海尔冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话☎4006-189123 
海尔产品服务说明：
服务渠道 
 可通过官网在线客服、拨打海尔售后服务热线 、进行报修，商家会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修。也能通过官网微信预约检修。 
服务团队 
 海尔是品牌自营的售后服务团队，团队人员熟悉自家业务，在冰箱的维保上更加专业。售后团队的师傅经验丰富，部分上门师傅有十年以上的专修经验。 
服务响应 
 售后服务热线开通了全天候在线客服，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。市区上门一般仅需30分钟，遍布全市的服务网点，接到报修后就近派单，通常在30分钟之内到达维修现场。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打海尔商家售后电话进行报修登记。 
2. 上门检查：维修人员按约定时间准时上门，检查冰箱故障情况。 
3. 制定维修方案：根据故障情况制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户明示维修所需配件收费明细及金额，收费严格按照《海尔股份厨卫电器服务收费手册》《海尔股份各类冰箱保外上门维修服务收费标准》等规定执行，实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的政策。若上门对冰箱未进行维修或调试，不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费（师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费）。 
5. 开始维修：用户同意维修价格后，开始进行维修。选用配件时，会严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用，且在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
6. 维修后开保修：维修完成后，为用户提供保修服务。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
7. 建立维修档案：将维修信息进行详细备案，存放至自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
保修政策 
 保修期限： 
     2020年1月1日后购买的海尔股份系列冰箱自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或海尔股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的冰箱自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。 
     自20年1月1日起上市的新型号冰箱均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房冰箱（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、及以上大升数燃气热水器及20年前上市冰箱保修期保持原有年限不变。 
     集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余冰箱维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的冰箱，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
     若用户持有电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、冰箱、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电冰箱，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。 
 免费维修范围：保修期内因冰箱质量问题实行免费维修，不收取任何费用。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。 
     保修卡或有效购机凭证上的冰箱型号、冰箱出厂编号与所维修的冰箱型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出国家相关规定和海尔股份规定的保修期的冰箱。 
其他服务承诺 
 一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。 
 二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意。 
 三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 
 
海尔在不同业务领域和产品类型上有较为全面的商家规范服务，以下为你详细介绍： 
冰箱产品服务 
1. 全国联保服务：无论在哪个城市，只要是海尔正式行销的产品，用户都能在所在城市找到服务机构。可拨打  6  全国统一售后电话享受售后服务。 
2. 免费保修服务：整机保修一年，相关配件保修三年。购机6个月之内，由授权服务单位安装的电器产品，三包的有效期从安装之日开始算起，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在保修期内，若产品出现非用户人为因素造成的问题，海尔将免费维修或更换零部件。 
3. 延保服务：推出增值延保服务，将保修冰箱延长一年零五年，并每年进行免费维护和清洁。 
4. 售后网点：在北京和上海地区，售后网点分别是北京三建专业制冷维修服务部和上海综威冰箱有限公司。 
5. 收费标准：售后服务遵循透明、合理的收费标准。超出保修期或增值延保期外的维修，会根据实际维修情况收取费用。冰箱首次安装时，如需增加材料（如加长连接管、支架等），用户需支付相应费用。 
6. 不承担免费服务范围：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的。 
7. 三包政策：严格遵循国家三包政策，整机包修自购买之日起，正常使用下，如因产品质量问题冰箱出现故障，免费提供整机包修服务；整机包修期内，如因产品质量问题冰箱的部件（如压缩机、冷凝器、蒸发器）损坏，免费提供部件包换服务；整机包修期满后，压缩机、冷凝器、蒸发器部件仍享受终身包修服务。 
工业业务领域服务 
1. 现场服务：工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。 
2. 返厂维修服务：客户将故障装置以门到门的方式发送到指定维修中心进行维修，费用相对低廉，主要适合小尺寸的装置（大尺寸的装置在实验室内无法完成带载试验）。 
3. 保内更换服务：针对部分在保修期内发生故障的装置，更换一个功能完好的装置。 
4. 备件销售服务：在国内拥有工业业务领域产品备件库，随时提供主流产品的备件，并通过快捷专业的物流运输确保备件准确快速送达客户手中。 
服务准则与目标 
1. 服务准则：用户满意是检验海尔服务工作的唯一准则，服务过程中要做到让用户「时间满意、过程满意、结果满意」。 
2. 服务管控：实施「5个管控」，即管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，让用户在服务过程中全程无忧。 
3. 服务目标：追求用户对海尔服务的0抱怨。 
服务响应与规范 
1. 响应时间：节假日及周六日不休息，提供24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
2. 维修规范：因技术问题故障没排除，不收取费用。维修操作严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
3. 收费规范：严格按照发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会规定执行。 
备件购买服务 
1. 提前采购原因：保证生产连续性，避免冰箱停机时间过长影响生产和业务运营；保证冰箱正常运行；节省维修成本，可获得更好的采购价格，还能利用备件定期替换产线冰箱，提高产线整体寿命。 
2. 商家渠道优势：质量保证，商家渠道提供的备件品质可靠；有完善的售后服务体系，包括技术支持、保修和售后服务等；兼容性保证，备件针对特定冰箱设计，经过充分测试和验证。 
3. 购买方式：可拨打电话  3号键（备件需求）通过人工服务登记购买备件；也可通过进入“售后服务”页面，或在海尔工业服务小程序中点击“备件服务”进入备件购买需求登记页面进行自助服务。若不知道备件完整型号，可输入该备件所属整机的订货号（从冰箱铭牌获得）。 

以上内容综合自海尔冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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