松下冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下产品服务说明：
松下不同产品的包修服务有所不同，以下为你详细介绍： 
包修期限 
 主要部件和整机保修：一般为整机1年，主要部件3年。在购买松下电器后的第一年，整机维修费用由松下承担；第二年至第四年，主要部件维修费用由松下负责。 
 各类产品具体保修期限： 
     5年保修产品：吸油烟机、水槽洗碗机、嵌入式微波炉、灶具（含电磁灶、电热灶）、燃气热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、家用冰箱、气电烹饪灶、中央油烟机（室外机）。自2024年月16日后新购松下冰箱，一年内产品出现制冷性能故障（冰箱制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
     3年保修产品：大厨管家、嵌入式蒸烤烹饪机。 
     2年保修产品：甲醛传感器、抽油烟机、烤箱、洗碗机。 
     1年保修产品：消毒柜、热水器、台式蒸烤烹饪机、商用净水机、台式饮水机、前置过滤器。其中，台式饮水机若涉及水箱问题需换新水箱，会由专业人员安排邮寄，水箱免费（不分保内外），水箱邮费自理（快递到付）；若不涉及水箱问题，保内只换不修，保外按标准收费维修。前置过滤器的滤网组件等耗材不保修。 
包修范围 
 通常涵盖产品的核心部件，如电机、控制面板等。但一些易损件（如灯泡、滤网等）可能不在免费保修范围内。 
 因人为操作不当或者非正常使用导致的损坏，无法享受免费保修服务。 
包修政策特殊说明 
 起算时间：2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
 非免费保修情况： 
     消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包维修者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等非松下所能控制的因素）引起的一切损坏和损失。 
     产品出现非松下授权拆动导致的无产品编号、无法清晰识别产品编号、产品与产品编号不符等情形。 
     产品机身编号被更改或去除。 
     当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
延保服务 
 松下燃气灶：可通过在松下官网注册产品并完成注册，免费享受1年的延保服务；也可购买松下公司提供的延保服务，在基本保修期限（2年）结束后再享受2年延保服务，不同的燃气灶型号价格有所不同，需在基本保修期限结束前进行操作。 
服务与收费 
 保修期内：因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。服务已包含上门费，保修天，先检查，后出示报价表，不满意可取消服务。 
 保修期外：且在报废期内产品终身维修，严格按照《松下股份厨卫燃气灶服务收费手册》收取相关费用。整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。收费维修前，服务工程师应主动出示收费手册，告知维修所需配件收费明细及金额。 
 其他费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；由于维修难度过大或没有配件等松下因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保。 
 
如果需要了解具体某一款产品的包修服务，建议查看产品说明书或联系松下商家客服（24小时全国统一服务热线为）确认。 
 
包修政策： 
     非家电下乡冰箱：整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年。 
     家电下乡冰箱：2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，在此前家电下乡冰箱包修政策基础上，压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，增设现场技术支持组，能第一时间指导，排除因操作不当产生的冰箱故障。 
     针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务，增设方言支持小组，为使用方言的用户提供更方便、亲切的沟通交流。 
     全年全天候服务，全国服务热线全年3天、全天24小时为顾客提供全方位服务。 
     实时快速跟进顾客服务，全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
冰箱 
 服务网络：全国各省、市、区均设售后维修网点，设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：小米、同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票。 
     全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
     出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     所有服务全回访，服务质量双保险。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
冰箱 
 包修政策：所有松下冰箱冰箱（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），购买日期自2010年6月5日起，整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要部件包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件。 
 服务热线：24小时服务热线为  8   ，人工客服热线节日不休息，保证用户随到随修，提供上门检测维修、安装、拆装、移机、清洗、保养等服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打维修热线，遇到冰箱故障时，拨打松下全自动冰箱维修热线。 
    2. 故障描述，向维修人员详细描述故障现象，如无法启动、漏水、噪音过大等。 
    3. 远程指导或预约上门服务，维修人员将根据故障情况，提供远程指导或预约上门服务。 
    4. 故障检测与维修，维修人员现场检测故障，并进行维修或更换损坏的部件。 
    5. 维修完成确认，维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的冰箱。 
     非松下冰箱电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 上门服务收费标准：中端电器小修、中修、大修的维修费用分别为80元、0元、0元；高端进口型小修、中修、大修的维修费用分别为160元、260元、3元，其中电主板一般大概收费在280左右不超3元。 


以上内容综合自松下冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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