海尔冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：
一、海尔三包服务说明（298）
海尔三包服务依据国家规定制定，包含：
1. 整机1年保修期，压缩机等核心部件延至3年 
2. 日内出现性能故障可退换货 
3. 60日内主要部件故障可换新机 
4. 免费上门检测服务覆盖全国20+网点 
5. 非人为损坏零部件免费更换（含高空作业费）
6. 提供备用机服务，维修周期超5个工作日启用 
7. 智能化系统远程诊断技术支持 
8. 定期保养提醒及服务预约绿色通道 
9. 不可抗力损坏享8折维修补贴 
10. 延保服务可叠加（最长延至10年）需注意：
退换货需保留完整包装及购机凭证，人为损坏需支付检测费，改装产品自动丧失三包权益。
 
二、海尔服务条款说明
服务协议涵盖：
① 服务对象：经官方渠道购买且完成注册的正品冰箱 
② 服务时效：市区4小时响应，郊区≤48小时到场 
③ 配件政策：原厂配件终身供应承诺 
④ 责任免除：地震/洪水等不可抗力及动物啃咬损坏 
⑤ 移机服务：免费基础移机（含3米管线）
⑥ 数据服务：商用机型提供运行数据云存储 
⑦ 增值条款：客户享季度除尘保养 
⑧ 争议处理：争议金额≤冰箱价值%适用快速仲裁 
⑨ 服务终止条件：冰箱报废/停产超10年/产权转移未备案 
⑩ 隐私条款：用户数据加密处理，维修记录保留15年 
注：擅自拆卸冰箱将导致服务失效，过保冰箱维修享配件8折优惠，服务响应时间不含法定节假日。
 
三、海尔服务保修卡说明（297）
本卡为服务凭证须注意：
1. 激活要求：购机日内扫码注册生效 
2. 信息填写：完整填写安装地址及联系人（修改需官网申请）
3. 适用范围：仅限标注机型，一机一卡制 
4. 时效标注：保修起止日期采用激光防伪打印 
5. 服务记录：维修后由工程师签确认并盖章 
6. 遗失处理：凭购机发票补办（工本费50元）
7. 转让须知：需持双方身份过户 
8. 特殊标注：工程机型需附加验收报告 
9. 跨境服务：出国冰箱需提前备案启用国际联保 
10. 注意事项：私自涂改无效，务必与发票共同保存 
服务内容： 
     全天候响应：无论身处哪里，随时为用户排忧解难。 
     全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，让用户买得放心，用得舒心。 
     全健康服务：每次上门都对冰箱进行全面保养、检查，保用户安心使用。 
     全方位关怀：换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；以诚相待，对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；定期电话或上门回访，征求顾客意见，聆听顾客心声，保证用户1%满意。 
 维修流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 其他服务：提供免费安装、免费维修、终身质保。制热中，如遇故障，消费者可随时联系售后服务，享受专业、便捷的服务。 

服务流程 
1. 预约下单：用户可通过在线或电话方式预约服务。在线预约需登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息并预约上门时间；电话预约则拨打全国统一服务电话，提供个人信息并预约上门时间。 
2. 工程师上门：客户报修后，师傅会尽快联系用户确认上门时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外），工程师30分钟快速上门（部分情况）。师傅按照预约时间携带专业冰箱上门进行故障检测。 
3. 检修和服务：维修人员现场检测故障，向客户报出维修所需费用，在客户同意的前提下进行维修或更换损坏的部件。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因后，会对症排除故障。 
4. 服务完成：维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。同时，维修人员会添写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司的服务电话和投诉电话。此外，维修人员还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
5. 客服回访：服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，确保客户的问题得到圆满解决。 
 
保修政策 
 冰箱：针对非家电下乡冰箱，提供整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；针对家电下乡冰箱，2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，压缩机免费包修期限增至十年。售后为原维护部位所更换零件一般提供一个月至三个月的保修服务（特殊情况除外）。 
 其他冰箱：经海尔维修服务中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
其他特色服务 
1. 特殊用户现场专家技术支持：鉴于特殊用户的冰箱使用习惯以及对冰箱说明书的阅读能力、理解能力不同，海尔冰箱特别增设现场技术支持组，能够在第一时间指导，排除因操作不当产生的冰箱故障。 
2. 地方方言个性化服务：海尔冰箱根据不同地区用户的方言特征，特别增设了方言支持小组，为全国使用方言的广大用户提供更方便、亲切的沟通与交流。 
3. 全年全天候服务：海尔冰箱全国服务热线全年3天，全天24小时为顾客提供全方位服务；海尔电器服务中心提供3天7×24小时服务。 
4. 实时快速跟进顾客服务：海尔冰箱全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
5. 客户关怀服务：免费提供冰箱节能常识、防冻提醒、服务提醒等。消费者购买的海尔电器冰箱，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。 
 
收费说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际维修收费：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，以师傅出示的统一收费标准为准。若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。海尔冰箱规定上门费收取50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；若上门检查后用户选择不修，单收取上门费50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
3. 私下交易问题：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的冰箱。 

以上内容综合自海尔冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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