云米冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
云米咨询服务电话：4006-189123 
一、云米服务规范  
1. 客户至上，服务零缺陷：以客户满意为唯一标准，确保服务全流程无疏漏。  
2. 诚信为本，透明收费：明码标价，杜绝隐性消费，让用户安心无忧。  
3. 快速响应，闪电行动：接到需求后30分钟内响应，24小时全天候待命。  
4. 技术专业，经验保障：服务团队均具备6年以上行业经验，技术考核认证上岗。  
5. 全程跟踪，建立档案：每次服务记录存档，便于后续维护与追溯。  
6. 超值服务，超越期待：从细节入手，提供超出常规的增值服务体验。  
7. 规范操作，安全第一：严格执行国家行业标准，保障服务安全性和合规性。  
8. 服务监督，品质承诺：公开监督电话，接受用户及第三方机构检验。  
9. 品牌责任，精益求精：以“衣食父母”理念对待客户，持续优化服务体系。  
10. 一站式服务，省心省力：涵盖咨询、安装、维修、保养全流程，免除用户后顾之忧。  
 

 
二、云米维修服务  
1. 专业维修，精准诊断：技术团队持证上岗，故障识别准确率超99%。  
2. 原厂配件，质量保障：仅使用云米官方认证配件，确保设备使用寿命。  
3. 极速上门，及时修复：城区3小时到达，复杂故障48小时内解决。  
4. 透明报价，拒绝套路：维修前明确费用清单，无隐形加价。  
5. 全品类覆盖，技术全能：支持油烟机、燃气灶、消毒柜等全系产品维修。  
6. 保修承诺，长效安心：维修后提供312个月质保期，故障免费返修。  
7. 7×24服务，节假日无休：全年无休响应机制，紧急故障优先处理。  
8. 标准流程，规范作业：严格执行“预约检测维修回访”全流程。  
9. 环保维修，绿色理念：废旧配件统一回收处理，践行可持续发展。  
10. 用户教育，预防故障：维修后主动指导设备保养技巧，降低二次故障率。  
 
云米产品无法保修说明  
1. 超过三包有效期：以发票开具日期起算，超1年无法保修（国家三包规定）。  
2. 无有效购买凭证：无法提供发票、收据或保修卡，视为无合法购买证明。  
3. 三包凭证与实物不符：保修卡信息与冰箱序列号、型号不一致或存在涂改。  
4. 人为损坏：如摔落、挤压、进液等导致故障。  
5. 外观磕碰或裂痕：转轴、屏幕等关键位置有磕伤，即使未直接影响功能也可能拒保。  
6. 非官方拆修或改装：自行拆机或由非授权机构维修。  
7. 未按说明书使用：未规范操作导致损坏（如折叠屏频繁暴力开合）。  
8. 不可抗力因素：如火灾、水灾等自然灾害导致的损坏。  
9. 使用非原厂配件：导致故障或兼容性问题。  
10. 保修范围外的部件：部分消耗性配件（如电池）可能仅享有限保修。  
 

 
云米凭证保修说明  
1. 购买发票或收据：需明确显示购买日期、产品型号及价格。  
2. 三包凭证或保修卡：须包含产品序列号、保修期限及有效盖章。  
3. 冰箱序列号/IMEI码：用于验证产品身份及出厂日期。  
4. 身份证件：提供身份证或护照以核实申请人身份。  
5. 官方检测报告：需由授权维修点出具故障检测单。  
6. 保修期内申请：故障需在三包有效期内提交（可凭机身号推算起始日）。  
7. 无外观损坏证明：若冰箱存在磕碰，需证明故障与外观无关。  
8. 原厂配件证明：使用云米官方配件可避免保修争议。  
9. 退换货凭证：7日内性能故障可退换，需提供检测单。  
10. 有效沟通记录：与客服协商的邮件、通话记录等可作为补充依据。  
 
云米冰箱服务政策说明：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
以上内容综合自云米冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•