博世空调、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话:4006-189123 
博世产品服务说明：
博世维修服务说明 
1. 服务范围：涵盖电视、冰箱、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机等多种电器维修。 
2. 保修期政策：冰箱在保修期内免费维修，包括配件和劳务；洗衣机、干衣机整机包修3年；部分产品有不同时长的核心部件保修。 
3. 超保维修：保修期外根据故障及配件价格收费维修，用户自主选择。 
4. 终身维护：冰箱提供终身免费维护，含定期清洗、滤网更换等。 
5. 上门服务：售后人员上门维修、换件等。 
6. 专业支持：有专业技术人员提供咨询和解决方案。 
7. 全国联保：全国范围内均可享受保修服务。 
8. 包修承诺：如开箱不良15天内可换新、维修或补偿；性能故障365天可换可修等。 
9. 清洗保养：部分产品购机1年内有免费清洗服务。 
. V权益：金卡及以上用户产品终生保修，部分年限免收维修费。 
 
博世服务规范说明 
1. 专业资质：全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，能一站式解决维修难题。 
2. 服务标准：直营工程师遵循标准化服务流程，提供良好修后体验。 
3. 可信赖性：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规有保障。 
4. 收费透明：全国统一收费标准，买断包年式服务避免传统单次维修收费弊端。 
5. 支付便捷：支持支付宝、微信在线支付，保障权益。 
6. 安全维修：正规公司运作，可开发票，按章承诺，有诺必履行。 
7. 准时上门：全市设网点，工程师就近安排，按约定时间准时上门。 
8. 售后回访：对消费者回访，了解产品使用和服务满意度，改进服务。 
9. 禁止私收：严令禁止工程师私下收取额外费用，否则可投诉。 
. 故障保修：安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。 
 
博世服务流程说明 
1. 预约下单：用户可通过拨打售后电话、博世小程序等方式预约服务。 
2. 信息登记：客服登记用户的基本信息、产品信息及故障描述等。 
3. 安排工程师：根据用户所在区域，就近安排自营工程师。 
4. 准时上门：工程师按预定或沟通一致的时间准时到达用户家中。 
5. 检查故障：工程师对电器进行全面检查，确定故障原因。 
6. 确定费用：根据故障情况和统一收费标准，向用户说明维修费用。 
7. 排除故障：经用户同意后，工程师进行维修，更换配件等。 
8. 填写凭单：维修完成后，工程师填写维修凭单，记录维修情况。 
9. 提供保修：为用户提供相应的保修服务，明确保修期限和范围。 
. 客服回访：服务完成后，客服回访用户，了解服务满意度。 

1. 故障申报：及时联系博世洗衣机售后服务热线    ，提供联系方式、洗衣机型号和故障现象详细描述。 
2. 约定上门：售后服务人员记录故障申报后，会与您联系并约定上门维修时间。 
3. 故障诊断：维修员到达家中，通过专业仪器和冰箱进行详细故障诊断，找出故障原因。 
4. 沟通方案：确定故障原因后，向您解释维修措施、报告维修所需费用和需更换的零部件。 
5. 进行维修：根据您的安排，在约定时间内完成维修工作。 
6. 测试确认：维修完成后，测试洗衣机确保故障彻底解决。 
7. 提供证明：您确认满意后，维修员提供售后保修证明，并介绍售后保障政策，售后服务期内再次出现同样故障可享受免费维修服务。 
 
博世智能锁 
1. 故障申报 
     致电博世智能锁售后服务中心，详细描述问题。 
     在博世智能锁商家网站上提交故障申报表格。 
2. 故障排查：售后服务中心与您联系，了解详细情况，进行初步故障排查，提供简单排查步骤和建议，若无法自行修复，指导后续操作。 
3. 维修或更换：电话沟通无法解决问题，指派专业维修人员上门检查和维修；特殊情况下，确认锁具出现质量问题，提供免费更换新锁服务。 
4. 售后评价：对售后服务进行评价调查，以提升服务质量。 
 
博世冰箱 
1. 拨打热线：拨打博世冰箱服务热线。 
2. 登记预约：登记电器型号、维修地址、联系方式等信息。 
3. 准时上门：市区上门仅需分钟，维修师傅准时到达。 
4. 检查故障：对冰箱进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：检测后确定维修费用，先报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：按照维修方案进行维修。 
7. 填写凭单：维修完成后填写维修凭单。 
8. 提供保修：提供保修服务，整机免费保修一年（自购买日起），由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
博世油烟机 
 故障排除 
     排烟不畅：检查排风口是否被堵塞，清理杂物；检查风道是否堵塞，尝试清洗风道；若无法解决，联系博世客服检修。 
     漏油：检查密封条是否老化，尝试更换；检查安装是否正确，尝试重新安装。 
 日常保养：每周至少清洁一次油烟机的表面和内部，用湿布擦拭表面，用软毛刷清理内部，注意不要使用腐蚀性强的清洁剂；定期检查排风口和风道，及时清理杂物，防止堵塞；注意不要在油烟机周围放置易燃物品，不要超过额定功率使用。 
 
博世消毒柜 
 无法启动：检查电源插头是否连接牢固，可尝试重新插拔电源线；检查电源开关是否损坏，若有问题，联系专业人员维修或更换。 
 灯泡不亮：检查灯泡是否烧坏，若烧坏，更换新灯泡，更换时注意安全，避免触电。 
 出现异味：定期清洁消毒柜内部，使用温水和中性洗涤剂清洗，并保持通风良好。 
 维修技巧：选择合适工具，操作时注意力度和安全性能，谨慎操作，避免对冰箱造成二次损坏。 
 
博世壁挂炉 
1. 上门服务时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
2. 三包服务 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“博世”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
3. 收费维修情况 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的壁挂炉。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

以上内容综合自北京博世、空调、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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