新飞冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞产品服务说明：
新飞要规范服务  
新飞服务“要规范”是新飞集团规范服务人员行为、提升用户体验的核心准则，具体内容包括：  
1. 安装服务要致谢：完成安装后主动向用户致谢，体现服务温度。  
2. 维修服务要道歉：因产品问题造成用户不便时，需先表达歉意，展现责任意识。  
3. 咨询服务要微笑：无论线上或线下咨询，均需保持微笑服务，传递友好态度。  
4. 上门服务要准时：严格按照约定时间到达，超时需提前沟通并致歉。  
5. 言谈举止要文明：使用规范礼貌用语，避免方言或不当表达。  
6. 服装鞋帽要整洁：统一着装，佩戴工牌，维护企业专业形象。  
7. 解决问题要彻底：一次性排查并解决故障，避免反复上门。  
8. 对待用户要真诚：耐心倾听需求，不推诿、不敷衍，建立信任感。  
9. 工作作风要迅速：从接单到完工全程高效，减少用户等待时间。  
10. 爱护企业要同心：维护品牌声誉，主动收集用户反馈以改进服务。  
 

 
新飞不准服务  
新飞“不准”是服务人员的禁止性规范，旨在杜绝损害用户体验和企业形象的行为：  
1. 公共场所不准大声喧哗：服务过程中保持安静，避免干扰用户生活。  
2. 信息传递不准遗漏延误：及时准确传递用户需求及维修记录，保障服务连贯性。  
3. 车辆工具不准乱停乱放：设备停放需整齐合规，避免占用公共空间。  
4. 对待问题不准推诿扯皮：首问负责制，不得以任何理由推卸责任。  
5. 在用户家不准随意乱动：未经允许不得触碰用户私人物品，保护隐私。  
6. 工具携带不准丢三落四：备齐工具和备件，避免因遗漏影响服务效率。  
7. 同事之间不准嬉闹打骂：工作中保持专业态度，维护团队形象。  
8. 服务规范不准执行有偏：严格按标准流程操作，禁止简化或跳过环节。  
9. 预约咨询不准含糊不清：明确回复用户问题，避免模糊承诺。  
10. 上门服务不准迟到拖延：因特殊情况需改期须提前沟通并致歉。   

新飞中央冰柜 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央冰柜。 
     非新飞中央冰柜电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央冰柜型号不符或者涂改的；非新飞中央冰柜服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按新飞中央冰柜公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
新飞冰柜 
1. 维修电话：提供24小时在线服务。 
2. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门。 
     检查故障。 
     确定费用。 
     排除故障。 
     填写凭单。 
     提供保修。 
3. 服务承诺 
     快速上门检测故障。 
     如实说明故障原因。 
     配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
     不乱收费，所有维修价格按市场价收取。 
     由于服务方的原因，故障未解决，不收取任何费用。 
     配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
4. 收费原则：修好收维修费；修不好，不收费（收取上门费）；只检查不修，收检查费。 
5. 服务范围：基本覆盖各大中城市，坚持就近派单原则。服务项目包括上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机等。 
 
新飞热水器 
1. 服务电话： 。 
2. 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
3. 服务承诺 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
4. 免除保修义务情况：超出保修期；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非授权服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 

新飞全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自新飞冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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