速格耐冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
速格耐咨询服务电话：4006-189123 
速格耐产品服务说明：
速格耐冰柜三包服务： 
1. 自购买之日起，7天内，若消费者对速格耐冰柜不满意，可无理由退货。 
2. 自购买之日起，15天内，可进行换货。 
3. 自购买之日起，一年内免费维修或更换。 
4. 三包期内，因产品本身质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换服务。 
5. 需由指定的特约安装维修点安装、维修，否则可能影响三包权益。 
6. 提供有效的购机发票或购机证明是享受三包的必要条件。 
7. 非人为原因造成的故障，在三包范围内负责维修。 
8. 如无法出示购机有效凭证，购买日期按条形码上的出厂日期计算。 
9. 保修卡需妥善保存，如有涂改、不符等情况，可能影响三包服务。 
10. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏，不属三包服务范围。 
 
速格耐冰柜保修服务： 
1. 普通冰柜25年1月1日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有冰柜部件）。 
2. 变频机（包含全直流变频冰柜）2012年11月15日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有冰柜部件）。 
3. 若包修卡上写的是包修10年，则按包修卡上内容来包修。 
4. 用户凭有效发票及保修卡（保修卡上有机器条码）可享受全免费保修，包括加氟，更换配件等。 
5. 速格耐小多联中央冰柜可享受10年包修政策（非人为损坏）。 
6. 保修服务需在包修期内，且由指定服务网点进行安装和维修。 
7. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，不在保修范围内。 
8. 无保修卡及有效发票或购买证明，且无法证明属于免费包修期内的，不保修。 
9. 速格耐商用冰柜，小型单元式一般为3年或6年，中型以上为2年。 
10. 速格耐冰柜基础保修时间为3年，也可购买延长保修服务套餐。 
 
速格耐冰柜保修卡服务： 
1. 保修卡是享受保修服务的重要凭证，需妥善保管。 
2. 保修卡上应填写机器条码等关键信息，确保与产品对应。 
3. 需提供保修卡B联，并已办理保修手续，才可享受保修服务。 
4. 保修卡上会注明具体的保修期限，按规定执行。 
5. 若保修卡遗失，可能影响保修权益，需尽力找回或提供其他证明。 
6. 保修卡不得涂改，否则视为无效，无法正常享受保修。 
7. 保修卡上会说明保修范围和不保修的情况，用户需了解。 
8. 凭借保修卡和有效发票，可在保修期内享受免费维修服务。 
9. 不同型号冰柜的保修卡内容可能有差异，以实际为准。 
10. 保修卡上可能有售后服务电话等信息，方便用户联系维修。  

服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障，您可拨打速格耐的24小时统一服务热线。维修量较大时热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：客服代表会记录您的相关信息，安排就近网点的服务人员，并与您约定上门时间。 
3. 准时上门：服务人员会按照预约时间，携带专业设备准时上门。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：服务人员对产品进行全面检测，准确判断故障原因。 
5. 确定费用： 
     保修期外：服务人员会根据故障情况出示统一收费标准，与您沟通确认实际维修费用，在您同意的前提下开始维修。 
     保修期内：符合保修条件的维修不收取费用。 
6. 排除故障：服务人员按照维修程序及操作规程进行维修，使用优质配件，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，服务人员会填写维修凭单，包括维修内容、费用明细等信息。 
8. 提供保修：为维修部位提供相应的保修服务，出具正规保修卡。 
 
服务承诺 
1. 快速响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。建立实时维修系统，及时成立抢修小组，随时到达维修地点。 
2. 专业服务：上门的服务人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。有着高素质的长期接受培训的工程师团队，提供专业的技术咨询。 
3. 质量保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，提供原厂配件，保证配件的及时供应。 
4. 价格透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以服务人员出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
5. 售后回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，服务全回访，服务质量双保险。 
6. 其他保障： 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修期限不同，如一般电器至少保修一年（大型产品保修时间更长），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天等，在保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 严禁工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 

速格耐全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自速格耐冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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