樱花、壁挂炉、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
樱花咨询服务电话:4006-189123 
樱花产品服务说明：
1. 保修政策：樱花电视、电子水牌等家电产品的整机和主要零部件享受一年或三年的包修服务，具体期限从购买之日或收货次日计算。此外，软件操作界面也享受一年的保修期。如果用户在使用过程中遇到任何问题，可以致电樱花服务热线进行咨询，预约上门服务。
2. 服务项目：樱花提供故障检测、调试、换附件、小修、中修、大修、换货、退货等各类服务。这些服务涵盖了从检测到维修，再到换货和退货的全方位需求。
3. 免费维修服务：针对特定地区如甘肃、青海等地因地震受损的樱花家电产品，樱花提供免费检测、维修服务，这项服务的期限至2024年1月31日。

樱花官方服务  项要点 
1. 快速响应：24 小时全国统一服务热线，全天候随时响应客户需求，热线占线时请多拨几次。 
2. 高效上门：市区上门仅需 30 分钟，全市多网点，就近安排工程师。 
3. 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开，让客户清楚知晓服务内容与费用。 
4. 专业维修：上门师傅均有年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 先检后修：先检测并报价，客户同意后再开始维修，保障客户知情权。 
6. 合理维修：无安全保障、不治根、无维修价值的情况不修，不浪费客户钱财。 
7. 售后保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，安装引起故障保修 30 天，维修引起故障保修 90 天。 
8. 回访制度：进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
9. 服务备案：维修详细备案存放至自研派单系统，方便后续保修服务。 
. 在线预约：采用在线预约，预约不产生费用，服务包含上门费。 
 
樱花售后要求  项要点 
1. 严格流程：遵循预约下单 - 工程师上门 - 检修和服务 - 电子保修卡 - 服务完成 - 客服回访的服务流程。 
2. 诚信守诺：按章承诺，有诺必履行，保障客户权益。 
3. 准时上门：全市设网点，工程师就近安排，按预定或沟通时间准时上门。 
4. 公平收费：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端。 
5. 禁止私收：严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
6. 退款规定：因维修难度大或无配件等因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
7. 客户监督：欢迎客户对服务全过程监督，促进服务质量提升。 
8. 档案管理：对维修记录详细备案，方便查询与售后跟进。 
9. 保修服务：在保修期内出现相同故障免费维修，提供正规保修卡。 
. 服务改进：不断完善服务流程，提高服务质量，满足客户需求。 
 
樱花规范服务要求  项要点 
1. 形象专业：工作人员佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情亲切。 
2. 制度完善：有完善的值班制度、交接班制度和工作记录。 
3. 业务精通：维修人员具备扎实专业知识和丰富实践经验，能快速准确判断故障。 
4. 态度热情：以积极热情态度接待客户，耐心解答客户疑问。 
5. 操作规范：维修过程严格遵守操作规程，确保维修质量与安全。 
6. 环境整洁：维修现场保持整洁，维修后清理杂物垃圾。 
7. 资料齐全：维修完成后提供收费单据、保修卡等相关资料。 
8. 沟通及时：与客户保持良好沟通，及时反馈维修进度与情况。 
9. 责任明确：对维修质量负责，出现问题及时解决。 
. 持续学习：不断学习新技术、新知识，提升服务水平。 
杭州樱花、壁挂炉、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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