奥克斯冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；


奥克斯APP报修  
1. 入口定位：打开奥克斯智家APP首页，点击「家电维修」或「服务」模块，选择「报修」功能。  
2. 冰箱绑定：需提前绑定家电信息（型号、序列号），系统自动识别保修状态。  
3. 故障申报：选择故障类型（如冷藏不制冷、箱体开裂等），支持文描述与图片上传。  
4. 远程诊断：部分问题可通过APP上传运行参数，工程师远程分析故障原因。  
5. 预约时间：自主选择工程师上门时段，支持实时修改预约。  
6. 进度追踪：工单状态实时更新，包括接单、出发、维修中、完成等节点。  
7. 费用透明：维修前系统显示预估费用，涉及配件更换需用户确认。  
8. 评价机制：维修完成后可对服务评分，结果影响工程师绩效考核。  
9. 保修政策：箱体开裂等非人为损坏在保修期内免费维修，需提供购买凭证。  
10. 增值服务：支持延保购买、清洁保养等附加功能入口集成。  
 

 
奥克斯微信公众号报修  
1. 入口路径：关注「奥克斯服务」公众号，菜单栏点击「在线报修」或「快捷服务」。  
2. 账号注册：首次使用需填写家电号、部门信息（企业用户）完成实名认证。  
3. 工单分类：选择报修类型（冰箱故障、安装调试等），匹配对应维修团队。  
4. 信息填写：需提交冰箱型号、故障现象、地址，支持上传图片/视频辅助描述。  
5. 扫码报修：冰箱机身二维码扫码自动识别信息，减少手动输入。  
6. 工单派发：系统根据地理位置、工种匹配工程师，用户可查看接单人信息。  
7. 消息提醒：工单状态变更（如接单、完成）通过微信模板消息实时推送。  
8. 多场景覆盖：支持冰箱巡检、物资领用等后勤管理功能扩展。  
9. 评价体系：维修后对响应速度、服务态度评分，数据用于优化服务质量。  
10. 历史记录：公众号内可查询3年内报修记录，包括维修方案和更换配件详情。  
 
奥克斯厂家服务政策说明：  
1. 以旧换新补贴：针对1/2级能效产品提供15%20%补贴，叠加政府优惠最高可省30元。  
2. 180天只换不修：购买指定系列产品，安装后180天内非人为故障可直接换新。  
3. 7天无理由退换：全渠道产品未使用且不影响二次销售可退换（运费自担）。  
4. 安装乱收费11倍赔：明确服务收费标准，乱收费情况赔付11倍金额。  
5. 免费保修服务：保修期内因质量问题免费维修，非人为损坏可享配件更换。  
6. 报修不停机服务：提供备用机或10天免费用机权益，保障用户日常使用。  
7. 拆装一体服务：以旧换新支持旧机拆除与新机安装一站式完成。  
8. 智能化售后体系：通过小程序实现移机、测量、维修等自助服务。  
9. 安全测电与通检：上门服务前检测用电安全，并对其他家电进行通检。  
10. 终身维修保障：保修期外仍提供维修服务，仅收取人工及材料成本。  
 

 
奥克斯官网报修说明：  
1. 电话预约：拨打全国统一客服热线登记故障信息。  
2. 在线报修：通过“奥克斯会员俱乐部”小程序或官网提交报修申请。  
3. 24小时响应：工程师接单后30分钟联系用户，确认上门时间。  
4. 上门检测：工程师现场诊断故障原因并出具维修方案。  
5. 费用透明化：维修前明确报价，需用户确认后操作。  
6. 配件保障：使用原厂配件，严控伪劣或翻新件。  
7. 维修凭证：维修后填写服务凭单，注明保修期限。  
8. 清理现场：服务完成后清理维修垃圾，恢复环境整洁。  
9. 满意度回访：通过电话或系统回访用户，确保服务闭环。  
10. 非保修范围：人为损坏、非厂家网点维修、超保修期等情况需自费。

以上内容综合自奥克斯冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•