小天鹅冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话:4006-189123 
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小天鹅产品服务说明：
小天鹅服务"十要"  
1. 要以客为尊：主动问候，微笑服务，尊重客户需求。  
2. 要专业规范：统一着装，持证上岗，使用标准服务话术。  
3. 要快速响应：接到需求后30分钟内联系客户，预约准时到达。  
4. 要诚信透明：明码标价，提前告知费用，不隐瞒维修方案。  
5. 要一次到位：备齐工具配件，确保首次服务解决80%以上问题。  
6. 要安全操作：施工前检查环境，断电作业，张贴安全警示。  
7. 要主动跟进：服务后24小时内回访，记录客户反馈。  
8. 要保护隐私：不泄露客户信息，未经允许不查看非相关设备。  
9. 要持续学习：每月参加技术培训，掌握新产品维修技能。  
10. 要传递口碑：主动介绍延保服务，赠送清洁等增值目。  
 

 
小天鹅服务"十不准"  
1. 不准敷衍推诿：禁止以"非保修范围"为由拒绝合理诉求。  
2. 不准乱收费：禁止虚报故障、伪造配件或加收"上门费"。  
3. 不准态度冷漠：禁止对客户提问不耐烦或使用方言争执。  
4. 不准破坏环境：作业后必须清理现场，禁止遗留油污/废料。  
5. 不准私自承诺：未经公司批准不得允诺超权限的补偿方案。  
6. 不准擅离职守：服务期间禁止长时间接打电话或处理私事。  
7. 不准违规操作：禁止跳过检测流程或使用非原厂配件。  
8. 不准收受财物：严禁索要小费、礼品或变相要求好评。  
9. 不准虚假记录：禁止修改工单数据或隐瞒服务差错。  
10. 不准诋毁竞品：不得对比贬低其他品牌产品性能。  
 
 
 
小天鹅服务注意事  
1. 形象管理：工牌佩戴于左胸，工具包保持整洁无破损。  
2. 沟通技巧：多用"您""请"等敬语，避免技术术语，耐心倾听。  
3. 风险防范：高空作业需两人配合，佩戴安全绳及绝缘手套。  
4. 配件管控：更换旧件需客户签确认，48小时内返库。  
5. 投诉处理：遇客户情绪激动时，立即上报主管介入协调。  
6. 系统录入：服务完成需当场上传照片及电子签收单。  
7. 防疫要求：入户前出示健康码，佩戴口罩及鞋套。  
8. 设备检测：维修后必须运行测试3次以上并请客户签验收。  
9. 紧急预案：突发停水/电等状况，优先协助客户转移设备。  
10. 文化传达：主动讲解产品保养知识，递送服务满意度问卷。  
 

小天鹅服务标准要求 
1. 响应时效：24小时服务热线畅通，接到用户需求后2小时内做出响应，紧急情况1小时内响应。 
2. 技术水平：服务人员均经过专业培训与严格考核，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能快速准确判断并解决产品故障。 
3. 服务态度：以热情、耐心、真诚的态度接待每一位用户，使用文明用语，尊重用户的需求和意见。 
4. 质量把控：维修、安装过程严格遵循国家标准和小天鹅的技术规范，使用原厂正品配件，确保服务质量。 
5. 信息管理：建立完善的用户信息档案，对服务过程和结果进行详细记录，便于跟踪和回访。 
6. 现场整洁：服务完成后，清理现场杂物，保持用户使用环境的整洁干净。 
7. 价格透明：严格执行统一的收费标准，在服务前向用户明确告知收费目和金额，杜绝乱收费现象。 
8. 专业指导：为用户提供全面、专业的产品使用和保养知识指导，提高用户对产品的使用体验。 
9. 定期回访：服务结束后，在规定时间内对用户进行回访，了解用户满意度和产品使用情况。 
10. 应急处理：针对突发的大规模产品故障或紧急服务需求，制定应急预案，确保快速响应和处理。 
 
小天鹅服务规范要求 
1. 着装规范：服务人员统一穿着小天鹅工作服，佩戴工作牌，保持仪表整洁。 
2. 上门预约：提前与用户预约上门服务时间，严格遵守约定，如有特殊情况需提前通知用户并重新确定时间。 
3. 进门礼仪：到达用户家后，轻轻敲门或按门铃，征得用户同意后，穿上自带的干净鞋套进入室内。 
4. 工具摆放：将维修工具整齐摆放在专用垫布上，避免划伤地面或损坏其他物品。 
5. 操作规范：严格按照操作规程进行维修、安装等服务，确保操作安全、准确。 
6. 沟通技巧：与用户沟通时，语言清晰、表达准确，耐心倾听用户的问题和需求。 
7. 故障确认：在维修前，向用户详细说明故障原因和维修方案，征得用户同意后再进行维修。 
8. 服务记录：认真填写服务记录单，包括服务内容、维修情况、用户反馈等信息。 
9. 离场规范：服务结束后，向用户再次确认服务效果，收拾好工具和杂物，礼貌告别。 
10. 保密原则：对用户的个人信息和家庭情况严格保密，不泄露任何隐私。 
 
小天鹅服务承诺要求 
1. 包修政策：严格执行国家“三包”政策，对小天鹅产品提供整机包修两年，压缩机包修五年的服务。 
2. 免费安装：小天鹅电器所生产的分体式、立柜式、吊顶式、天井式冰箱均实行免费安装。 
3. 24小时安装：自购机之日起24小时内安排专业人员上门安装。 
4. 快速维修：接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理，除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。 
5. 换机保障：新机自购机之日起一定天数内发生主要性能故障的，可退换。 
6. 配件供应：在冰箱的设计使用寿命内，保证使用方更换到原厂正宗的零部件。 
7. 技术支持：为用户提供终身技术指导，解答用户在产品使用过程中遇到的技术问题。 
8. 培训服务：为用户提供产品使用和维护培训，帮助用户更好地使用和保养产品。 
9. 投诉处理：设立专门的投诉处理渠道，对用户的投诉在规定时间内给予回复和处理。 
10. 服务监督：接受用户和社会的监督，不断改进服务质量，提高用户满意度。 
南宁柳州海口小天鹅售后网点热线小天鹅冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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