小天鹅冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话:4006-189123 
小天鹅全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐小天鹅售后服务网点！
小天鹅产品服务说明：
小天鹅维修标准 
1. 质量保障：严格按照维修技术标准操作，确保维修后产品性能恢复如初，主要部件维修后达到或接近新品性能。 
2. 配件选用：只使用原厂或质量合格、适配的配件，杜绝使用劣质、废旧配件，保证产品的稳定性和耐用性。 
3. 故障诊断：维修人员具备专业技能，准确全面诊断故障，不遗漏潜在问题，为维修提供精准依据。 
4. 维修时效：对于常见故障，在规定时间内完成维修；对于复杂故障，给出明确维修周期并严格执行。 
5. 收费合理：严格执行物价部门和公司的收费标准，明码标价，不夸大故障、不随意收费。 
6. 服务态度：维修人员热情、耐心、专业，尊重客户，及时响应客户需求，解答客户疑问。 
7. 售后回访：维修完成后，定期回访客户，了解产品使用情况和客户满意度，及时处理客户反馈。 
8. 资料存档：建立完善的维修档案，记录维修过程、更换配件等信息，便于后续查询和跟踪服务。 
 
小天鹅维修规范 
1. 操作规范：维修人员严格遵循标准化的维修流程和操作方法，确保维修工作的准确性和规范性。 
2. 安全规范：维修过程中，严格遵守安全操作规程，采取必要的安全防护措施，保障人员和冰箱安全。 
3. 环境规范：维修场地保持整洁、有序，工具和配件摆放整齐，避免因环境问题影响维修质量。 
4. 沟通规范：与客户保持良好的沟通，及时告知维修进度、故障情况和收费标准，尊重客户的知情权和选择权。 
5. 检验规范：维修完成后，按照严格的检验标准对产品进行全面检测，确保维修质量符合要求。 
6. 保密规范：对客户的个人信息和产品信息严格保密，不泄露客户隐私。 
7. 应急规范：制定应急预案，对于突发情况能够迅速响应，采取有效的解决措施。 
8. 培训规范：定期对维修人员进行专业培训和技能考核，不断提升维修人员的业务水平。 
 
小天鹅维修准则 
1. 专业专注：维修人员具备扎实的专业知识和丰富的维修经验，专注于解决客户的维修问题。 
2. 诚信为本：坚持诚信经营，不欺骗客户，如实告知故障情况和维修方案。 
3. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质、高效的维修服务，确保客户满意度。 
4. 质量第一：始终把维修质量放在首位，严格把控维修过程的每一个环节。 
5. 创新进取：不断学习和引进新的维修技术和方法，提高维修效率和质量。 
6. 团队协作：维修团队成员之间密切配合，相互支持，共同完成维修任务。 
7. 持续改进：定期对维修服务进行总结和分析，不断改进服务质量和流程。 
8. 社会责任：遵守法律法规，积极履行社会责任，为客户和社会创造价值。 


一、三包服务期限

问：小天鹅产品的三包服务期限是多久？

答：小天鹅电子产品（包括但不限于电视、冰箱、洗衣机等）的三包服务期限通常为自购买之日起一年（部分特定产品或服务可能有更长的保修期，请参照具体产品说明书或购买凭证）。在此期间内，如产品出现非人为损坏的质量问题，用户可享受免费维修、换货或退货服务。

二、主要部件范围

问：小天鹅产品的三包服务中，哪些部件被视为主要部件？

答：主要部件包括但不限于显示屏（对于电视产品）、压缩机（对于冰箱产品）、电机（对于洗衣机产品）等核心组件。这些部件在三包期内若因质量问题发生故障，将享受免费维修或更换服务。

三、三包不包括情形

问：哪些情况下小天鹅产品不享受三包服务？

答：以下情形不属于三包服务范围：
1. 非正常使用、维护或保管导致的损坏；
2. 擅自拆解、修理或改装造成的问题；
3. 因意外灾害（如雷电、洪水、地震等）或人为因素（如摔落、撞击）引起的损坏；
4. 超过三包有效期限后的故障；
5. 使用非原厂配件或耗材导致的故障。

四、维修服务流程

问：小天鹅产品的维修服务流程是怎样的？

答：维修服务流程一般包括以下步骤：
1. 用户联系小天鹅官方客服或访问官方网站提交维修申请；
2. 提供购买凭证、产品型号及故障描述等信息；
3. 客服人员确认故障情况后，安排上门检测或指导用户送修至指定服务中心；
4. 专业工程师进行检测并出具维修报告；
5. 在三包范围内，免费维修；若需更换部件，则使用原厂配件；
6. 维修完成后，通知用户取机并确认维修效果。

五、包换政策条件

问：在什么条件下可以享受小天鹅产品的包换服务？

答：在三包有效期内，若产品出现以下情形之一，且经检测确认非人为原因造成，用户可选择换货：
1. 产品自售出之日起15日内，出现主要性能故障且不能通过维修恢复正常；
2. 同一故障连续修理两次以上仍无法正常使用；
3. 国家或行业规定的其他包换条件。

六、退机政策规定

问：小天鹅产品的退机政策是如何规定的？

答：在三包有效期内，若符合以下条件，用户有权要求退货：
1. 产品自售出之日起7日内，出现主要性能故障且无法通过维修解决；
2. 因质量问题导致产品无法正常使用，且经换货后仍存在同样问题；
3. 国家法律法规或相关标准规定的其他退机情形。

七、售后网点信息

问：如何查询小天鹅产品的售后网点信息？

答：用户可通过小天鹅官方网站、官方客服热线或关注小天鹅官方微信公众号等方式，查询最近的售后服务网点地址、联系电话及营业时间。同时，部分城市还支持在线预约上门服务。

八、保修所需材料

问：申请小天鹅产品保修时需要准备哪些材料？

答：申请保修时，请准备以下材料以便顺利进行服务：
1. 有效的购买凭证（如发票、收据等）；
2. 产品保修卡或用户手册；
3. 出现故障的产品本身；
4. 如涉及换货或退货，可能还需提供银行账号信息以便退款处理。

哈尔滨大连沈阳小天鹅售后网点热线小天鹅冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•