小天鹅空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
一、小天鹅服务规范
1. “细致无忧，全程守护”：以客户需求为核心，承诺服务过程零疏漏。  
2. “诚信为本，品质至上”：坚持透明化服务标准，杜绝虚假承诺。  
3. “客户满意是唯一标准”：建立满意度评价体系，持续优化服务流程。  
4. “快捷响应，效率为先”：确保服务需求30分钟内响应，减少等待时间。  
5. “专业团队，贴心服务”：技术人员持证上岗，定期接受标准化培训。  
6. “全天候服务，无休保障”：提供24小时热线支持，节假日正常运营。  
7. “服务透明，价格公开”：维修前明确报价，杜绝隐性收费。  
8. “全程监督，责任到人”：设立客户监督电话，服务过程可追溯。  
9. “一站式解决，省心省力”：从咨询到售后全程跟进，免除用户奔波。  
10. “以心换心，真诚沟通”：服务人员需使用文明用语，耐心解答疑问。
 

 
二、小天鹅维修服务
1. “技术过硬，一次修复”：承诺90%以上故障当场解决，减少二次返修。  
2. “原厂配件，质量保障”：仅使用官方认证配件，提供配件质保凭证。  
3. “上门服务，随叫随到”：覆盖全国维修网络，市区2小时内抵达现场。  
4. “精准诊断，科学维修”：采用智能检测设备，避免误判问题。  
5. “费用合理，明码标价”：公开维修价目表，接受用户比价监督。  
6. “维修无忧，保修一年”：维修后开具保修单，享12个月免费维护。  
7. “安全规范，环保作业”：施工过程符合安全标准，废弃物统一回收。  
8. “设备消毒，健康优先”：维修完成后进行设备清洁与消毒处理。  
9. “定期回访，主动关怀”：建立用户档案，每季度主动提供保养建议。  
10. “投诉必应，立查立改”：设立专项投诉通道，24小时内处理反馈。
 
三、小天鹅家电三包服务:（依据国家三包政策）
1. 退换货时效：7日内性能故障可退货，15日内可换货，超30天未修复可换新。  
2. 整机保修期：冰箱、洗衣机等整机保修1年，部分高端型号主要部件（如显示屏）延至3年。  
3. 主要部件保修：空调显示屏、洗衣机电机、冰箱压缩机等核心部件保修3年，商用冰箱压缩机保修期依型号不同（25年）。  
4. 人为损坏不保：因跌落、进水、改装等非质量问题及不可抗力损坏不属三包范围。  
5. 安装影响保修：需官方或授权渠道安装，自行安装导致故障不保修。  
6. 凭证要求：需提供购机发票或销售凭证，无发票按生产日期推算保修期，保修卡涂改则失效。  
7. 维修延误补偿：因缺配件超90天未修复，用户可免费换新机。  
8. 特殊产品差异：商用电器（如商用冰箱）整机保修6个月，主要部件保修期缩短。  
9. 退货条件：换货后仍存在性能问题或同型号缺货时，可申请退货。  
10. 服务流程：需通过官方客服或授权维修点报修，非授权点维修将失去三包权益。  
 

 
四、小天鹅家电保修服务: 
1. 基础保修期：空调整机1年，显示屏等主要部件3年；空调、壁挂炉整机2年，核心部件3年。  
2. 延长保修服务：可付费升级至23年全包保修，覆盖人工及配件费。  
3. 免费维修范围：制造缺陷、材料问题及设计故障免费处理，含上门费。  
4. 保修期计算：以购机发票或安装日期为准，无凭证按生产日期推算。  
5. 维修响应时效：市区24小时内上门，偏远地区48小时内响应。  
6. 配件更换政策：必须使用原厂配件，非原装配件导致的损坏不保修。  
7. 维修后保修：修复部件享90天保修期，整机维修后剩余保修期顺延。  
8. 应急服务：夜间或节假日故障可申请紧急上门，不额外收费。  
9. 异地保修：全国联保，凭保修卡可在任一授权网点处理。  
10. 保修终止条件：产品转售、序列号篡改或超期使用后服务终止。  
 

 
五、小天鹅家电保修卡服务: 
1. 核心凭证：保修卡与发票并列作为三包依据，缺一不可。  
2. 信息完整性：需填写型号、序列号、购买日期及经销商盖章，涂改则失效。  
3. 注册优势：通过官网或小程序绑定电子保修卡，可享安装日起算保修。  
4. 补办流程：遗失需联系客服，提供购机凭证及空调信息补办。  
5. 跨国保修：进口机型需保留海关证明及原厂保修卡，部分部件受限。  
6. 转让限制：仅限首任用户，转让后需重新登记方可延续权益。  
7. 电子化支持：支持下载电子保修卡，与纸质版同等效力。  
8. 维修记录标注：每次维修后需在保修卡标注内容及日期，确保可追溯。  
9. 防伪验证：官方保修卡含防伪码，可通过官网或热线验证真伪。  
10. 环保政策：鼓励使用电子保修卡，纸质版丢失不影响已注册产品权益。
以上内容综合自小天鹅空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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