格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力产品服务说明：

格力要规范服务 
1. 规范服务流程：严格执行「接单→登记→上门→检测→报价→维修→凭证→保修」的标准化流程，确保用户诉求可追溯、服务过程透明化。  
2. 服务态度要求：遵循「三心服务」原则（接话热心、上门尽心、回访悉心），对待用户需礼貌耐心，主动沟通故障原因及解决方案。  
3. 时效性保障：市区内30分钟内响应，24小时服务无休，节假日照常提供支持。  
4. 专业能力标准：维修人员需具备10年以上经验，持证上岗，工具设备符合行业规范。  
5. 收费透明原则：维修前需明确检测并告知费用明细，杜绝夸大故障或隐性收费。  
6. 质量承诺：维修后提供13年保修期（根据部件差异），凭证齐全可享后续服务优惠。  
7. 主动回访机制：建立用户满意度调查，定期跟踪维修效果与服务体验。  
8. 特殊群体关怀：针对老年用户提供上门接送、操作指导等定制化服务。  
9. 配件质量把控：仅使用原厂或认证配件，杜绝劣质替换件，保障设备使用寿命。  
10. 应急响应能力：设立抢修小组应对突发故障，偏远地区提供远程指导或加急处理。  
 

 
格力不准服务  
1. 不准推诿责任：禁止以「非授权维修」「人为损坏」等理由拒绝合理诉求，需提供检测报告佐证。  
2. 不准模糊收费：严禁不报价直接维修、收取「开机费」或虚增工时费用。  
3. 不准使用非标配件：禁止以旧充新、以次充好，配件来源需可追溯。  
4. 不准泄露隐私：用户信息仅限服务使用，不得转售或用于营销。  
5. 不准虚假承诺：禁止夸大保修范围（如自然灾害、人为损坏不属免费范畴）。  
6. 不准违规操作：维修需遵守安全规范，不得私自改动电路或核心结构。  
7. 不准忽视反馈：对用户投诉需48小时内响应，禁止拖延或敷衍处理。  
8. 不准区别对待：统一服务标准，禁止因机型老旧或费用低而降低服务质量。  
9. 不准强制消费：用户有权拒绝非必要增值服务（如清洗、延保等）。  
10. 不准隐瞒风险：需明确告知维修后可能存在的性能变化或兼容性问题。  
 
 格力产品无发票保修说明  
1. 保修期：无发票时，以产品机身标签生产日期或首次激活日期起算，最长不超过出厂后18个月。  
2. 正品验证：需提供完整序列号，经官方核验确认为正品，翻新机或改装机不保修。  
3. 渠道限制：仅限官方授权渠道（直营店、官网等）销售的产品，非授权渠道（二手平台等）不享保修。  
4. 免责范围：人为损坏（摔碰、浸水、私拆）、自然灾害、超负荷使用等非质量问题不保修。  
5. 耗材除外：电池、滤芯、遥控器等易损件及赠品配件（如清洁工具）不纳入保修。  
6. 检测流程：需由官方售后网点检测并出具报告，确认属质量问题后免费维修或更换。  
7. 二手/转赠：需提供原购买凭证或原用户授权书，否则视为非正规渠道产品。  
8. 费用规则：保修期内免人工及零件费，物流、非故障检测等费用用户自理。  
9. 区域政策：部分型号因地区法规差异（如能效标准）调整细则，以当地公告为准。  
10. 条款更新：格力保留最终解释权，建议通过官网或客服确认最新政策。  





 格力格力非授权维修风险说明  
1. 配件风险：非原厂配件易导致性能下降、功能异常或空调永久性损坏。  
2. 保修终止：第三方拆修后，剩余官方保修自动失效且不可恢复。  
3. 安全隐患：操作不当可能引发电路短路、漏电、过热甚至火灾。  
4. 数据泄露：维修智能空调（如带WiFi模块的空调）时存在隐私泄露风险。  
5. 成本陷阱：隐性收费（检测费、加急费）频发，总成本或超官方定价。  
6. 二次损坏：非专业维修易损核心部件（如压缩机、主板），维修成本翻倍。  
7. 合规问题：非原厂配件不符合国家能效或环保认证，可能违规使用。  
8. 残值损失：无官方维修记录，转售估值降低30%50%且纠纷难举证。  
9. 服务受限：无法享受延保、以旧换新等官方权益，故障复发响应优先级低。  
10. 法律责任：因维修导致的人身伤害或财产损失，用户需自行承担后果。  

以下是格力产品保修服务说明：

一、官方渠道确认 
1. 官方电话核实  
    格力全国统一售后电话为 （其他开头号码需警惕）；
    避免直接使用搜索引擎结果，优先通过产品说明书、保修卡或格力官网（.）获取联系方式。
 
2. 官网与公众号验证  
    官网备案主体应为“格力集团”，注意网站域名是否准确；
    微信公众号认证主体需含“格力”或关联子公司名称，避免关注山寨账号。
 

 
二、维修人员身份核验 
1. 检查服务凭证  
    正规维修单需带有格力标识水印、条形码和明确收费明细；
    要求出示格力官方工牌或通过官方渠道验证工程师身份。
 
2. 观察服务细节  
    官方网点门头通常标明“格力服务中心”而非模糊的“售后维修中心”；
    维修后需提供加盖公章的保修凭证，非手写或简易打印单据。
 

 
三、警惕异常收费行为 
1. 费用透明要求  
    维修前要求书面报价，对比格力官网公示的收费标准；
    拒绝未检测直接报高价（如主板更换超8元需谨慎）。
 
2. 配件来源确认  
    更换配件应使用原厂件，可要求提供配件编码并致电官方核实。
 

 
四、投诉与维权路径 
1. 证据留存  
    保留通话录音、维修单据、支付记录等，便于后续追责。
 
2. 官方投诉渠道  
    拨打或通过“格力服务”微信公众号提交投诉；
    涉及欺诈可向平台或当地消保委举报。
 

 
五、特殊场景提示 
 过保产品维修：优先选择格力官方延保服务，第三方维修需签订书面协议明确责任；
 老旧机型处理：部分山寨网点会虚构“配件停产”诱导更换机型，建议通过官方客服确认配件库存。
 
以上内容综合自格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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