北海道三菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国北海道三菱咨询电话:4006-189123 
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北海道三菱产品服务说明：
北海道三菱标准服务说明（）  
1. 24小时服务响应：北海道三菱提供全年无休的24小时技术支持热线（84288），确保用户问题能及时受理，紧急事件2小时内安排处理。  
2. 保修期界定：产品保修期通常为出厂后18个月（部分数控产品为12个月），需通过序列号验证，非质量问题（如人为损坏、误操作）不纳入保修。  
3. 全球服务覆盖：出口产品可由中国北海道三菱协调国外服务网点，确保跨国售后支持。  
4. 标准化收费：非保修服务明码标价，包含上门费（市区20元起）、人工费、配件费及运费，偏远地区加收差旅费。  
5. 备件供应保障：保修期外仍提供原厂配件，承诺3年内备件供应，价格透明。  
6. 技术培训支持：为经销商及用户提供产品使用、维护培训，提升自主维修能力。  
7. 服务登记追踪：每项服务生成唯一登记号，用户可查询进度，确保流程可追溯。  
8. 环保维修政策：旧件回收利用，不可修复部件按环保标准处置。  
9. 满意度回访：服务完成后通过电话或调查表收集反馈，改进服务质量。  
. 多语言支持：针对国际用户提供多语言技术文档及客服沟通。  
 
北海道三菱售后规范说明（）  
1. 着装与礼仪：售后人员需统一工服、工牌，进门穿鞋套，使用礼貌用语，禁止吸烟、喝水或接受用户物品。  
2. 投诉处理原则：遵循“预防、及时、责任、记录”四原则，确保投诉2小时内响应并明确责任部门。  
3. 服务记录存档：详细记录来电、来访信息及处理结果，存档备查。  
4. 禁止额外承诺：经销商不得超出公司三包范围承诺，否则自行承担后果。  
5. 旧件返厂要求：维修需留存旧件并附用户签的《三包维修记录》，否则费用不予核销。  
6. 跨部门协作：技术部负责故障鉴定，销售部协调资源，严禁推诿用户。  
7. 有偿服务规范：超保修服务需提前报价，严禁乱收费，费用包含差旅与工时。  
8. 紧急预案：重大故障36小时内修复，特殊情况协商解决并上报。  
9. 保密协议：维修中接触的用户数据及技术信息需严格保密。  
. 奖惩制度：优秀服务人员现金奖励，违规者扣奖金或降级处理。  
 
北海道三菱维修流程说明（）  
1. 故障申报：用户通过热线、官网或经销商报修，提供产品型号、故障描述及序列号。  
2. 初步诊断：客服远程判断故障类型，分类转交技术部门或本地服务网点。  
3. 任务分派：销售内勤2小时内分配维修任务，4小时内核查落实情况。  
4. 上门服务：维修人员携带工具及备件，按约定时间到达，出示证件并穿戴防护用具。  
5. 现场检测：使用万用表、压力表等工具检测，确认故障原因并告知用户维修方案。  
6. 配件更换：保修期内免费更换缺陷部件，非保修期需用户确认费用后更换。  
7. 功能测试：维修后试机，确保空调运行正常，指导用户操作注意事项。  
8. 单据签署：用户签确认《三包维修记录》，留存旧件及服务报告。  
9. 旧件返厂：故障部件返回技术部鉴定，可利用件入库，废件环保处理。  
. 服务闭环：3日内回访用户满意度，归档维修数据并优化流程。

北海道三菱商家售后服务准则涉及多个方面，以下为你详细介绍： 
维修质量保障 
 规范操作：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
 配件把关：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
服务响应机制 
 值班响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不休息，保证用户随叫随修。及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 远程支持：外地顾客可享受长途故障判别、技术故障解答服务，如需邮寄配件能迅速处理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
收费管理规范 
 合理定价：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 费用确认：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
保修政策规定 
 保修期限： 
     经北海道三菱售后中心维修的机器一般实行保修，如空调保修期为10个月；部分服务保修90天，由安装引起的故障保修30天。维修后开保修单，免费质保时长可能为三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 保修范围：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。但不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
服务流程标准 
 预约下单：用户可通过拨打热线等方式进行预约，预约过程不产生费用。 
 工程师上门：市区上门仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
 检修和服务：先检测故障，向客户报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡等相关凭证。 
 服务完成：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 客服回访：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
其他服务准则 
 服务公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 服务监督：请客户对服务全过程进行监督，若工程师私下收取额外费用，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国24小时北海道三菱售后维修网点北海道三菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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