万和、燃气灶、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话:4006-189123 
万和产品服务说明：
万和不同产品的服务说明如下： 
油烟机 
 无忧保服务： 
     服务对象：在万和油烟机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新万和油烟机及其他数码万和油烟机。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素（如磕碰、跌落、碰撞等）导致屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；在使用一年内，正常使用状态下出现自燃、损毁，提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；使用一年后，电池性能明显下降（苹果类万和油烟机，电池寿命低于80%；安卓类万和油烟机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自万和油烟机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修：超过保修期的万和油烟机，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超过2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     主要部件维修更换：PP、液晶属对开门万和油烟机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 有效保修凭证：无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修，合格证不是有效保修凭证。 
 小家电以换代修服务：自购机之日起365天内遭遇产品非人为质量问题或故障，持有效凭据均可通过万和油烟机美居PP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。换新后的产品自更换之日起365天内仍享有换新保障。 
 
热水器 
 适用范围：本政策适用于在境内购买并使用万和热水器品牌的万和热水器消费者，且万和热水器必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：万和热水器三包期限为一年，消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果万和热水器出现性能等问题，消费者可拨打万和热水器维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果万和热水器出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的万和热水器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为万和热水器进行详细维修记录，并请消费者确认签。 
 
燃气灶 
 保修政策： 
     凡购买万和燃气灶（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买万和燃气灶05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票的日期起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的万和燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买万和燃气灶，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
     其他特定三包政策条款，必须有万和燃气灶公司出具的书面证明方可有效。 
 三包服务内容： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不属三包范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非万和燃气灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）。 
     有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
     因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
壁挂炉 
 免费维修范围：在万和壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 不属免费维修范围情况： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非万和壁挂炉服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     超出国家相关规定和万和壁挂炉公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 
热水器 
 全国联保：全国范围联保，标准三包服务。无论在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包服务内容： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起15日内，出现故障时，消费者可选择换货。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不在三包范围内情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证；未按产品使用说明书要求使用、维护；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；非在大陆（不含港澳台地区）销售。 
 1个月更换服务：从开具发票之日起，商品若发生性能故障时，可以更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品。 

一、服务原则

 用户至上：始终以客户为中心，关注客户需求，提供超出客户期望的服务。
 专业规范：提供专业、规范的服务流程，确保服务质量。
 贴心关怀：关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务规范

万和商家规范服务包括一系列具体的服务规范，如“一出示、二公开、三到位、四不准、五个一”等：

1. 一出示：上门服务时出示“星级服务资格证”。
2. 二公开：公开出示万和“统一收费标准”和“一票到底”服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
3. 三到位：

 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 服务后清理现场到位。

4. 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
5. 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务。

 三、增值服务

万和商家还提供一系列增值服务，以满足客户的多样化需求：

 一次就好的万和商家规范服务是一套全面、细致且以用户为中心的服务体系，旨在提供高效、专业、贴心的服务体验。以下是对万和商家规范服务的详细阐述：

 一、服务原则

万和商家服务坚守“用户永远是对的”这一服务理念，致力于提供专业、规范的服务流程，确保服务质量，并关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务规范

万和商家服务规范主要包括以下几个方面：

1. 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，确保服务人员具备专业资质。
2. 二公开：公开出示万和“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，保障服务透明度和用户权益。
3. 三到位：

 服务前：进行“安全测电”并提醒讲解到位。
 服务中：通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 服务后：清理现场到位。

4. 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，确保服务人员廉洁自律。
5. 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务，展现服务人员的专业素养和细心关怀。

 三、服务流程

万和商家服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 预约服务：用户通过电话、网站或万和服务进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。万和客服确认预约信息后，安排服务时间和人员。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与客户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价。与客户确认维修方案和费用后，签署维修合同。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收并签字确认。

 四、增值服务

万和商家还提供了多项增值服务，以满足用户的多样化需求：

1. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命并节约能源。
2. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
3. 定期设备检测：提供定期的设备检测服务，通过全方位扫描提前预警可能的风险，避免意外发生并保持家电处于最佳状态。

 五、其他特色服务

1. 快速响应：万和商家服务以客户需求为导向，确保在第一时间对客户需求做出快速响应并减少客户等待时间。
2. 原厂配件保障：使用万和原厂配件进行维修和更换，确保维修质量与原厂标准一致并延长设备使用寿命。
3. 个性化服务方案：根据客户需求提供个性化的服务方案以满足不同客户的特殊需求。

综上所述，万和商家规范服务以其全面、细致、专业的特点赢得了用户的广泛赞誉和信任。无论是从服务原则、服务规范、服务流程还是增值服务方面来看，万和都致力于为用户提供最优质、最高效的服务体验。安装服务：确保安装过程迅速、准确，减少客户等待时间。
 五项组合服务：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 四、服务流程

万和商家规范服务还包括一系列完善的服务流程，如预约服务、现场勘查、制定方案、维修施工、验收测试、后期维护等，以确保服务的专业性和高效性。

 预约服务：客户通过电话、网站或万和服务进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。万和客服确认预约信息，安排服务时间和人员。
 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，与客户沟通维修方案和费用。
 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，并与客户确认维修方案和费用，签署维修合同。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
 后期维护：万和提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或万和服务进行售后服务咨询和报修。

以上内容综合自西安万和、燃气灶、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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