速格耐冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
速格耐咨询服务电话：4006-189123 
速格耐产品服务说明：
速格耐要规范服务 
1. 快速响应机制：提供24小时全国统一服务热线，确保用户在任何时间遇到问题都能得到及时响应，承诺30分钟内上门服务。  
2. 专业团队保障：配备经验丰富的技术团队，通过标准化培训确保服务专业性，支持远程故障诊断与现场维修结合。  
3. 透明收费体系：严格执行政府定价标准，杜绝乱收费，维修前明确报价并提供保修凭证。  
4. 定期维护服务：针对集成灶等产品提供免费保养建议，延长设备使用寿命，降低故障率。  
5. 客户咨询支持：通过电话、公众号等多渠道解答使用问题，提供个性化健康档案管理（如居民健康评估）。  
6. 个性化服务方案：根据用户需求定制健康管理计划（如老年人年度、慢性病患者跟踪服务）。  
7. 安全教育普及：开展线上线下的产品使用安全讲座，提升用户操作规范性。  
8. 规范操作流程：维修过程严格遵守安全标准，使用原厂配件并公示检测报告。  
9. 客户回访制度：服务完成后进行满意度调查，持续优化服务体验。  
10. 服务创新升级：引入智能互联技术（如WIFI模块控制），提升用户便捷性。  
 

 
速格耐不准服务  
1. 不准私下交易：禁止维修人员与用户直接进行资金往来，需通过官方渠道结算。  
2. 不准虚假维修：严禁夸大故障、虚构维修项目，需如实说明问题并提供解决方案。  
3. 不准推诿责任：首问责任制下，不得以任何理由拒绝受理用户诉求。  
4. 不准乱收费：禁止擅自增加收费项目或提高收费标准，费用明细需用户签确认。  
5. 不准使用伪劣配件：维修必须使用原厂或认证配件，确保设备安全性和耐用性。  
6. 不准泄露隐私：严格保护用户个人信息（如健康档案、联系方式），禁止外泄。  
7. 不准擅自离岗：服务期间需全程在岗，不得处理与工作无关事务。  
8. 不准接受馈赠：禁止收取用户礼品、宴请或其他形式的利益输送。  
9. 不准违规操作：维修需遵循安全规范，避免因操作不当导致二次损坏。  
10. 不准虚假宣传：服务承诺需与实际一致，不得夸大功能或误导用户。  
 

服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障，您可拨打速格耐的24小时统一服务热线。维修量较大时热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：客服代表会记录您的相关信息，安排就近网点的服务人员，并与您约定上门时间。 
3. 准时上门：服务人员会按照预约时间，携带专业设备准时上门。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：服务人员对产品进行全面检测，准确判断故障原因。 
5. 确定费用： 
     保修期外：服务人员会根据故障情况出示统一收费标准，与您沟通确认实际维修费用，在您同意的前提下开始维修。 
     保修期内：符合保修条件的维修不收取费用。 
6. 排除故障：服务人员按照维修程序及操作规程进行维修，使用优质配件，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，服务人员会填写维修凭单，包括维修内容、费用明细等信息。 
8. 提供保修：为维修部位提供相应的保修服务，出具正规保修卡。 
 
服务承诺 
1. 快速响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。建立实时维修系统，及时成立抢修小组，随时到达维修地点。 
2. 专业服务：上门的服务人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。有着高素质的长期接受培训的工程师团队，提供专业的技术咨询。 
3. 质量保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，提供原厂配件，保证配件的及时供应。 
4. 价格透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以服务人员出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
5. 售后回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，服务全回访，服务质量双保险。 
6. 其他保障： 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修期限不同，如一般电器至少保修一年（大型产品保修时间更长），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天等，在保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 严禁工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 

速格耐全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自速格耐冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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