海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：
海尔三包政策服务 
1. 包修：保修期内，因产品质量问题故障免费维修，含工时与材料费。 
2. 包换：产品自售出15日内发生性能故障，可换货或修理；三包期内修理两次仍不能正常使用，免费换同型号产品。 
3. 包退：符合换货条件但无同型号产品，消费者要求退货应予以办理。 
4. 延长保修：部分产品提供整机5年、主要部件10年免费保修。 
5. 耗材规定：消耗性附件不免费保修，如量勺、滤网等。 
6. 故障处理：维修人员24小时内联系用户，确定上门维修时间。 
7. 非保范围：因使用、维护、保管不当等造成损坏不实行三包。 
8. 换新规定：2024年12月16日后新购冰箱，一年内制冷性能故障可换新机或免费维修。 
9. 服务时效：师傅接单后30分钟到达（特殊情况除外）。 
10. 追偿机制：换货、退货后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。 
 
海尔保修卡服务 
1. 保修期限：不同产品有不同保修时长，如吸油烟机、灶具等整机保修5年。 
2. 免费维修：保修期内非人为产品质量问题免费维修。 
3. 上门服务：售后工程师按约定时间上门检测维修。 
4. 配件保障：维修使用合格配件，杜绝伪劣。 
5. 故障诊断：准确判断故障，提供合理维修方案。 
6. 费用透明：维修前明确告知费用，经客户同意后维修。 
7. 维修记录：详细记录维修情况，便于查询。 
8. 二次维修：维修部位同性质故障在保修期内免费返修。 
9. 技术支持：提供专业技术解答与指导。 
10. 回访服务：服务后安排客服回访，了解满意度。 
 
海尔服务条款 
1. 服务原则：坚持谁销售谁服务，兼顾区域内现经销与曾经销服务。 
2. 预约方式：支持在线与电话预约服务。 
3. 上门时间：周一至周日8:00 - 22:00，可提前预约其他时段。 
4. 服务流程：预约后工程师联系确定上门，检测故障报价，经同意后维修。 
5. 收费标准：严格执行物价局与公司规定，不夸大故障、不乱收费。 
6. 服务监督：提醒客户监督师傅，避免私下交易。 
7. 安装责任：非底座、挂架产品安装需签合同，明确相关责任。 
8. 售后增值：急用户所急，主动负责，提供技术讲解与使用指导。 
9. 服务团队：所有团队经售后培训，保障服务质量。 
10. 服务反馈：服务信息同步中心，安排客服定期回访。 

海尔标准服务说明 
1. 专业团队：海尔拥有经过严格培训的专业技术人员团队，能够快速准确地诊断问题并提供高效解决方案。
2. 高效响应：海尔承诺在接到用户反馈后迅速响应，安排技术人员上门或提供远程支持，确保用户时间得到充分尊重。
3. 个性化服务：针对不同用户需求，海尔提供多样化服务选项，包括原厂配件更换和定制化服务方案。
4. 广泛覆盖：海尔在全国范围内设有众多服务中心，确保用户能够方便快捷地享受专业服务。
5. 透明收费：维修过程中会清晰说明费用和时间，保障用户知情权。
6. 售后保障：提供一定期限的售后服务保障，消除用户后顾之忧。
7. 在线支持：用户可通过官网或提交维修请求、查询保修状态及获取远程技术支持。
8. 原厂配件：维修时严格使用原厂配件，确保空调性能与安全性。
9. 客户满意度：以"用户满意"为检验服务工作的核心准则，追求时间、过程和结果的三重满意。
. 24小时热线：设立7×24小时服务咨询与投诉渠道，随时解决用户需求。
 
海尔售后规范说明 
1. 三包服务：严格执行国家三包规定，保修期内提供免费维修或更换服务。
2. 保修范围：明确区分人为损坏与质量问题，仅对材料工艺缺陷提供保修。
3. 上门服务：市区24小时、郊区48小时内上门，收取标准上门费50元（特殊情况另议）。
4. 维修凭证：要求用户提供有效购买凭证，维修后出具详细单据并保留旧件。
5. 二次诊疗：针对重大疾病客户提供权威医院专家二次诊疗意见增值服务。
6. 投诉处理：设立VC部门专门处理客户投诉，要求2日内答复处理结果。
7. 服务监督：接受用户对服务质量、态度及收费的监督，设立专项投诉渠道。
8. 备件管理：通过资材供应中心确保零部件快速准确配送至授权维修点。
9. 分级维修站：将维修站分为钻石、金牌、级和一般四个等级，实行差异化服务标准。
. 服务回访：维修完成后进行电话回访，跟踪使用情况并收集满意度反馈。
 
海尔维修流程说明 
1. 故障申报：用户通过热线、官网或提交维修申请，需提供产品型号和故障描述。
2. 预约登记：客服登记信息后生成服务单，根据用户位置分配最近维修点。
3. 初步诊断：技术人员通过电话指导尝试基础故障排除，若未解决则安排上门。
4. 现场检测：工程师上门后使用专业工具（如万用表、压力检测仪）进行故障定位。
5. 费用确认：出具书面报价单，用户签确认后方可施工，有权放弃维修仅支付检测费。
6. 维修实施：更换原厂配件，复杂故障需返厂维修时提供备用机服务（视机型而定）。
7. 功能测试：维修完成后进行72小时老化测试，确保故障彻底解决。
8. 清洁验收：清理维修现场，用户验收签后服务生效，旧件可要求返还。
9. 单据归档：填写维修凭证并录入系统，用户联作为保修依据。
. 质保跟进：维修部位提供3个月质保，定期回访使用情况。

海口海尔空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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