西屋冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西屋咨询服务电话：4006-189123 
西屋产品无法保修说明  
1. 人为操作不当：因用户未按说明书使用（如进水、摔落）或环境问题（电压异常）导致的故障。  
2. 非官方拆修或改装：未经授权自行拆卸、维修或使用非原厂配件引发的损坏。  
3. 凭证缺失或无效：无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证涂改、污损。  
4. 超出保修期限：超过整机1年、主要部件3年的免费保修期（部分机型电机享10年保修）。  
5. 不可抗力因素：地震、洪水等自然灾害或外部电压异常造成的损坏。  
6. 商用场景滥用：家用产品用于商业用途导致的超负荷损耗。  
7. 外观或赠品问题：外观划痕、包装破损或非主机配件（如数据线）的损坏。  
8. 二手交易凭证不全：二手产品无法提供原始购买凭证及完整保修文件。  
9. 软件或病毒问题：用户安装盗版软件或系统感染病毒引发的故障。  
10. 非授权渠道购买：通过非官方经销商购买且无法验证产品合法性。  
 

 
西屋凭证保修说明  
1. 有效购机发票：需税务部门认可的正规发票，注明购买日期、产品型号及价格。  
2. 完整三包凭证：填写并盖章的保修卡，与产品序列号一致。  
3. 型号与序列号匹配：凭证信息需与机身标识完全对应。  
4. 电子凭证认可：支持电子发票或在线保修卡，需可在线验证。  
5. 官方购买渠道证明：授权经销商或官网购买记录，确保合法性。  
6. 机身标签完整：产品序列号标签需清晰无破损，否则影响保修。  
7. 维修记录留存：保修期内维修需保留服务单作为后续依据。  
8. 特殊延保凭证：参与“10年电机保修”需额外提供活动证明。  
9. 出厂日期补充：若凭证丢失，保修期按机身出厂日期顺延计算。  
10. 质量合格证明：部分机型需提供合格证以验证非翻新机。  
三、西屋三包服务:  
1. 三包范围：提供全国联保服务，包含包修、包换、包退，适用于国家规定的性能故障（如无法启动、漏水等）。  
2. 退货条件：购机7日内出现性能故障可凭发票退货，15日内可换货，整机一年内同一故障维修两次仍无法使用可换新机。  
3. 保修期划分：整机保修1年，主要部件如电机保修10年，部分产品（如电冰箱内胆）保修5年。  
4. 非保修范围：人为损坏、非官方安装、自然灾害、未按时保养或使用地下水/超硬水等情况不享三包。  
5. 服务响应：报修后24小时内联系用户，部分城市提供免费上门服务。  
6. 延保服务：保修期外提供有偿维修，费用含检测费（元）+配件费+交通费。  
7. 争议处理：三包有效期以发票日期为准，争议依据《部分商品修理更换退货责任规定》解决。  
8. 维修保障：维修后同一故障三个月内再次出现可免费返修。  
9. 全国覆盖：支持全国联保，偏远地区提供配件邮寄+远程指导。  
10. 以旧换新：参与活动需交回旧机保修卡，新机沿用原保修政策。  
 

 
四、西屋保修服务:  
1. 保修凭证：需提供购机发票或电子购买记录，无发票则以生产日期推算保修期。  
2. 保修期计算：从安装完成或购机发票日期起算，部分高端机型（如零冷水系列）享额外保修。  
3. 核心部件：电机保修10年，内胆保修5年，普通配件（如阀门）保修6个月。  
4. 过保服务：保修期外维修需支付检测费（元）+配件费，费用透明公开。  
5. 备件供应：原厂配件现货供应周期≤7天，期货配件≤3个月。  
6. 安装保障：官方安装免人工费，非官方安装导致故障不保修。  
7. 服务监督：拨打热线投诉，维修后48小时内进行满意度回访。  
8. 应急处理：对高温保护等紧急故障（如代码03）优先派单。  
9. 数据存档：所有维修记录录入系统，二次维修可快速调取历史档案。  
10. 环境限制：商用场景、地下水或超硬水区域不享受保修。  
 

 
五、西屋保修卡服务:  
1. 核心功能：作为保修唯一凭证，需包含产品型号、序列号、安装日期。  
2. 填写规范：需经销商盖章，手写内容无效，电子卡需绑定官方账号。  
3. 补办流程：遗失可凭发票补办，需支付工本费20元。  
4. 服务记录：维修时需记录故障描述、更换配件、维修日期并用户签字。  
5. 权益限制：私自拆卸、使用非原厂配件或未按时保养将作废保修。  
6. 跨区效力：全国联保，海外购机需额外申请国际联保。  
7. 环保设计：纸质卡采用可再生材料，电子卡减碳量可兑换积分。  
8. 电子化趋势：2024年起推行电子保修卡，可通过微信公众号查询。  
9. 争议处理：保修卡信息与系统记录冲突时，以官方系统数据为准。  
10. 以旧换新：参与活动需交回旧卡，新机保修期从原安装日计算。
以上内容综合自西屋冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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