容声冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话:4006-189123 
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容声产品服务说明：
容声维修标准 
1. 人员资质：维修人员需具备良好职业道德与专业技能，熟悉各类家电维修常识，经专业培训、统一着装且持证上岗。 
2. 故障诊断：维修前详细阅读用户报修单，全面了解需求与故障现象，制定合理维修方案。 
3. 操作流程：严格按照《容声维修服务手册》操作，遵守安全规程，确保人员与冰箱安全。 
4. 配件质量：提供合格、正规零部件，从一级厂采购，杜绝伪劣与废旧配件，按保修期保修。 
5. 维修检测：维修完成后全面检测家电，确保故障排除，填写维修记录单，向用户解释内容与保养建议。 
6. 收费透明：严格执行收费标准，不夸大故障、不乱收费，换下旧零件返还客户。 
7. 服务响应：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，及时安排维修。 
8. 售后保障：维修目实行保修，保修期内因维修或配件问题致故障复发，免费返修。 
 
容声维修规范 
1. 服务态度：文明礼貌、诚实守信、服务周到，使用礼貌用语，耐心解答用户问题。 
2. 预约上门：上门前与用户联系确定时间，城区免费上门，郊区事先商议上门费。 
3. 现场规范：进门前按门铃或敲门，进门问候，工具箱放合适位置，不放在床上等家具。 
4. 故障排查：耐心听取用户反映，详细记录问题，全面检查家电故障。 
5. 维修实施：按既定方案维修，操作规范，确保维修质量。 
6. 费用告知：先检查故障，再报所需费用，经用户同意后维修。 
7. 质量检验：维修后进行严格质量检验，确保家电正常运行。 
8. 回访服务：定期回访用户，了解家电使用情况与服务满意度。 
 
容声维修准则 
1. 专业专注：以专业技术为核心，专注于容声家电维修。 
2. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务，保障客户权益。 
3. 质量第一：确保维修质量，对每一个维修环节严格把关。 
4. 诚信服务：收费透明，不欺诈客户，信守服务承诺。 
5. 高效快捷：快速响应客户需求，及时上门维修，缩短维修时间。 
6. 创新进取：不断学习新技术，提升维修水平与服务能力。 
7. 团队协作：维修人员相互配合，共同解决复杂问题。 
8. 持续改进：根据客户反馈，不断完善维修服务流程与质量。 


一、三包服务内容

问：容声的三包服务具体包括哪些内容？

答：容声的三包服务是指包修、包换、包退服务。我们承诺在规定的期限内，对符合三包条件的洗衣机提供免费的维修、更换或退货服务。这一服务旨在保障消费者的合法权益，提升用户的满意度。

二、包修期限说明

问：容声洗衣机的包修期限是多久？

答：根据产品类型和购买时间的不同，容声洗衣机的包修期限有所差异。一般情况下，主要部件如电机、减速器、定时器、电容器等的包修期限为三年；而整机（包括非主要部件）的包修期限则可能为一年或更长时间，具体以购买时提供的保修卡或产品说明书为准。

三、包修所需凭证

问：在进行包修服务时，我需要提供哪些凭证？

答：为了确保您的权益，进行包修服务时，您需要提供以下凭证：有效的购机发票或收据、保修卡以及洗衣机本身。这些凭证将帮助我们验证您的购买时间和产品型号，从而确保您享受到正确的三包服务。

四、包换与包退条件

问：在什么情况下我可以要求包换或包退？

答：若您的洗衣机在购买后短时间内出现严重质量问题，且经我们售后服务人员确认无法修复或修复后仍无法正常使用，您有权要求包换或包退。具体条件包括但不限于：洗衣机自购买之日起7日内出现严重性能故障；洗衣机在包修期内连续两次以上修理仍无法正常使用等。

五、不属包修范围情况

问：哪些情况下洗衣机不在包修范围内？

答：以下情况不属于容声的三包范围：因使用不当、维护不善或自行拆修造成的损坏；非容声授权的维修人员进行的修理；因意外事故、自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；超过包修期限的洗衣机等。

六、包修期外维修规定

问：包修期外的洗衣机维修如何收费？

答：对于超出包修期限的洗衣机，我们将根据故障情况和所需更换的配件收取合理的维修费用。维修费用将包括人工费和材料费两部分，具体费用将在维修前与您进行明确沟通并征得同意。

七、折旧费计算方式

问：在包换或包退时，折旧费是如何计算的？

答：根据国家规定，对于包换或包退的洗衣机，我们将按照每日0.05%的折旧率计算折旧费。折旧费的计算基数为洗衣机的实际购买价格，折旧期限自购买之日起计算至提出包换或包退之日止。

八、维修服务网点说明

问：容声的维修服务网点有哪些？如何联系？

答：容声在全国范围内设有众多官方授权的维修服务网点，具体位置和联系方式可通过容声官方网站、官方客服热线或微信公众号进行查询。我们的售后服务团队将竭诚为您提供便捷、高效的维修服务。


济南青岛太原容声售后网点热线容声冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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