言贝冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
言贝咨询服务电话：4006-189123 
言贝产品服务说明：
言贝服务规范
1.一证件规范：上门服务必须出示“星级服务资格证”，确保服务人员资质透明。
2.二公开原则：公开言贝“统一收费标准”和“一票到底服务记录单”，服务后需用户签署意见。
3.三到位执行：服务前安全测电并讲解到位，服务中通电试机并指导使用，服务后现场清理到位。
4.四不准纪律：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼品，保持职业廉洁。
5.五个一标准：递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布、提供一站式通检服务，体现细节关怀。
6.1+5增值服务：包括安全测电、使用指导、产品保养、一站式服务营销和现场清理，覆盖全流程需求。
7.服务时效性：安装限时2小时、维修限时1小时，确保“准时上门、限时完成、一次就好”。
8.用户沟通规范：服务后需用户复述操作流程，确保其完全掌握使用方法。
9.环境维护要求：服务过程中工具摆放整齐，结束后清理现场，不得随意触碰用户物品。
10.信息保密承诺：禁止泄露用户隐私，服务记录单需规范存档。



言贝服务准则
1.客户至上理念：坚持“用户永远是对的”，以满意度为服务核心。
2.高效执行标准：按约定时间准时上门，安装维修一次到位，避免重复服务。
3.专业服务流程：服务前测电提醒，服务中规范操作，服务后跟踪回访。
4.透明化沟通：主动讲解产品使用和保养知识，确保用户知情权。
5.主动服务意识：发现用户潜在需求时，主动提供上门设计、维保等延伸服务。
6.行为自律准则：禁止接受用户馈赠，保持职业形象，言行举止文明。
7.快速响应机制：建立售后服务档案，长期跟踪，定期回访重点客户。
8.问题解决承诺：对质量问题“彻底解决”，不推诿扯皮，提供退换货保障。
9.团队协作规范：信息传递及时准确，工具车辆管理有序，维护企业形象。
10.持续改进文化：收集用户反馈，优化服务流程，提升客户体验。
 

1. 客户报修：当用户发现言贝指纹锁出现问题或需要维修时，可以拨打言贝售后服务热线    3或通过商家网站在线提交故障申报。用户需要提供详细的故障描述和产品型号信息，以便客服人员更快地了解问题并予以处理。 
2. 预约维修：一旦客服人员确认了用户的故障情况，将会安排专业的工程师上门维修。用户可以根据自己的时间安排选择合适的时间段进行预约，以确保维修过程不会对日常生活造成太大影响。 
3. 维修过程：在约定的时间，专业工程师将会准时到达用户家中进行维修。工程师会先对指纹锁进行全面的检测和诊断，确定故障原因。如果是电池需要更换，工程师会打开指纹锁的电池仓，将旧电池更换为新电池，并确保电池正常工作。 
4. 功能测试：维修工程师在更换电池后会对指纹锁功能进行全面测试，确保锁具的各项功能正常运作。工程师会演示给用户看，让用户确认问题是否得到解决。只有在用户确认满意之后，工程师才会结束维修并离开现场。 
5. 售后服务跟踪：言贝一直重视售后服务质量，维修结束后，客服人员会主动跟进用户的满意度，并在一段时间内进行售后服务的跟踪。 
 
电器（含小家电） 
 报修电话：小家电报修、购买不满一年有问题拨打。 
 服务流程：（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（开始维修）——（维修后开保修单） ——（建立维修档案）——（电话回访）。 
 服务承诺： 
     严格按照程序及作业规程，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 维修温馨提示： 
     本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费。 
     本订单（保修期外）上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等。 
     机器使用时间15年以上，建议购买新机。 
     维修后开保修单，免费质保三个月至六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
     工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。 
     请仔细核对填写的家电号，并保持电话畅通，工程师接单后会以此号码沟通或预约具体上门时间。 
 
冰柜 
 报修热线：可拨打全国统一售后服务热线，小家电报修、购买不满一年有问题拨打 。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门：全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修：由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 选择理由： 
    1. 市区上门仅需分钟。 
    2. 服务公开；故障公开；价格公开。 
    3. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    4. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    5. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    6. 售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
    7. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 费用说明： 
    1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
    2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
    3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
    4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
    5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
家居产品 
 产品保修： 
     橱柜5年内免费保修，终身维护。 
     橱柜电器/配件1年内免费保修。 
     衣柜柜体5年免费保修，终身维护。 
     衣柜趟门/配件1年内免费保修。 
 客户投诉处理： 
     2小时内与客户电话沟通。 
     2天内安排负责人上门协调处理。 
     3天内出解决方案。 
 售后响应： 
     24小时内联系客户，预约上门售服。 
     客户24小时上门。 
     产品过保后，若更换板件只收材料费。 
 产品维护与保养：每年3  5月份回访。 
言贝全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自言贝冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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