方太热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话:4006-189123 
方太产品服务说明：
预约流程 
1. 拨打热线：拨打方太热水器售后维修服务电话。 
2. 登记预约：根据语音提示选择相应的服务类型，描述方太产品的种类、型号、故障现象，以及提供您的联系方式和地址。 
3. 确认上门：维修团队在收到预约信息后，客服人员会尽快与您联系，维修技师也会致电与您商量上门服务时间。 
4. 准时上门：按照预约的上门服务时间，师傅会携带专业热水器准时到达指定地点。 
5. 检查故障：师傅维修前先检查产品的故障，通过测试和排查，找出大体故障原因。 
6. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。客户也可以因价格超出预算而放弃维修。若师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
7. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。故障排除后，客户可以开机验收，直到满意为止。 
8. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。同时清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
9. 提供保修：在保修期间，当所维修的产品再次出现原故障，可致电公司，会根据维修记录对所修产品提供免费保修服务。 
 
维修师傅资质 
维修团队由经验丰富的专业师傅组成，他们经过严格的技术培训和服务态度培训，具备丰富的热水器产品维修经验，且均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 
维修保障 
1. 时间保障：市区上门仅需分钟；节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快分钟极速上门。 
2. 质量保障：所有维修项目均享受质保，具体保修期限以开单据为准。一般而言，经维修的机器实行保修，由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
3. 服务保障： 
     服务公开、故障公开、价格公开，采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修；先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，让客户明白消费。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
6. 只检查不修，收检查费（检查费根据现场情况定）；如果客户因为报价超出预算而放弃维修，仅需支付上门服务费和检查费。 

方太商家服务理念围绕为顾客创造价值、追求卓越服务体验等多方面展开，具体如下： 
 品牌层面：品牌理念围绕人、真诚以及坚持基本理念而展开，努力了解客户，通过不断创新为他们提供最佳解决方案并带来全新体验，帮助客户走向更美好的生活，向人们传达“' ”（生活更美好）的理念。以“正道经营”为基础的方太 ，践行“为顾客创造价值”和“尊重人的经营”，实现方太的远景。 
 服务准则：以用户满意为检验方太服务工作的唯一准则，在对用户服务的过程中，做到让用户「时间满意、过程满意、结果满意」，追求用户对方太服务的0抱怨。 
 服务精神与理念：秉持“我用心，你放心”的服务精神，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。强调对客户的服务没有最好，只有更好，细致无忧，让客户满意甚至感动。 
 服务目标：让每个客户都对服务满意和感动，实现服务0缺陷。 
 服务态度：认为客户永远都是正确的，努力实现客户的每一个要求。 
 服务作风：迅速反应，雷厉风行，精益求精。 
 服务体系与行动：采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。在全国各大中城市购买物业并建立多个客服中心，在全国各地设置特约维修点和特约安装点，培养造就高素质的专业服务队伍。 
方太商家服务理念围绕人、真诚以及坚持基本理念展开，努力了解客户，通过不断创新为客户提供解决方案并带来全新体验，帮助客户走向更美好的生活，始终向人们传达“' .（生活更美好）”。具体体现在以下方面： 
 经营层面：以“正道经营”为行动原则，秉持“为顾客创造价值”和“尊重人的经营”理念，实现企业远景。在企业内部，尊重每一位合作伙伴和员工的贡献，积极肯定他们的价值，支持他们与企业共同成长，推动企业与员工共同进步，完成从产品经营到人的经营的转变，真正实现顾客价值的最大化创造。 
 服务层面： 
     服务宗旨：信誉是发展基础、质量是追求目标，将服务进行到底，保障售前、售中、售后服务，一切为客户着想。 
     服务态度：客户永远是正确的，努力实现客户的每一个要求，对客户的服务没有最好，只有更好。 
     服务目标：让每个客户都对服务满意和感动，实现服务0缺陷。 
     服务作风：迅速反应，雷厉风行，精益求精，做到今日事今日毕。 
     服务准则：用户满意成为检验方太服务工作的最高准则，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意，追求用户对方太服务0抱怨。 
     服务管控：实施管设计、管配送、管安装、管维修、管保养的“5个管控”，让用户在服务过程中全程无忧。 
 
此外，方太不同产品的维修服务也有相应的理念和承诺，如严格按照相关规定和操作规程进行维修，保证维修质量；严把配件关，杜绝伪劣和废旧配件使用；服务热线24小时有人值班响应；收费合理，不夸大故障、杜绝乱收费；建立维修制度和抢修小组，及时解决问题；对维修机器实行保修，定期回访客户等。 

以上内容综合自方太热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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