申宝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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