海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：
一、海尔服务规范说明
1. 着装规范：服务人员统一着工装、佩戴工牌，确保职业形象识别度；  
2. 入户流程：穿鞋套、铺防护垫布，家具覆盖防尘布，避免施工污染；  
3. 安全操作：高空作业必须系安全带，空调搬运轻拿轻放，避免划伤用户财产；  
4. 沟通礼仪：使用礼貌用语，主动自我介绍并出示服务卡，禁止与用户争执；  
5. 隐私保护：严禁泄露用户个人信息，维修后清理数据痕迹；  
6. 施工确认：安装前需与用户确认位置方案，涉及公共区域需符合物业规定；  
7. 工具管理：携带专业空调（如万用表、压力表等），禁止使用用户私人物品；  
8. 现场清洁：完工后擦拭空调、清理垃圾，恢复现场原貌；  
9. 廉洁纪律：禁止接受用户饮食、小费，违规者承担赔偿责任；  
10. 培训要求：定期参与技术及服务意识培训，通过考核方可上岗。
 

 
二、海尔服务标准说明
1. 时效标准：全国热线24小时响应，城市区域12小时内上门；  
2. 技术标准：维修使用原厂配件，禁用二手或非标零件；  
3. 流程标准：实施“五管控”体系（设计、配送、安装、维修、保养全链路）；  
4. 收费透明：官网公示价格表，维修后提供明细清单，旧件可返还；  
5. 质保分级：整机1年、核心部件3年，空调压缩机10年包修；  
6. 数据追踪：建立CM系统档案，记录服务历史支持溯源；  
7. 应急服务：故障无法修复时提供备用机，保障用户基础使用；  
8. 满意度标准：执行“三满意”原则（时间、过程、结果满意度≥98%）；  
9. 环境标准：维修点配备专业工具区、用户休息区及安防监控；  
10. 评价闭环：1%服务回访，投诉48小时内出具解决方案。
 

 
三、海尔服务承诺说明
1. 质量承诺：出厂前全检，提供检测报告，故障机退换货免运费；  
2. 时效承诺：市区3公里内3小时极速响应，偏远地区预约不超48小时；  
3. 保修承诺：空调10年包修期内免人工费、材料费，提供延保增值服务；  
4. 安全承诺：施工投保意外险，因操作失误导致损失全额赔付；  
5. 价格承诺：官网价格全网最低，买贵补差，乱收费双倍返还；  
6. 技术承诺：工程师持证上岗，每年参与厂家技术认证考核；  
7. 服务承诺：大家电免费送货入户、安装调试，旧机折价回收；  
8. 数据承诺：智慧家电数据加密存储，未经授权不用于商业用途；  
9. 升级承诺：软件系统终身免费升级，硬件以旧换新享专属补贴；  
10. 责任承诺：因服务质量导致二次故障，赔偿用户误工损失。
通用服务说明 
 服务流程：通常是拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺： 
     维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     响应时间：服务热线24小时有人值班，部分承诺10  分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；市区上门一般仅需分钟。 
     收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；全国统一收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
     外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的会加急排除故障，力求当天完成维修。 
     保修政策：经维修的机器实行保修，因安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天或3个月等（不同情况有差异），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
不同产品特定服务说明 
海尔空调 
 客服电话：有全国统一客服中心，如。 
 服务内容：负责全国各地区海尔空调的安装、清洗、保养、维修等业务。 
 额外服务承诺：工具和维修不离身，员工随身携带；各区域均有实体经营，就近派单，快速上门检测。 
 
海尔冰箱 
 上门服务规范：服务工程师在上门服务前要与顾客约好维修时间和地点，提前5  10分钟到达约定地点，整理好仪容仪表，敲门时连续轻敲，每隔秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间，准备好所需工具箱和空调。 
 服务目标与理念：目标是让所有的用户感动，理念是带走用户的烦恼，留下关怀。 
 全方位服务：提供全天候24小时热线咨询、24小时报修解急、48小时维修到位、3天服务不间歇；全方位涵盖产品的售前咨询、勘察，售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；拥有专家级服务队伍和专业服务工具，确保服务质量。 
 免费服务：专业人员免费上门安装并教会用户使用方法；全国10多个服务网点，定期对用户巡检保养；免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。 
 
专业维修品牌维修海尔 
 专业团队：技术人员拥有多年维修各类海尔产品的丰富经验，涵盖家用电器到工业空调各领域，且经过严格专业培训，定期参加更新课程，了解海尔最新技术。 
 精确检测与高效维修：配备先进检测空调，能精确快速定位产品故障部位，减少不必要拆解和检测时间，客户可了解维修进度和费用，保证服务的专业性与高效性。 
 原厂配件：坚持使用原厂配件，确保空调维修后保持最佳性能，配件耐用性和安全性更有保障。 
 服务网络与响应：服务网络遍布全国各大城市，维修团队接到请求后尽快安排技师上门，服务中心提供24小时服务热线，有紧急需求可提供加急服务。 
 售后服务：维修后提供保修期，同一问题再次出现可免费维修，客服团队定期回访，了解空调使用情况和客户反馈。 
 价格优势：价格定位合理，符合市场标准，坚持价格透明原则，维修效率高，性价比高，可节省未来潜在重复维修费用。 


以上内容综合自海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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