格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话☎4006-189123 
格力产品服务说明：
报修方式 
 网络方式：格力在网络通讯方面投入较大，用户可选择网络方式联系在线客服，说明自身情况，了解相关维修条件及方法。 
 电话客服：格力设有24小时热线电话，用户拨打后可取得及时联系。 
 直接去维修中心：离维修点较近的用户，可直接去维修中心交涉，也可拨打维修点电话请求上门服务。 
 其他方式：还能通过格力商家网站或家电的在线客服功能、前往格力授权的实体店与店员沟通售后问题等方式进行报修。 
 
维修流程 
1. 售后服务咨询：当消费者使用格力厨电遇到问题，可通过商家客服热线、在线客服、实体店咨询等方式咨询售后服务。 
2. 故障排查 
     初步诊断：售后团队根据消费者描述的故障现象进行初步远程诊断，判断问题大致原因。 
     现场检查：若远程诊断无法解决问题，安排专业人员上门现场检查。 
     专业维修：确认故障原因后，专业维修人员对厨电进行维修或更换零部件。 
3. 维修与更换 
     维修服务：维修人员根据实际情况选择维修或更换零部件，确保厨电恢复正常工作。 
     更换零部件：若需更换，提供原厂正品零部件，保证厨电性能稳定。 
     安装调试：维修完成后，对厨电进行安装调试，直至消费者满意。 
4. 填写凭单与提供保修：维修完成后填写相关凭单，并为用户提供保修服务。 
 
服务保障 
1. 服务标准 
     坚持诚信经营、遵纪守法、弘扬道义，维修时保证用户利益，不随意换取用户零件、不随意收取额外费用，保证服务诚心，确保维修能解决用户问题，保证维修工作真实可信，努力做到人品、企品、产品三品合一。 
     严格遵守“三包”规定，选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件；作业时严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
2. 服务监督：欢迎广大用户及有关部门领导监督工作，若发现服务质量、态度、收费等方面有问题，可拨打服务监督电话，会得到满意答复。 
3. 售后回访：维修后保留单据，客服会对所有维修服务进行回访，确保服务质量。 
 
保修政策 
 整机保修：不同产品的保修期有所不同，如吸油烟机、灶具、燃气热水器、两用炉等多数产品整机保修5年；气电烹饪灶5年；蒸烤烹饪机嵌入式5年、台式3年；商用净水机1年；台式饮水机1年；前置过滤器1年；大厨管家3年；中央油烟机（室外机）5年；家用冰箱5年，自24年月16日后新购格力冰箱，一年内产品出现制冷性能故障（冰箱制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 非免费保修范围：消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包维修者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；无产品编号；被拆动导致的其他情形等不属于免费保修范围，在具备修理条件且产品与产品编号相符的情况下，实行收费修理。 
 退换货政策：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 
收费标准 
 保内维修：产品因自身原因出现故障免费维修；明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取元/次的上门鉴定费；保修范围内，服务中所需的产品配件免费，但服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理（如油烟机使用的防火止回阀、灶具使用的波纹管、热水器使用的水路波纹管/角阀等）。 
 保外维修：上门费元/次；维修费方面，直辖市和省会城市元/台，其余区域元/台。 
 其他收费：多次调试灶具、气电烹饪灶元/台/次，下排集成灶1元/台/次；不同类型和系列的灶具在进行燃气类型转换时也有相应收费标准，且服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理。 
 
服务亮点 
 网点覆盖广：格力售后服务网络覆盖全国各大城市，包括三四线小城，维修点空调齐全，技术人员经过严格培训。 
 多种预约方式：提供电话预约、微信公众号预约以及商家预约等多种便捷预约方式，预约成功后会收到包含维修师傅联系方式和上门时间的确认短信。 
 全年无休服务：提供全年无休的维修服务，节假日也能获得及时维修支持。 
 无忧服务套餐：推出无忧服务套餐，购买该套餐的用户可享受免费的上门检查和维修服务。 
 服务态度好：维修人员技术过硬，服务态度好，维修完会给用户提供详细的使用建议。 
 
格力洗衣机商家规范服务说明涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
服务热线 
格力洗衣机售后服务电话是  8   ，全国24小时客服热线与此相同。此外，格力全国联保售后服务电话还有  8   。 
维修服务政策 
 先检后修：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。若故障没排除，不收取费用。 
 配件质量：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
收费标准 
 严格执行：严格执行市物价局和公司《收费标准》，城区内上门费元，郊区收取适当上门费（事先商议），换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
 不同机型：中端电器小修、中修、大修的维修费用分别为元、0元、0元；高端进口型小修、中修、大修的维修费用分别为1元、2元、3元，其中电主板一般大概收费在2左右不超3元。 
保修政策 
 常规保修：格力洗衣机所有经公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月。同性质且同部位保修天，所修机器保修3个月到6个月，并提供保修单据。一般维修保修3个月，更换核心配件保修3年。 
 特殊情况：在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
服务流程 
 六步标准：预约下单–上门检测并报价–开始服务–服务完并验收–完成服务提供保修卡–客服回访。 
 详细流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
服务团队 
 人员资质：服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，有良好的职业素质和高度责任感。 
 服务覆盖：设有27家直属直营全资子公司，服务覆盖全国近 + 城市及区域，拥有5 + 工程师，涵盖维保服务品类 + ，服务家庭与企业万 + 。 
上门服务相关 
 服务时间：上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后1小时到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务规范：维修师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
 
此外，交易前需仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，在签订合同或相关协议之前，任何要求预付定金、汇款等方式均存在风险，谨防上当受骗。 

以上内容综合自格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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