畅玩冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
畅玩咨询服务电话：4006-189123 
畅玩产品服务说明：

畅玩冰柜三包服务： 
1. 自购买之日起，7天内，若消费者对畅玩冰柜不满意，可无理由退货。 
2. 自购买之日起，15天内，可进行换货。 
3. 自购买之日起，一年内免费维修或更换。 
4. 三包期内，因产品本身质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换服务。 
5. 需由指定的特约安装维修点安装、维修，否则可能影响三包权益。 
6. 提供有效的购机发票或购机证明是享受三包的必要条件。 
7. 非人为原因造成的故障，在三包范围内负责维修。 
8. 如无法出示购机有效凭证，购买日期按条形码上的出厂日期计算。 
9. 保修卡需妥善保存，如有涂改、不符等情况，可能影响三包服务。 
10. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏，不属三包服务范围。 
 
畅玩冰柜保修服务： 
1. 普通冰柜25年1月1日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有冰柜部件）。 
2. 变频机（包含全直流变频冰柜）2012年11月15日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有冰柜部件）。 
3. 若包修卡上写的是包修10年，则按包修卡上内容来包修。 
4. 用户凭有效发票及保修卡（保修卡上有机器条码）可享受全免费保修，包括加氟，更换配件等。 
5. 畅玩小多联中央冰柜可享受10年包修政策（非人为损坏）。 
6. 保修服务需在包修期内，且由指定服务网点进行安装和维修。 
7. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，不在保修范围内。 
8. 无保修卡及有效发票或购买证明，且无法证明属于免费包修期内的，不保修。 
9. 畅玩商用冰柜，小型单元式一般为3年或6年，中型以上为2年。 
10. 畅玩冰柜基础保修时间为3年，也可购买延长保修服务套餐。 
 
畅玩冰柜保修卡服务： 
1. 保修卡是享受保修服务的重要凭证，需妥善保管。 
2. 保修卡上应填写机器条码等关键信息，确保与产品对应。 
3. 需提供保修卡B联，并已办理保修手续，才可享受保修服务。 
4. 保修卡上会注明具体的保修期限，按规定执行。 
5. 若保修卡遗失，可能影响保修权益，需尽力找回或提供其他证明。 
6. 保修卡不得涂改，否则视为无效，无法正常享受保修。 
7. 保修卡上会说明保修范围和不保修的情况，用户需了解。 
8. 凭借保修卡和有效发票，可在保修期内享受免费维修服务。 
9. 不同型号冰柜的保修卡内容可能有差异，以实际为准。 
10. 保修卡上可能有售后服务电话等信息，方便用户联系维修。  

以下是畅玩产品保修服务说明：

一、非授权维修服务的定义 
非授权维修服务指未经畅玩商家认证的第三方维修网点或个人提供的服务，包括自行拆装、使用非原厂配件、非商家渠道预约等行为。
 

 
二、选择非授权维修的风险 
1. 保修失效  
    若因非授权网点安装或维修导致损坏，畅玩将不承担免费保修责任，用户需自行承担维修费用。
    无商家保修凭证或购买凭证的机器，同样无法享受保修服务。
 
2. 费用不透明  
    第三方维修可能存在乱收费现象，而商家服务通过小程序或公众号公开收费标准，用户可提前查询。
 
3. 技术质量隐患  
    非授权维修人员技术水平参差不齐，可能导致故障无法根治或引发新问题。
    使用非原厂配件可能影响冰柜性能和安全性。
 
4. 维权困难  
    若与维修人员私下交易，发生纠纷时难以通过商家渠道解决。
 

 
三、商家建议与服务保障 
1. 优先选择商家渠道  
    报修方式：拨打商家热线、通过【畅玩服务】小程序/公众号预约。
    服务透明：收费标准、进度、施工规范均可在平台实时查询]。
 
2. 保修范围外的收费说明  
    保修期内因用户使用不当造成的故障，需按标准收取工本费；保修期外按实际维修费用结算]。
 
3. 监督与反馈机制  
    用户可对维修服务全程监督，并通过商家渠道反馈问题]。
 

 
四、特殊情况处理 
 紧急维修需求：商家提供24小时服务热线，主城区30分钟上门响应]。
 维修争议：若对服务不满，可要求开具维修单据并联系商家客服投诉]。
 

 
总结 
为避免权益受损，建议用户始终通过畅玩商家渠道报修，并拒绝与维修人员私下交易。如需查看完整的服务政策或收费标准，可参考商家说明页面]。


以下是畅玩产品规范服务说明：

一、禁止第三方外包服务，确保专业规范 
畅玩坚持自建全国性售后服务团队，覆盖5+服务网点，配备30+辆专属服务车（含县级市场），避免第三方服务商技术不专业、响应不及时等问题。所有工程师需通过标准化培训并持证上岗，确保服务流程符合国家《家用燃气燃烧器具安全管理规则》等规范。
 

 
二、服务收费标准透明化，禁止乱收费 
1. 官网公示价格：所有维修、安装、清洗服务的配件费、人工费均通过官网及官方渠道公示，用户可随时查询比对。
2. 禁止附加收费：服务前需向用户明确费用明细，杜绝隐性收费。例如燃气灶维修需区分“配件更换费”与“基础服务费”，并开具正规票据。
 

 
三、禁止非原厂配件及非正规渠道产品 
1. 正品防伪验证：每台产品配备唯一防伪码（激光条形码或二维码），用户可通过官网或扫码验证真伪，避免假冒产品导致的售后问题。
2. 配件来源管控：维修必须使用原厂配件，禁止工程师私自采购非标配件。
 

 
四、服务流程标准化，禁止违规操作 
1. 时效承诺：用户报修后需在30分钟内响应，48小时内完成上门服务（偏远地区延长至72小时）。
2. 操作规范：例如燃气灶维修需同步检测燃气管道密封性，热水器安装需符合《家用燃气快速热水器安装技术要求》等。
 

 
五、服务质量监控与用户反馈机制 
1. 服务后回访：每次服务完成后48小时内进行电话回访，收集用户评价并纳入工程师考核。
2. 投诉处理：设立独立监察部门处理违规服务投诉，如发现私自收费、使用非原厂配件等行为，用户可通过热线举报。
 

 
用户注意事项 
 官方渠道验证：务必通过畅玩官网、官方或“畅玩服务”微信公众号预约服务，避免非授权渠道导致风险。
 凭证留存：保留购买发票、保修卡及维修记录，作为权益保障依据。
 
以上内容综合自畅玩冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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