乐华空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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乐华产品服务说明：
乐华服务标准 
1. 响应及时：24小时服务热线随时待命，接到用户需求十分钟内做出回应，快速安排服务人员。 
2. 上门准时：检查并携带必要工具和备件，按预约时间精准登门，城区免费上门，郊区事先商议上门费。 
3. 故障排查：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策，不夸大故障。 
4. 配件优质：从一级厂采购配件，严把关，杜绝伪劣配件使用，换下旧零件返还客户。 
5. 收费合理：严格执行公司收费标准，不收取额外费用，让用户明明白白消费。 
6. 维修保障：维修期为三个月，维修期内因维修或配件问题致机器再故障，免费维修。 
7. 现场清理：维修完毕后，将现场清理干净，并试机检查，确保空调正常运行。 
8. 回访跟进：服务信息同步反馈至客服中心，安排客服定期回访，了解用户满意度。 
 
乐华服务规范 
1. 语言文明：多运用礼貌用语，语言流利、通俗易懂，耐心解答问题，严禁讲脏话。 
2. 仪表整洁：衣着规范，不蓬头垢面，精神饱满，展现良好职业形象。 
3. 环境维护：维修时不吸烟，尽可能保持室内原有状态，不影响用户正常生活。 
4. 电话礼貌：在用户家打电话注意礼貌，不耽误用户时间。 
5. 配件更换：需更换配件时，征得用户同意并签订维修合同。 
6. 能力求助：遇到超出自身能力问题，及时向公司技术部门求助。 
7. 服务流程：严格遵循上门前联系、进门问候、记录问题等服务流程。 
8. 客户确认：请用户在服务单上签认可服务，并对质量评价。 
 
乐华服务准则 
1. 顾客至上：始终将顾客需求放在首位，提供专业、优良、高效服务。 
2. 诚信服务：为顾客着想，信守承诺，不欺骗、不隐瞒，真诚对待每一位用户。 
3. 快捷高效：动作利索、业务熟练，以最快速度解决用户问题，节省用户时间。 
4. 专业精湛：服务人员具备扎实专业知识和丰富经验，能精准判断和解决故障。 
5. 热情周到：以热情态度接待用户，周到服务每一个细节，让用户感受温暖。 
6. 环保节能：推广环保节能产品和技术，为用户创造绿色健康生活环境。 
7. 持续改进：不断总结经验，提升服务质量和水平，满足用户日益增长需求。 
8. 团队协作：各部门、各岗位密切配合，形成强大服务合力，共同为用户服务。 

一、10项品质服务规范
1. 专业资质认证：所有工程师需通过乐华认证培训，技术团队中研究生占比25%、高级工程师10%，确保服务专业性。  
2. 标准化安装流程：采用原厂辅材包（如定制铜管、保温棉），规范分歧管等辅材标准，杜绝安装隐患。  
3. 定期设备巡检：空调使用季每2个月免费巡检1次，并生成电子报告存档。  
4. 工具设备规范：配备410专用压力表、冷媒定量电子秤等专业工具，保障维修精度。  
5. 服务流程标准化：从预约、上门到验收，严格执行“进场安装调试验收”四阶段可视化流程。  
6. 安全操作规范：严禁服务人员现场吸烟饮酒，需穿戴工服并佩戴上岗证。  
7. 客户回访机制：服务完成后48小时内电话回访，满意度纳入工程师考核。  
8. 技术档案管理：建立设备全生命周期档案，记录安装参数、维修记录及运行数据。  
9. 跨部门协作：设计、工程、售后团队联动，提供从方案设计到维护的一站式服务。  
10. 应急响应机制：针对自然灾害等突发情况制定专项维护预案。
 
二、10项顾客服务承诺
1. 保修期保障：家用空调整机保修6年，中央空调核心部件保修3年，商用机型整机2年起。  
2. 极速响应：城市区域2小时响应，6小时到场，普通故障24小时内解决。  
3. 多收费双倍赔：经核实多收费，7个工作日内退还超额部分并双倍赔付。  
4. 全天候技术支持：315热线24小时提供远程诊断，公众号/PP实时答疑。  
5. 零配件保障：全国设64个备件库，常规配件库存充足，终身供应。  
6. 免费设计咨询：52个专业设计团队提供方案设计、造价估算等前期服务。  
7. 投诉直达处理：设立独立投诉通道，48小时内出具解决方案。  
8. 备用机服务：重大故障提供周转机，保障用户使用不受影响。  
9. 终身维护：超保修期后仍提供有偿维护，费用明码标价。  
10. 免费保养服务：每年2次免费深度保养（含电路检测、制冷系统维护）。
 
三、10项透明服务标准
1. 收费标准公示：公众号/PP可查全国统一价目表，细分配件费、人工费。  
2. 服务进度可视化：实时推送工程师定位、施工节点照片及验收报告。  
3. 明细清单交付：维修后生成电子清单，含故障原因、更换配件编码及价格。  
4. 商家支付渠道：强制使用企业账户二维码收款，杜绝私人转账。  
5. 费用复核机制：后台对每单费用二次审核，确认合规后结算工程师报酬。  
6. 服务评价公开：用户评分直接影响网点评级，低分服务点限期整改。  
7. 辅材透明化：安装辅材包公示供应商信息及检测报告，支持扫码溯源。  
8. 数据化监管：远程监控系统实时采集设备运行数据，异常情况主动预警。  
9. 信息对称保障：强制工程师现场讲解收费标准及故障原理。  
10. 服务协议签署：重大维修项目签订纸质协议，明确责任范围及质保期限。
 
全国24小时乐华售后维修网点乐华空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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