容声冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123 
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容声产品服务说明：
容声服务规范 
1. 服务人员保持良好的精神状态，微笑服务客户。 
2. 主动向客户介绍服务内容和流程，让客户清楚了解。 
3. 服务过程中尊重客户的意见和建议，积极改进。 
4. 不与客户发生争执，遇到问题冷静处理。 
5. 严格遵守公司的保密制度，保护客户信息安全。 
6. 定期对服务工具和冰箱进行检查和维护，确保正常使用。 
7. 服务结束后，向客户发放服务评价表，收集反馈。 
8. 积极参加团队建设活动，增强团队凝聚力。 
9. 遵守交通规则，安全到达客户家中。 
10. 不断学习新知识，提高服务能力。 
 
容声服务承诺 
1. 10年包修服务，为客户提供长期保障。 
2. 免费送货上门并安装调试，一步到位。 
3. 提供冰箱每年免费保养服务，延长产品使用寿命。 
4. 服务过程中使用环保材料，减少对环境的影响。 
5. 对客户的紧急需求，优先安排服务人员。 
6. 为客户提供增值服务，如清洗冰箱滤网等。 
7. 服务质量有问题，给予客户一定的补偿。 
8. 定期开展客户满意度调查，不断改进服务。 
9. 与客户建立长期合作关系，提供优质的售后服务。 
10. 积极参与公益活动，回馈社会。 
 
容声服务标准 
1. 服务人员具备相关专业证书，持证上岗。 
2. 服务热线提供多语言服务，满足不同客户需求。 
3. 上门服务时，携带齐全的配件和工具，避免多次往返。 
4. 故障修复率达到%以上，确保产品正常使用。 
5. 服务过程中，保持与客户的沟通，让客户了解进度。 
6. 服务收费合理，与市场价格持平。 
7. 客户投诉处理满意度达到90%以上，解决客户问题。 
8. 服务记录详细准确，便于分析和总结。 
9. 与其他部门密切配合，提高服务效率。 
10. 不断创新服务模式，提升客户体验。 
 

一、容声非正常使用损坏保修说明 
容声产品在正常使用下可享受良好的保修服务，但以下10种非正常使用导致的损坏不在免费保修范围内： 
1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养，如使用不当清洁剂清洁，造成部件腐蚀损坏。 
2. 因不可抗拒的自然灾害，像地震、洪水、雷击等，使产品遭受破坏。 
3. 使用环境恶劣，如长期处于高温、高湿度、强酸碱的环境中，导致产品性能下降或损坏。 
4. 产品受到外力撞击、挤压、摔落等，造成外观变形或内部零件损坏。 
5. 自行改装产品结构或功能，改变了产品原有的设计和性能，引发的故障。 
6. 未使用容声指定的适配配件，导致产品与配件不兼容，出现故障。 
7. 产品长时间连续使用，超出了正常的工作负荷，引起部件老化或损坏。 
8. 因用户操作失误，如错误设置参数、误操作开关等，造成产品故障。 
9. 产品被异物堵塞、进入液体等，影响正常运行。 
10. 产品在运输过程中因包装不当或搬运野蛮，导致的损坏。 
 
二、容声请勿私自拆维修说明 
私自拆卸、维修容声产品会带来诸多问题，以下是请勿私自拆修的说明： 
1. 私自拆修可能破坏产品的密封结构，导致漏气、漏水等安全隐患。 
2. 非专业人员拆修易损坏内部精密零件，使故障进一步扩大。 
3. 拆修过程中可能无法正确安装零部件，影响产品的正常性能。 
4. 私自拆修会使产品失去保修资格，后续维修需自行承担高额费用。 
5. 容声产品内部电路复杂，私自拆修可能引发触电危险。 
6. 没有专业工具和技术，难以准确判断故障原因，可能误判故障部位。 
7. 拆修后可能无法恢复产品的原有性能，降低使用效果和寿命。 
8. 私自更换的零部件可能与产品不匹配，影响整体稳定性。 
9. 拆修过程中可能损坏产品的标识和保修贴，导致无法证明产品的保修状态。 
10. 容声拥有专业的维修团队和技术，可提供更安全、可靠的维修服务。 
 
三、容声无有效凭证包修说明 
有效凭证是享受容声产品保修服务的重要依据，以下10种无有效凭证的情况可能影响包修： 
1. 无法提供购买发票，不能证明产品的购买时间和地点。 
2. 保修卡丢失或损坏，无法确认产品的保修信息。 
3. 发票和保修卡上的产品型号与实际维修产品不符。 
4. 发票和保修卡被涂改，使其失去有效性。 
5. 购买凭证模糊不清，无法准确识别产品信息。 
6. 非正规渠道购买的产品，无法提供有效凭证。 
7. 有效凭证超过了规定的保修期限。 
8. 购买凭证上的商家信息不完整或无法联系。 
9. 三包凭证与产品实物标识不符。 
10. 无任何购买凭证或保修相关文件，将无法享受免费保修服务。 
东莞珠海中山容声售后维修网点容声冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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