日立空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话☎4006-189123 
日立产品服务说明：
服务流程 
 预约下单：可通过在线预约（登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间）或电话预约（拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间）。 
 工程师上门：售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修；安装时确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。 
 检修和服务：师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 电子保修卡：维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务完成：服务后会向用户讲解产品使用常识，指导使用。 
 客服回访：用户的服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
服务内容 
 故障诊断与维修：专业团队通过电话、网络等方式，提供详细的故障诊断及维修指导，解决如电视黑屏、空调不制冷、冰箱不制冷等各类电器故障。 
 配件更换与安装：为需要更换配件或进行安装服务的电器，提供专业的配件及安装服务。 
 定期保养与维护：定期为电器提供保养与维护服务，延长其使用寿命。 
 维修处理与建议反馈：认真对待每一个维修和建议，提供满意的解决方案。 
 
服务优势 
 专业：全国  名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
 可信赖：同城联合投资企业，与 5 大保险公司合作，正规公司有保障。 
 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
服务承诺 
 严格规范：严格按照公司规定和操作规范进行维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
 时间保障：车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；市区上门仅需  分钟；1 分钟报修，3 分钟回复， 分钟上门维修（特殊情况除外）。 
 收费合理：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费；若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 保修服务：经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修；由安装引起的故障保修  天，由维修引起的故障保修  天；所换部件，保修 3 个月；维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，一般为一个月至三个月（特殊情况除外）。 
 服务态度：礼貌接待每一位客户，耐心听取用户意见，消除顾虑；服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、带工具包、文明施工；严禁向客户索取或收受任何礼品酬金；上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用，清理与恢复现场。 
 
服务范围 
服务覆盖全国近 5 + 县级城市，服务家庭与企业 10 万 + ，具体城市包括北京市、天津市、唐山市、秦皇岛、保定市等众多城市的部分区域，但上门网点只能覆盖以上城市市区，郊区县城乡镇无法安排。 
 
日立 
 
日立作为国内知名的家电品牌，始终将用户体验放在首位，尤其在售后服务方面，日立建立了完善的售后服务体系，赢得了广泛的用户认可和良好的口碑。
 
售后服务体系概述 
日立的售后服务体系包括售前咨询、售中服务、售后维修等多个环节，确保用户在使用过程中享受到无忧的家电生活。公司通过顺德+长沙两大全国客服中心，以及分布在全国各地的40个服务中心和5多家服务网点，实现了服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，确保用户无论身处何地，都能够便捷地获取到专业的售后服务。
 
售后服务特色 
日立的售后服务特色体现在以下几个方面：
 
1. 快速响应：公司建立了高效的售后服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速的反馈和处理。
2. 专业培训：日立对售后服务人员进行严格的培训和考核，确保他们能够掌握最新的产品知识和技术，提供专业、耐心的服务。
3. 智能化服务：公司持续推动智能化服务，利用数字化工具赋能，形成电话、互联网在线机器人、在线人工等多种服务形式，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。
4. 创新服务：日立不断优化和升级售后服务政策，推出如线上报修、预约维修等创新服务项目，提升用户体验。
 
用户反馈与口碑 
日立的售后服务得到了用户的广泛好评。用户反馈表明，日立的服务人员态度好、技术过硬、服务周到，能够快速有效地解决用户的问题，让用户感到安心和满意。这种良好的服务体验不仅提升了用户满意度，也增强了用户对品牌的信任和忠诚。
 
结语 
日立通过不断完善售后服务体系，提供专业、高效、贴心的服务，树立了行业内的服务。公司将继续坚持以用户为中心的原则，不断提升产品和服务质量，为消费者带来更加美好的厨卫生活体验。

以上内容综合自日立空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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