博世、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话:4006-189123 
博世产品服务说明：
博世规范服务 
1. 维修流程规范：报修时需描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线更好。之后根据时间安排和调度商量上门服务时间。师傅上门后先实验电器故障，排查大体故障原因，再预算维修费用，经双方同意后进行维修，最后提供修后保障，留下注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间以及公司服务电话和监督电话的凭证。 
2. 人员服务规范：维修人员穿着博世工作服并佩戴工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查；服务过程中珍惜与客人的每一次交流，亲切对应；由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应维修业务。 
3. 收费规范：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
4. 配件使用规范：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
5. 服务时间规范：365天、每天24小时随时都有专人受理有关博世电器维修的所有服务业务；服务热线24小时有人值班，30分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息。 
6. 抄表服务规范（若涉及相关业务）：抄表人员应在规定的周期内进行抄表，合理安排抄表时间，入户抄表时应着装整洁得体，主动出示工作证件，保证语言文明并保持用户室内环境清洁，不得办理与工作无关的事宜；认真核对用户住址、用水性质、用户手机等信息，发现变更时应及时更改；爱护用户水表设施，抄表完毕后关闭好水表井盖，如发现水表故障、用水量变动较大或其他异常情况时，应及时与用户沟通了解情况，并报公司相关部门进行处理，不得随意估抄，不得擅自关闭用户闸门停水；适时地向用户做好供水设施的防护宣传，适时进行供水设施防冻防爆的友情提示；如实抄表，不得弄虚作假，不得刁难用户，不得从中谋取私利。 
7. 收费服务规范（若涉及相关业务）：坚持“按表计量、按量收费”原则，按照水表实际计量水量向用户收取水费；用户可通过营业网点服务电话查询水量水费，在营业网点服务窗口或通过微信、支付宝“生活缴费”程序缴纳水费；服务人员应提醒用户按时缴纳水费，对没有及时缴纳水费的用户，派发水费催缴通知单或提供短信提示服务，逾期按日加收3‰的违约金，欠费超过两个月以上的暂停供水；用户水表因欠费等原因须停水处理时，服务人员须向用户下达停水通知并提前告知用户。 
8. 水表校验服务规范（若涉及相关业务）：按照国家及有关部门要求，用户水表实行首次强制检定、到期报废、更换；用户对水表有疑义，提出校验申请时，工作人员应及时予以受理；进行水表校验时，工作人员应提前通知并取得用户配合，在拆换用户水表时，应请用户核对水表读数并签名确认。 
9. 报装接水服务规范（若涉及相关业务）：市政供水范围内的新用户报装接水由营业所实行“一站式”服务，其他单位及部门无权受理此业务；申请人向营业所提出用水申请，并提供申报材料；营业所工作人员通知公司相关部门进行现场勘测，提出接水方案，通知申请人签订供用水合同；申请人手续办理后，由营业所派工给维修班施工，维修班在派工后2个工作日内（不含道路开挖等外线工程时间）完成接水工作并告知营业所，营业所组织相关部门验收合格后立户建账，完成用水报装；未经公司同意，用户不得私自改变用水性质，不得私自向合同约定供水范围以外转供水。用户更名、过户、销户须向公司提出书面申请，结清欠费后予以办理相关手续。 
10. 现场施工、抢修服务规范（若涉及相关业务）：实施现场施工或抢修工作时，工作人员应做好安全防护，施工场地应与车辆、行人分隔，并设警示装置；施工时土方堆放、沟内排水应按规定处理，施工现场机具停放、材料堆放不得妨碍交通和用户正常活动；工作人员应及时将施工或抢修安排及应配合的工作告知用户，如现场施工或抢修遇到故障或困难无法当即解决，工作人员应立即联系相关部门处理，并及时告知用户；施工或抢修工作结束后，工作人员应及时清理场地；因施工、抢修等原因需停水的，应提前24小时通过大众媒介将计划停水信息告知用户；因管网爆管、外力破坏等原因造成突发停水的，在抢修的同时要向受影响的用户作出解释，若抢修工作无法在预计时间内完成，应及时将抢修情况及预计延长时间告知用户；一般情况下，供水管网大修不超过48小时，小修不超过24小时。 
 
博世标准服务 
1. 咨询解答标准：客户服务代表为用户提供专业的咨询和解答。 
2. 上门服务标准：就近安排维修网点的服务人员按约定的时间准时上门。 
3. 讲解标准：提供优质服务的同时，向用户详细讲解产品工作原理及操作过程，服务后主动向用户讲解产品使用常识，指导用户使用。 
4. 回访标准：用户的服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
5. 维修质量标准：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
6. 配件供应标准：所用产品配件均为原厂直供。 
7. 服务响应标准：服务热线24小时专人值班，30分钟内做出回应。 
8. 收费透明标准：公开博世收费标准，严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
9. 服务记录标准：服务记录单客户签确认到位，详细记录服务情况。 
10. 现场清理标准：服务结束后，现场垃圾清理带走到位。 
 
博世承诺服务 
1. 服务不漏承诺：一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地回访问题处理结果。 
2. 服务目标承诺：服务0缺陷，客户高度满意；以最短的时间、最少的次数、最热情的态度、最好的维修质量，为顾客提供最满意的服务；服务目标为热情规范、极速响应、专业有效。 
3. 保修承诺：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；不同产品保修时间有所不同，如部分维修后保修90天，部分服务完成后180天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家免费返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
4. 配件质量承诺：保证更换原厂配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
5. 价格合理承诺：维修安装收费方面严格执行市物价局和公司的《维修安装收费标准》，实行先报价后维修的准则，合理收费，让客户明明白白消费。 
6. 快速响应承诺：故障报修在线预约，工程师30分钟快速上门，现场解决问题；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
7. 服务监督承诺：公开博世服务承诺监督卡，接受用户监督。 
8. 培训提升承诺：定期开展售后服务培训活动，从产品使用、保养常识、机器原理、操作注意事等方面，由浅入深，细致入微地全方位讲解，提升服务人员专业能力。 
9. 售后保障承诺：建立完善的售后保障体系，为用户解决后顾之忧，如提供修后凭证，注明相关服务信息。 
10. 服务态度承诺：热情接待用户，解答耐心，语言文明规范，珍惜与用户的每一次交流，亲切对应。 

1. 在线报装报修：您可以在线提交安装或维修申请，跟踪已提交业务的受理状态。
2. 服务进度查询：您可以在线查询维修进度，了解服务状态。
3. 服务收费标准：提供维修工时及配件的参考价格，让您清楚了解费用。
4. 产品详细服务：提供产品说明书下载、常见问题及保修政策等信息。
5. 咨询在线客服：您可以通过在线客服获得贴心服务，或者拨打博世热线电话获得24小时服务。
6. 博世服务公众号：通过微信售后更便捷地获得服务。
7. 附近服务网点：提供附近的服务网点及联系方式，方便您查询。

博世不同产品的服务说明如下： 
冰箱 
 服务热线：  29  616 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰箱，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 免费维修范围：在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。 
 非免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的；因不可抗力造成损坏的。 
 维修收费注意事： 
     收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签确认支付金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收费维修前，服务工程师主动出示《博世电器服务收费手册》，告知维修预估收费明细及总额。 
     消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费。 
     同一产品30天内多次维修的，只收取一次上门费、维修费。 
     整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。 
     整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件。 
     保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《博世电器服务收费手册》收取相关费用。 
     保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。 
 
冰箱 
 服务热线： 
 包修政策： 
     整机包修一年。 
     产品附件包修期：购买产品赠送的附件，包修三个月。 
     下列情况不属于包修服务范围，但可收费维修：消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的；非博世特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自动拆动、修理）；无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的；工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”“特价品”以及已超过包修期的产品；由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。 
     包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。 
 
洗衣机 
 服务热线（宝鸡）：0917  357  3803 
 三包政策服务说明： 
     保修期内，对于因产品质量问题造成的故障，博世洗衣机将免费提供维修服务。 
     保修期外，对于因产品质量问题造成的故障，博世洗衣机将免费提供维修服务，但需要收取一定的人工费用。 
     博世洗衣机提供定期保养服务，包括清洗、检查、调试等，以确保洗衣机的正常运行。 
     如果无法提供保修证书、发票或合同，以机组铭牌的生产日期延后6个月开始计算整机保修24个月、主要零部件保修36个月。 
     非因产品质量原因造成的设备损坏，不予免费保修。 
     用户在发现洗衣机故障后，可以通过博世洗衣机商网或客服热线进行报修。博世洗衣机维修服务人员将在接到报修后的24小时内联系用户，并确定上门维修时间。 
     维修服务人员将到达用户的家中，对洗衣机进行检查，确定故障原因后进行维修或更换配件。 
 不包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
电视 
 服务热线：6  789865 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不在三包范围内的情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 保修说明：公司的“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。因配套产品，如因机顶盒故障引起不能正常使用，公司仅承担对故障的硬件修复。每次维修时，客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商的额外承诺公司不承担责任。 
 
吸尘器 
 服务热线：个人顾客  819  （全国热线中心）；商用顾客  819  （电视/显示器商用顾客）；全国售后服务热线  87817 
 三包服务：在全国各地都设有售后网点，提供七天包退，五天包换，一年免费保修的三包服务。 
 
此外，博世还有一些通用的服务说明： 
 服务态度：对待客户应保持热情友好的态度，展现博世的专业形象；在解答客户问题和处理售后问题时，应保持细致耐心的态度，确保客户得到满意的解答和解决方案；售后人员应积极主动地解决问题，不推诿、不拖延，同时，应主动收集客户反馈，不断提升服务质量；售后人员应具备专业的技能和知识，能够快速准确地解决客户问题，提供的服务应可靠、有保障，确保客户的问题得到彻底解决；尊重客户的意愿和选择，不强行推销或提供不合适的解决方案，保护客户的隐私和信息安全，让客户感受到尊重和信任。 
 其他服务承诺：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品；对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务，在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）；公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意；根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限，用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。 

苏州博世、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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