三菱重工空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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三菱重工产品服务说明：
三菱重工服务"十要"准则
1. 要诚信经营：明码标价，杜绝虚假宣传，所有承诺需书面确认。  
2. 要专业服务：持证上岗，定期培训，确保设计、安装人员具备行业资质。  
3. 要全程跟进：从测量到售后，专人负责目进度，24小时内响应客户需求。  
4. 要透明沟通：主动告知流程、费用及可能风险，每周至少一次进度汇报。  
5. 要品质保障：使用环保达标材料，提供5年以上质保，出具检测报告。  
6. 要尊重隐私：保护客户信息，未经允许不得公开户型图、联系方式等。  
7. 要安全施工：佩戴工牌、防护装备，每日清理现场，杜绝火灾隐患。  
8. 要售后无忧：建立专属档案，提供终身维护咨询，紧急问题48小时上门。  
9. 要客户评价：完工后回访，接受第三方平台监督，差评需48小时整改。  
10. 要持续创新：每年更新2套以上设计方案，引入智能家居等新技术。  
 

 
三菱重工服务"十不准"禁令
1. 不准吃拿卡要：禁止索要礼品、差价或变相收取额外费用。  
2. 不准推诿责任：严禁以"非我方问题"为由拒绝售后，需先行检测。  
3. 不准私自改单：未经客户签确认，不得变更设计/材料/工期。  
4. 不准贬损竞品：客观介绍产品，禁止诋毁同行或散布不实信息。  
5. 不准擅闯私域：测量安装需预约，非工作时间不得打扰客户。  
6. 不准敷衍验收：必须按国家标准逐测试，提供验收视频。  
7. 不准泄露隐私：禁止将客户资料用于营销或转售第三方。  
8. 不准拖延工期：因我方原因超期需按合同0.1%/日赔偿。  
9. 不准以次充好：材料批次需与样板一致，违者承担全部损失。  
10. 不准态度冷漠：服务过程需使用敬语，禁止争吵或消极应对。  
 
 
 
服务注意事
1. 合同细节：明确增条款，注明"总价误差不超过3%"。  
2. 环保标准：提供NF级或0级板材检测报告，甲醛超标无条件退货。  
3. 工期管理：暴雨/疫情等不可抗力需3日内书面说明延期方案。  
4. 付款安全：推荐对公转账，拒收私人收款码，开具正规发票。  
5. 投诉渠道：公示电话、官网邮箱及区域经理监督电话。  
6. 旧件处理：拆除的旧橱柜需询问客户留存或环保回收。  
7. 儿童防护：锐角需做圆角处理，高空作业时清场儿童/宠物。  
8. 邻里协调：提前告知装修噪音时段，赠送隔音耳塞致歉礼包。  
9. 应急预案：施工中漏水/漏电需立即停工并启动保险理赔。  
10. 文化尊重：少数民族家庭需注意厨房设计禁忌（如清真要求）。  
 

服务体系 
 服务理念：专业、专注，用服务感动客户。 
 服务团队：拥有专业空调技师、客服专员等2余名，为内地和香港5多个经销商网点提供专业技术服务。 
 服务网络：覆盖全国主要区域省市，具备总部服务、各地区服务、门店经销商服务以及技术支持服务等多层级服务组织，还有线上线下多形式服务平台，提供一站式、个性化服务。 
 
服务内容 
 技术服务：提供挂机空调、立式空调、天花机、中央空调的技术支持、调试、安装、保养、维修服务。 
 咨询与维护：包括售前咨询、售后支持、平台维护、经销商服务技能培训以及客户关系维护服务。 
 辅助营销：具备辅助营销功能等服务。 
 
服务承诺 
 质保期限：质保期内提供保修服务，质保期外提供终身维保服务。 
 维修保障：维修服务提供商需对空调全面故障诊断，具备专业维修技能和经验，严格遵守安全规定和操作步骤。若部件损坏严重，使用原厂零部件或相同规格和质量的零部件进行更换。维修完成后，对空调进行全面清洗和保养。 
 
维修服务流程 
1. 报修：可拨打全国统一服务电话报修，简单描述产品故障及现象。三菱重工中央空调全国客服维修电话可提供服务，上门服务时间为周一至周日8：  21： ，师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）。产品保修期内出现问题也可拨打保修卡上的电话，第三方维修电话为     ，上门维修时间是周一至周日8：  ： 。 
2. 安排：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在保修期间需保持电话畅通。 
4. 检测与报价：维修人员上门检测，如产生问题需在维修前先行报价，全部费用在实际服务时与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
5. 维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量，使用合格配件。 
6. 验收与回访：用户验收完才算维修完成，维修人员开收费单据与保修卡。客服人员会进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不属于保修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无保修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过保修期的产品。 
 
费用说明 
 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取  的上门费服务费。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
 由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 

杭州宁波温州三菱重工售后网点三菱重工空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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