森歌集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123 
森歌集成灶服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；


森歌APP报修（项核心功能）
1. 下载安装：通过应用商店搜索"森歌服务"APP，支持iOS/Android双系统安装，注册账号后可与产品绑定。
2. 故障申报：在首页点击"在线报修"，通过产品序列号或扫描机身二维码自动识别集成灶信息。
3. 故障描述：支持图文上传功能，可拍摄故障现象视频（不超过30秒）辅助诊断。
4. 服务选择：提供维修/清洗/安装三种服务类型，系统根据产品型号自动匹配备件库存。
5. 预约时段：采用分时预约制，可选8:12:/13:18:两个时段，精确到±30分钟到场。
6. 费用预估：输入故障代码后，系统自动生成包含人工费+备件费的预报价单，支持电子签名确认。
7. 进度追踪：地图实时显示工程师位置，维修前推送电子工单，含工程师资质证明及健康绿码。
8. 电子保修：维修完成后生成加密电子保修单，与纸质凭证同等效力，自动延长3个月核心部件保修。
9. 配件溯源：扫描维修更换的配件二维码，可查看生产批次、质检报告等溯源信息。
10. 服务评价：维修后72小时内可进行五星评分，获赠次年延保或清洗券等奖励。
 
森歌微信公众号报修（项操作指南）
1. 关注入口：微信搜索"森歌服务"公众号，需绑定家电号完成会员认证。
2. 快捷入口：底部菜单设"极速报修"按钮，3步完成申报（选产品填症状定时间）。
3. 智能诊断：输入E2等故障代码，自动推送故障解析视频与应急处理方法。
4. 电子发票：维修费用超过元可在线申请电子发票，支持增值税专用发票申请。
5. 服务记录：历史报修记录永久保存，包含维修视频记录、更换配件清单等档案。
6. 远程指导：通过公众号可发起视频通话，工程师实时指导非拆卸类故障排除。
7. 备件预售：针对超保产品显示备件库存状态，支持预付50%定金锁定稀缺配件。
8. 服务监督：维修后自动推送满意度调查，差评48小时内由大区经理回访处理。
9. 知识库：内置+常见问题解决方案，支持语音输入关键词检索故障处理方法。
10. 应急服务：夜间22点后报修自动转入应急通道，加收30%服务费享3小时响应。
 
森歌厂家服务政策说明： 
1. 全国联保服务：全系家电享受两年全国联保，覆盖自身质量故障（如零部件损坏、电路故障）  
2. 上门取送服务：保修期内提供免费上门检测/维修，整机更换可享专业取送服务  
3. 免费维修保养：保修期内享免费定期保养（如集成灶滤网清洗、冰箱除霜）及故障维修  
4. 延保服务：可选延保至3年，覆盖核心部件与意外损坏  
5. 收费维修标准：过保产品按「技术服务费+零件费」收费，人工费透明  
6. 7×24小时咨询：电话及在线客服全天候提供产品参数、故障预判服务  
7. 客户满意度追踪：维修后回访问卷调查，建立服务档案优化流程  
8. 非保修范围界定：人为损坏、自然灾害、非厂家改装等情况需自费  
9. 清洗服务定价：集成灶普通清洗3元，深度清洗按型号浮动  
10. 配件更换保障：使用原厂配件，维修后享3个月至1年质保期  
 

 
森歌官网报修说明： 
1. 统一热线报修：拨打或，24小时受理故障申报  
2. 信息提交流程：需提供设备型号、故障现象、详细地址及联系方式  
3. 智能APP报修：通过“森歌智能生活APP”提交图文工单，自动定位服务网点  
4. 工程师分配：客服根据问题类型匹配持证工程师，2小时内响应  
5. 上门服务规范：工程师着工装、持收费手册，现场检测后报价再维修  
6. 维修过程透明化：用户需确认更换零件清单及费用明细，验收后付款  
7. 跨区域覆盖：支持全国一至三线城市（如北京、成都、武汉）及周边县镇  
8. 紧急故障处理：集成灶/冰箱等紧急停机问题可申请加急服务，优先派单  
9. 保修凭证要求：需出示有效购买发票或电子保修卡，无凭证按过保处理  
10. 投诉与溯源：工单系统全程记录维修历史，可致电客服追溯服务记录

以上内容综合自森歌集成灶、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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