海尔空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
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海尔产品服务说明：
海尔服务标准 
1. 响应及时：消费者遇到问题致电，售后人员迅速响应，24小时内联系用户并安排修理，除等待配件外，三天内完成维修。 
2. 技术专业：服务团队由经验丰富、经过严格培训的技术人员组成，精通各类空调空调的安装、维修和保养，能准确诊断并解决问题。 
3. 配件正宗：拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需配件充足、正宗，为维修及时性和质量提供保障。 
4. 覆盖广泛：服务网络遍布全国，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的上门服务。 
5. 质量跟踪：注重服务质量，对服务人员严格考核，定期回访用户，了解服务情况并及时改进。 
6. 沟通良好：维修人员耐心倾听客户问题，了解需求，提供贴心服务，维修后及时反馈情况并解答疑问。 
7. 收费合理：维修前明确告知故障原因和维修费用，收费透明合理，让用户放心。 
8. 售后保障：维修后提供凭证，注明故障原因、维修结果、费用、服务时间和保修时间等，让用户无后顾之忧。 
 
海尔服务规范 
1. 着装规范：服务人员统一穿着海尔售后工作服，干净整洁，佩戴工牌，展现专业形象。 
2. 语言规范：使用文明、礼貌、专业的语言与用户交流，如“您好”“请稍等”“谢谢”等。 
3. 行为规范：上门服务准时，不迟到拖延，工具携带齐全，不在用户家随意乱动、嬉闹打骂或语音粗鲁。 
4. 操作规范：严格按照维修技术标准和流程进行操作，确保维修质量。 
5. 安全规范：遵守电气安全基本要求和安装维修十大禁令，保障用户和自身安全。 
6. 环境规范：维修过程中保持现场整洁，维修结束后清理杂物。 
7. 记录规范：详细记录维修情况，包括故障原因、维修过程、更换配件等信息。 
8. 投诉处理规范：建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉，给用户满意答复。 
 
海尔服务准则 
1. 顾客至上：始终将用户需求放在首位，把用户的小事当作海尔的大事。 
2. 诚信服务：真诚对待用户，信守服务承诺，不欺骗、不隐瞒。 
3. 专业高效：凭借专业技术和丰富经验，快速解决用户问题，提高服务效率。 
4. 创新改进：不断探索新的服务方式和技术，持续改进服务质量。 
5. 团队协作：服务人员之间密切配合，共同为用户提供优质服务。 
6. 责任担当：对服务质量负责，出现问题及时解决，不推诿责任。 
7. 持续学习：不断学习新知识、新技能，提升服务水平。 
8. 追求卓越：以高标准严格要求自己，努力为用户提供卓越的服务体验。 

海尔维修服务说明 
1. 专业团队：整个团队拥有年以上专业维修经验，师傅均只专注专修某类产品，确保服务质量。 
2. 合法正规：是中国维修协会会员单位，有正规0万资金注册营业执照、税务证和机构代码证。 
3. 配件优质：采用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内同一问题免费维修。 
4. 价格透明：严格按照统一核定价格表收费，避免乱收费，维修后填写保修单并执行售后保修义务。 
5. 持证上岗：师傅全部持证上岗，入职前经过严格专业技术和文化制度培训，考核通过后上岗。 
6. 响应及时：24小时有人值班，分钟内做出回应，尽快安排师傅联系客户。 
7. 检测报价：先检查故障，再报所需费用，客户同意后再维修。 
8. 故障保修：维修好的机器实行保修，不同情况保修期限不同，如安装引起故障保修30天，维修引起故障保修90天，炉具维修期为三个月。 
9. 服务回访：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量，询问家电使用情况与收费明细。 
. 拒绝私收：严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
 
海尔服务规范说明 
1. 礼貌用语：服务人员要多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，严禁讲脏话。 
2. 仪表整洁：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
3. 佩戴证件：工程师上门服务时必须佩戴工作证。 
4. 进门规范：进门前按一声门铃或轻轻敲门三下，退后一步站好，秒后无应答再重复操作，进门要有问候语。 
5. 工具摆放：工具箱应放在墙边适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
6. 记录问题：耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。 
7. 公开透明：做到服务公开、故障公开、价格公开，让客户清楚了解服务情况。 
8. 先检后修：先检测故障并报价，客户同意后再开始维修，不盲目操作。 
9. 诚信维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
. 售后回访：对维修服务进行回访，询问家电使用情况与收费明细，做好维修备案。 
 
海尔服务流程说明 
1. 拨打电话：当电器出现故障，客户拨打服务热线，描述电器种类、品牌、型号、故障现象及联系方式和地址。 
2. 登记预约：公司登记受理客户信息，与客户商量并确定适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间，携带专业空调准时到达客户地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验电器故障，通过测试和排查，找出大体故障原因。 
5. 确定费用：向客户报告故障原因，并报出维修此故障所需费用，客户可因价格放弃维修，若放弃维修，部分情况收取30元上门空跑费。 
6. 排除故障：客户同意维修后，师傅开始正式排除故障，直到故障消失，让客户开机检查。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间及服务电话。 
8. 提供保修：按照规定提供相应的保修服务，如安装引起故障保修30天，维修引起故障保修90天等。 
9. 客服回访：公司对客户进行回访，询问家电使用情况与收费明细，确认维修结果。 
. 服务备案：将维修情况详细备案，存放至公司自研的派单系统内，以便后续查询和服务。 


哈尔滨大连沈阳海尔售后网点热线海尔空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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