海尔冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话☎4006-189123 
海尔产品服务说明：
海尔商家规范服务涵盖多方面，以下为你详细介绍： 
服务条款 
使用海尔官网服务，需遵守其随时更新的服务条款。使用官网特殊服务时，要遵守相关指引和规则。用户应遵守《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国著作权法》等相关中国法律法规，对使用自己密码和帐号的行为及结果负责。若网站认为用户行为违反法律法规，可随时终止服务。 
冰箱服务 
1. 保修政策： 
     整机包修期1年，核心部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）包修3年。嵌入式冰箱产品，如嵌入式烤箱、嵌入式洗碗机等，保修期为两年。 
     产品包修期以保修起始日期为准，按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
     冰箱冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修；人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
2. 服务内容： 
     保修期内：提供免费维修服务，包括更换配件和维修劳务费用。售后服务人员将在24小时内响应，并尽快进行维修。 
     保修期外：提供收费维修服务，售后服务人员会根据故障情况及配件价格向用户报价，用户可自行决定是否维修。 
     终身免费维护：用户在冰箱安装时填写相关信息，即可享受定期清洗冰箱、更换冰箱滤网等终身免费维护服务。 
     专业技术支持：售后服务中心拥有专业技术人员，为用户提供技术咨询和解决方案。 
     上门服务：售后服务人员上门进行维修、更换配件等操作。 
     安装调试服务：免费提供安装调试服务；因消费者原因需重新安装或调试，将收取一定费用。 
     客户回访：对消费者进行回访，了解产品使用情况和服务满意度，以改进服务。 
3. 专享服务： 
     开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿。 
     性能故障：自购买之日起365天内，产品出现性能故障导致无法正常使用，可换新机或免费维修。 
     维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
     专业清洗保养：购机1年内免费清洗一次。 
     用户权益：金卡及以上用户产品终生保修，冰箱寿命期10年，第2  10年免收维修费、仅收备件费。 
4. 其他服务： 
     检修项目：包括上门调整、紧固、调试门体底角、鉴定整机、正常咨询指导等，未更换备件；以及更换产品零部件等。 
     移机业务：提供有偿移机业务，移机范围为同一行政区内移机或者不超过公里，超出此标准由用户自行处理。 
     深度清洗：提供有偿深度清洗业务，容积小于3升的冰箱收费1元/台。 
壁挂炉服务 
1. 保修政策：年1月1日起购买的海尔壁挂炉，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等主要部件保修政策按具体规定执行；保外收费维修后，整机可延保个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。 
2. 服务内容： 
     十免政策：26年5月1日  26年月31日购机首次安装海尔部分壁挂炉享受十免政策（后附具体型号）。 
     维修服务：售后维修服务中心工作人员技术实力雄厚，服务一流。所换配件视易受损程度保修3个月；能修好的坚决不换，帮用户节省费用；诚实守信，不夸大故障；价格透明。 
     服务保障：服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应；维修工程师及客服热线节假日不休息，随时抵达现场抢修；严格执行收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可进行长途故障判断、技术故障解答，如需邮寄配件会快速处理；经中心维修的机器保修10个月，保修期内因维修或配件质量问题免费返修；客户凭单据及保修单再次维修可享修理费半价待遇。 
7星级服务标准 
1. 服务内容：免费上门设计、免费检测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、用户终身保修等。 
2. 优势解读： 
     从售后到事前：从传统安装、维修服务延伸到购前针对用户需求及家居环境提供整套设计。 
     从单品到整套：从单品服务扩展到整套产品服务，实现成套送装、成套维保。 
     从收费到免费：一次购买全程无忧，免除产品安装材料费和提供后续免费保修服务。 
     从传统到关爱：除维修服务外，还提供免费测水、测电、测空气、会员关爱及其他专属权益。 
     从维修到增值：提供精致安装、清洗保养、家电、管家服务等一系列增值服务。 
3. 服务细节：包括分水龙头解决多台洗衣机用水难题、用吸盘解决冰箱搬运问题、护套美化壁挂炉外机管线、硅胶密封芯处理洗衣机地漏问题、铺红毯搬运洗衣机、全流程服务管家0等待服务、网上评价系统可视化服务质量等。 
服务流程 
预约下单  工程师上门  检修和服务  服务完成  客服回访。 
服务优势 
1. 全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
2. 全国名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
3. 直营工程师，标准化服务流程，修后服务体验良好。 
4. 同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
5. 全国统一收费标准，买断包年式服务，公平透明，降低费用。 
6. 全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
费用说明 
1. 师傅上门后因顾客原因取消服务，收取元上门空跑费。 
2. 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
4. 私下与工程师联系服务，出现的一切问题与公司无关。 
5. 公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
6. 由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不同海尔产品的包修服务政策存在差异，以下为你详细介绍常见海尔产品的包修服务： 
 
海尔壁挂炉 
 保修期限：标准保修期限为一年，从消费者购买壁挂炉之日起计算。若没有购买发票，可以按照生产日期保修15个月。此外，还可通过购买 +专属管家服务，享受一年的延长保修服务，使壁挂炉的保修期延长至两年。 
 保修条件：壁挂炉在正常使用过程中出现非人为损坏的故障，且在保修期内，同时壁挂炉购买凭证齐全。 
 保修范围：主要部件如屏幕、电池、摄像头等在保修范围内；非主要部件如耳机、充电器等不在保修范围内。不过，具体配件保修时限有所不同，例如存储卡、线、电池、数据线、外置扬声器保修6个月；耳机保修3个月；充电器、蓝牙耳机保修个月 。 
 非保修情况： 
     因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障。 
     屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况。 
     壁挂炉的（移动壁挂炉国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊。 
     壁挂炉因人为损坏、跌落、进水等原因导致的故障。 
     壁挂炉购买超过保修期限。 
     壁挂炉购买凭证丢失或损坏。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。 
     使用非海尔原厂配件，而导致壁挂炉发生故障的。 
 保修流程： 
    1. 准备好壁挂炉、购买凭证、身份证等证件。 
    2. 前往海尔授权服务中心或商家售后网点。 
    3. 向工作人员说明壁挂炉故障情况，并提供相关证件。 
    4. 工作人员将检查壁挂炉，确认是否符合保修条件。 
    5. 如果符合保修条件，工作人员将为您更换或维修壁挂炉。 
 
海尔电视 
 保修期限：在购买后的个月或更长时间内，根据购买时的保修政策，享有免费保修服务。若发票遗失，按照三包规定，以电视生产年月 + 3个月流通期作为保修期限。 
 保修范围：包括电视本身的质量问题，如屏幕、电路板等硬件故障。 
 非保修情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 保修流程： 
    1. 准备购买凭证（如发票、保修卡等）、电视产品信息（如型号、序列号等）以及清晰的故障描述。 
    2. 可通过拨打海尔商家客服电话咨询具体保修流程，或登录海尔商家网站，找到保修服务页面，在线提交保修申请。 
    3. 根据客服指引，填写保修申请表，上传相关材料。 
    4. 等待1  3个工作日的审核，审核通过后，客服会告知后续流程。 
    5. 根据客服提供的地址，将故障电视邮寄至海尔服务中心，确保电视在运输过程中安全。 
    6. 维修时间一般为1  2周，如需更换部件，一般时间为1  3天。 
    7. 维修完成后，海尔会联系安排收货，收到电视后，仔细检查电视外观及功能。 
 
海尔笔记本电脑 
 保修期限： 
     7天内免费退货：自购买之日（以正式购货发票日期为准）起7日内（含），如果电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障，可选择退货、换货或者修理。 
     8  15天内免费换货或修理：自购买之日起8  15日内（含），若电脑主机出现规定所列性能故障，可选择换货或者修理。 
     整机1年内维修2次以上仍不能正常使用免费更换：自购买之日起1年内（含），电脑主机出现规定所列性能故障，且经2次维修仍不能正常使用的，可选择整机更换或故障部件维修。 
     其它部件（1年3个月）：光驱、键盘、触摸板、内置音箱、各种连线、电源线、蓝牙、无线、指纹识别等模块。 
     特殊部件（6个月）：电池。 
 非保修情况： 
     超过三包有效期的。 
     未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     非承担三包的修理者拆动造成损坏的。 
     无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。 
     擅自涂改三包凭证的。 
     三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。 
     使用盗版软件造成损坏的。 
     使用过程中感染病毒造成损坏的。 
     无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
 保修流程： 
     送修服务：出现故障时拨打8热线报修，将有故障的整机送到最近的海尔授权维修站，维修后到维修站取回机器。全国35个城市有80家维修站提供服务。 
     上门服务：通过8报修后工程师与顾客商定上门时间，在指定的29个城市范围内提供24小时上门服务。 

以上内容综合自海尔冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•