容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话☎4006-189123 
容声产品服务说明：
服务流程 
1. 预约下单：用户可拨打24小时统一售后维修服务热线登记预约，简要说明电器故障情况、电器型号、维修地址、联系方式等信息。售后工程师会尽快联系用户，确认详细信息及上门时间。 
2. 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，分钟即可上门服务（快速便捷）。工程师按预定或沟通达成一致的时间准时上门。 
3. 检修和服务 
     检查故障：工程师到达后，对电器进行全面检查，确定故障原因。 
     预算费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后再当场维修。 
     排除故障：若用户同意维修，工程师便开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修过程中严格按照修理程序及操作规程进行，保证修理质量，同时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 服务完成 
     填写凭单：维修完成后，填写服务凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
     提供保修：不同产品和维修情况保修时间不同，如由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天；容声冰箱经维修的机器保修期为10个月；容声热水器修复后的家电产品保修期为三个月；一般所维修的项目均有保修，维修后开据正规保修卡。 
5. 客服回访：用户的服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 专业：全国名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，更不是实际成交价格，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修退费：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
5. 加急费：晚上8点到早上7点为非工作时间，如需上门服务会收取相应的加急费用，:  :加急费元，:  :加急费元。 
6. 具体维修费用 
     冰箱：维修费用包括定期保养费（几百元）、小故障维修费（几百元）、大故障维修费（几千元）、零部件更换费（几百元到几千元不等）、人工费（几百元到上千元不等）、上门服务费（几十元到几百元不等）。 
     冰箱：维修费用因地区和故障类型而异。 
     洗衣机：一般维修费用不高。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

 
以下是关于容声商家规范服务的多方面说明： 
售后服务投诉 
 联系商家渠道：可拨打容声全国统一客服热线（中国大陆），根据语音提示选择相应服务；也可访问容声商家网站（..），找到客户服务或在线反馈板块提交投诉；还能通过容声商家，利用反馈或客户服务选项，填写相关信息进行投诉。 
 准备投诉材料：提交投诉前，准备好个人信息、购买信息、问题描述以及期望的解决方案等，以助于快速处理。 
 填写投诉表格：在商家网站或上，填写详细投诉表格，提供清晰、客观的信息，方便工作人员准确判断并解决问题。 
 跟踪处理进度：保存好投诉编号，通过上述渠道查询最新进展。 
 维护权益：若认为合法权益受到侵害，有权向消费者权益保护机构投诉，如中国消费者协会，同时保留所有沟通记录。 
 
售后服务网点查询 
 商家网站查询：访问容声商家网站（..），在首页下方找到服务选项，点击进入后选择服务网点查询，输入所在城市或邮政编码，系统会显示附近服务中心地址、电话及营业时间。 
 容声查询：在容声商家的我的或服务模块找到服务网点功能，输入位置信息，会提供详细地图导航和实时营业状态。 
 客服热线：拨打全国统一客户服务热线  8  83，咨询售后问题，客服人员会指导查找附近售后网点或预约上门服务。 
 在线地图服务：使用第三方地图应用如百度地图、高德地图等，输入“容声售后服务”查看详细网点信息。 
 社交媒体互动：关注容声在微博、微信公众号等社交媒体平台发布的服务信息，获取新设或变更网点的动态。 
 了解售后服务政策：了解容声的保修期、维修流程和费用标准等政策，有助于维护自身权益和查询网点。 
 
冰箱保修政策 
 基础保修时长：容声冰箱基础保修时间一般为3年，部分高端系列产品提供五年以上保修期限，购买时需查看商品说明书或咨询销售人员确认。 
 延长保修服务：可选择购买延长保修服务套餐，费用根据产品型号和延长年限而定。 
 保修范围：包括产品质量问题、制造缺陷等，但人为损坏、自然灾害、意外事故等造成的故障以及违反使用说明书规定的情况不在保修范围内。 
 保修期内费用承担：保修期内，容声负责维修和更换故障部件的费用；若为人为损坏，将根据具体情况维修并收取相应费用。 
 保修服务流程：用户通过容声商家渠道提交保修申请，容声指派专业技术人员维修。 
 响应时间：承诺在用户提交保修申请后，24小时内响应并安排维修人员。 
 保修服务范围限制：保修服务范围在国内有效，国外购买的产品可能无法享受保修。 
 保修时限延误处理：若未能在规定保修时限内完成维修，用户有权要求相应补偿。 
 
冰箱安装收费标准 
 基础安装费：涵盖冰箱室外机定位、支架安装、冷媒连接、排水管设置等基本操作，收费因地区而异，大致在3  6元之间，具体以当地容声服务中心公布为准。 
 特殊服务费：如高空作业、复杂环境安装、旧机拆卸等需额外收费，每层楼超过一层，每层一般加收  1元；旧机拆卸约1  2元/台，具体视实际情况而定。 
 配件费用：安装中常用配件费用通常包含在基础安装费中，若需额外购买特殊配件，如定制尺寸铜管，用户需另外支付，价格根据配件种类和规格而定。 
 远程安装费：距离安装地点较远时，可能收取1  2元的远程服务费，取决于距离远近和安装团队运输成本。 
 服务保障：商家安装服务提供一年免费保修期，因安装质量问题导致的故障，容声负责免费维修或更换，超出保修期维修需另计费用。 
 
冰箱售后服务收费标准 
 检测费：免费。 
 维修服务费：根据冰箱型号及问题复杂程度，收费在1  3元之间。 
 配件更换费用：因具体配件而异，如压缩机、遥控器等配件费用可能在几百元至数千元不等。 
 上门维修服务费：标准收费通常在1  3元之间，具体视服务地点和服务内容而定。 
 零部件更换费用：根据所需更换的零部件型号及其成本，费用大致在1  5元之间。 
 清洗和维护服务费：根据冰箱型号及选择的清洗方式，费用大致在1  3元之间。 
 移机费用：壁挂式移机一般在3元左右，旺季可能会高一些；立式移机正常家用大概在  6元之间，若原有的管子移到新地方不够，可能需多出材料费用。 
 
售后上门服务收费标准 
 基础服务费：通常按单次计算，一般在1  2元之间，取决于所在地区和特定产品的标准定价，包括技术人员抵达时间成本和基本诊断费用。 
 维修费用：根据故障复杂程度不同，简单问题如更换滤网可能仅需几十元，复杂的内部部件更换可能需要几百甚至上千元，维修前工作人员会给出预估费用。 
 材料费：维修中使用的配件费用单独计算，价格根据配件原厂价格或市场价决定，使用非原厂配件会明确告知消费者。 
 特殊服务费：夜间、节假日或预约高峰期上门服务，可能额外收取  1元服务费；如需拆卸和重新安装大型家电，可能涉及拆装费。 
 优惠政策：容声会针对会员、套餐购买或保修期内用户提供优惠，如免上门费或降低部分费用，可关注商家网站或下载商家获取最新活动信息。 
 
售后服务流程 
 服务电话咨询：使用容声冰箱过程中遇到问题，拨打容声冰箱售后服务热线，专业客服人员耐心解答并提供解决方案。 
 上门维修：冰箱出现故障无法自行解决，可预约售后服务人员上门，提供相关信息和故障描述，服务人员据此分析定位问题并修理。 
 材料更换：根据故障具体情况和现场情况，服务人员提供零部件更换方案并操作。 
 二次维修：维修后冰箱仍存在故障，可再次联系服务人员进行二次维修，深入排查问题根源并解决。 
 售后保修：所有容声冰箱产品提供一年免费保修期，保修期内出现故障，用户可免费享受售后服务。 

以上内容综合自容声冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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