索乐斯集成灶、燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
索乐斯咨询服务电话:4006-189123 
索乐斯产品服务说明：
服务流程 
1. 联系售后：当索乐斯集成灶出现故障，您可拨打索乐斯的售后服务热线 ，或访问其商家网站，也可通过在线客服联系维修服务。若在保修期内，需提供集成灶的保修卡和有效购买凭据；若丢失有效购买凭据，集成灶购买之日可按集成灶机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式集成灶，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。 
2. 登记预约：客服人员会记录您的相关信息，如维修位置、电器故障问题、购买时间等，以便安排合适的维修师傅，并与您确定上门检修时间。 
3. 准时上门：维修人员会按约定时间准时上门服务。一般在接到维修服务电话后，市内小时、郊区24小时内到位。 
4. 检查故障：维修人员到达现场后，会对集成灶系统进行全面检查，找出故障原因。 
5. 确定费用： 
     保修期内：若故障由于材料或工艺问题引起，维修免费；但若是人为损坏，则需支付相应费用。 
     保修期外：维修人员会根据故障类型、维修难度等因素，按照厂家规定的收费标准，向您说明维修费用。
6. 排除故障：在您认可维修费用后，维修人员会使用索乐斯原厂配件进行维修，严格按照维修程序和操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员会填写维修凭单，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

服务标准 
1. 人员资质：维修人员经过严格培训，具备专业技能和服务意识，熟悉各种索乐斯集成灶集成灶的性能、维护与管理。部分维修团队的工作人员具有至少从事本行业6年以上的工作经验。 
2. 配件使用：收费维修时需更换配件的，应使用索乐斯电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户索取旧件，不得将收费维修而产生的旧件退到销售公司。 
3. 操作规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
4. 价格透明：维修费用公开透明，维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修。不同地区、不同维修项目和维修难度，收费会有所不同。例如：   
5. 服务承诺： 
     以质优价实的维修，至诚至信的服务，让用户买得放心，用得称心。 
     保障售前、售中、售后服务，注重科技的运用和企业信誉，为客户、企业、员工、社会创造效益。 
  
服务标准 
1. 人员资质：维修人员经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业技能，熟悉索乐斯集成灶的集成灶特点和维修技术。全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类。 
2. 配件使用：使用原厂配件，保证配件质量，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
3. 操作规范：严格遵守维修操作流程和规范，确保维修工作的安全性和可靠性。 
4. 价格透明：维修费用公开透明，不存在乱收费现象。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；除规定费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
服务保障 
1. 售后回访：服务完成后，会对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户的意见和建议。 
2. 投诉处理：设有专门的投诉渠道，若您对维修服务不满意或遇到问题，可通过拨打商家客服电话等方式进行投诉，公司会及时处理并给您反馈。 

维修服务保障 
1. 专业团队：索乐斯拥有专业的维修团队，维修人员均经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和专业技能，熟悉各种索乐斯集成灶集成灶的性能、维护与管理。 
2. 配件质量：严格把控配件质量，杜绝使用假冒伪劣配件，确保维修使用的配件均为原厂正品，保证维修质量。 
3. 服务响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，更换下来的旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地服务：对于外地顾客，提供远程故障判断、技术故障解答服务；需要邮递配件的会迅速办理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，当天加急完成维修。 
6. 维修保修：经维修的机器实行保修，不同情况保修期有所不同。例如，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。部分集成灶服务中心维修的机器保修期为一年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
索乐斯服务要点：

1. 要专业高效：服务人员应具备专业知识和技能，能够迅速准确地解决客户问题，提高工作效率。
2. 要礼貌热情：在服务过程中，应保持礼貌、热情的态度，尊重客户，主动与客户沟通，了解客户需求。
3. 要诚实守信：对客户提出的问题和承诺，要诚实守信，不夸大其词，不隐瞒事实，确保信息的真实性和准确性。
4. 要细心周到：在服务过程中，要细心观察客户的需求和变化，提供周到的服务，确保客户满意。
5. 要主动创新：积极寻求创新的服务方式和方法，不断提高服务水平，满足客户的多样化需求。
6. 要尊重隐私：在服务过程中，要尊重客户的隐私权，不泄露客户的个人信息和敏感数据。
7. 要持续学习：不断学习和掌握新知识、新技能，提高自身的专业素养和服务能力。
. 要团队协作：团队成员之间要相互支持、相互协作，共同为客户提供优质的服务。
9. 要承担责任：对服务过程中出现的问题和错误，要勇于承担责任，及时纠正并赔偿客户损失。
10. 要反馈改进：积极收集客户的反馈意见，不断改进服务流程和服务质量，提高客户满意度。

 索乐斯服务不准事项：

1. 不准推诿扯皮：对客户提出的问题和需求，不准推诿扯皮，应主动承担责任，积极解决问题。
2. 不准敷衍了事：在服务过程中，不准敷衍了事，应认真对待每一个细节，确保服务质量。
3. 不准隐瞒事实：对客户提出的问题和情况，不准隐瞒事实真相，应如实告知客户并提供解决方案。
4. 不准私自收费：在服务过程中，不准私自收取客户费用或索要礼品，应遵守公司规定的收费标准和服务流程。
5. 不准泄露隐私：在服务过程中，不准泄露客户的个人隐私和敏感信息，应严格遵守公司的保密制度。
6. 不准违反规定：应严格遵守公司的规章制度和服务流程，不准违反规定进行操作或提供服务。
7. 不准损坏财物：在服务过程中，不准损坏客户的财物或设备，应小心谨慎地操作和维护。
. 不准态度恶劣：对客户应保持礼貌和热情的态度，不准态度恶劣或无理取闹。
9. 不准拖延时间：应按照规定的时间节点完成服务工作，不准拖延时间或延误客户的正常使用。
10. 不准影响形象：在服务过程中，应注意自身形象和言行举止，不准做出有损公司形象和声誉的行为。

以上内容综合自索乐斯集成灶、燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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