博世空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123 
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博世产品服务说明：
博世服务标准 
1. 响应及时：24小时客服热线随时待命，确保在接到客户咨询或报修后第一时间做出回应。 
2. 专业维修：维修人员均经过严格专业培训，具备丰富的维修经验和专业知识，能快速准确诊断并修复产品故障。 
3. 配件纯正：所有维修使用的配件均来自博世原厂，保证产品的性能和质量。 
4. 价格透明：维修收费严格按照统一标准执行，修前明确报价，杜绝乱收费现象。 
5. 服务周到：从客户咨询到维修完成，全程提供贴心服务，主动为客户讲解产品使用和保养知识。 
6. 质量保障：维修后的产品经过严格检测，更换零备件提供3 - 12个月保修期。 
7. 信息保密：严格保护客户的个人信息和隐私，不泄露客户的任何资料。 
8. 售后回访：维修服务完成后，及时进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议。 
 
博世服务规范 
1. 着装规范：服务人员统一着装，干净整洁，佩戴工作牌，展现专业形象。 
2. 语言规范：使用文明、礼貌、亲切的语言与客户交流，解答问题清晰准确。 
3. 行为规范：服务过程中遵守客户场所的规章制度，不随意触碰客户物品，保持现场整洁。 
4. 流程规范：严格按照服务流程操作，从预约、上门、检测、维修到售后，每一步都做到严谨有序。 
5. 态度规范：以热情、耐心、负责的态度对待每一位客户，积极解决客户问题。 
6. 记录规范：详细记录客户的咨询、报修信息以及维修过程和结果，便于后续查询和跟踪。 
7. 应急规范：制定应急预案，对于突发情况能够迅速响应，及时采取有效措施解决问题。 
8. 培训规范：定期组织服务人员进行专业培训和服务意识培训，不断提升服务水平。 
 
博世服务准则 
1. 客户至上：始终将客户的需求和满意度放在首位，全心全意为客户服务。 
2. 诚信服务：坚持诚信原则，不欺骗客户，如实告知产品情况和维修方案。 
3. 高效执行：接到服务任务后，迅速行动，以最快的速度解决客户问题。 
4. 创新改进：不断探索新的服务方式和方法，持续改进服务质量，满足客户日益增长的需求。 
5. 团队协作：服务团队成员之间密切配合，相互支持，形成强大的服务合力。 
6. 责任担当：对服务工作高度负责，勇于承担责任，确保服务质量和效果。 
7. 持续学习：鼓励服务人员不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。 
8. 合规经营：严格遵守国家法律法规和企业规章制度，合法合规开展服务工作。 


博世服务 
- 服务热线：博世的全国客服热线是 - 8 - （具体号码以官方公布为准）。该热线提供24小时在线服务，无论是产品咨询、故障报修还是投诉建议，都能通过此热线找到专业客服。若在非工作时间遇到紧急情况，也可尝试联系官网或微信公众号，可能会有在线客服提供帮助。 
- 服务流程：拨通客服电话后，客服会先确认问题并询问产品信息；若需要上门服务，会安排最近的服务网点并告知预计上门时间；维修完成后，客服还会回访确认服务满意度。 
- 服务团队与网点：博世拥有自营的售后服务团队，在全国近个省市地区设立了服务网点，基本覆盖所有营销范围。2012年在县级以下市场投放20多辆服务车，2021年又新增投放10辆售后服务专车，覆盖大部分县城及重点乡镇，这些服务车可完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务目。 
- 服务优势：服务价格全程透明，官网可查，修理费分为配件费和人工费明码标价，不会乱收费；维修师傅专业，工作时会充分交代情况，并给出进一步建议，提醒消费者注意事；响应及时，接到报修后会立即安排专业维修人员上门服务，还提供免费上门检查服务。 
 
博世保修规定 
不同产品的保修期限有所不同： 
- 烟机：大部分博世烟机的保修期为两年，但也有部分型号的烟机保修期长达五年。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修服务，若需更换配件，博世将提供原厂配件进行更换，但人为因素造成的损坏（如操作不当、进水等）不在保修范围内。 
- 燃气灶：标准保修期为一年，自购买之日起计算，在此期间，若产品出现质量问题，可享受免费维修或更换服务。部分型号可能提供长达三年的保修期，甚至某些高端型号可能提供长达十年的质保服务。此外，博世还提供延长保修服务，可选择延长两年或三年的保修期限，费用根据产品购买价格的百分比计算。保修服务内容包括无偿更换故障部件和免费维修，但自然磨损和日常使用损坏、人为原因造成的损坏、未经授权的维修或改动导致的故障不在保修范围之内。保修服务仅限中国大陆地区使用，需要出具有效的购买凭证，并在保修期限内进行维修、更换等操作，故障部件需原封不动地保存以待博世工作人员进行核查和确认。 
- 热水器： 
    - 国家三包规定整机一年，主要部件三年。 
    - 博世电热水器：29年9月15日前购机包修一年；29年9月15日起购机，享受整机包修6年，加热体终身包换；2010年4月1日起购机，不需质保卡也可以享受整机包修8年，镁棒在包修范围内。 
    - 博世家用电热水器：整机包修1年，内胆包修5年，镁棒每次更换收取成本费用和更换费用，电热水器使用满两年，可以预约享受一次免人工费保养服务（河北、山西、内蒙地区除外）。 
    - 博世即热式电热水器一般保修半年。 
    - 太阳能热水器主机包修三年（含水箱、支架、真空管）；配件包修一年（含电磁阀、传感器、电加热管、控制仪等）。 
 
不属于免费保修范围的情况 
- 因用户使用、维护、保养不当造成损失的。 
- 非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
- 不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的。 
- 保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所修的产品型号、条形码不符的。 
- 在销售期内注明不实行免费保修的产品。 
- 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
- 超过国家规定和博世股份规定保修期的产品。 

全国24小时博世售后维修网点博世空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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