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万家乐产品服务说明：
万家乐服务准则：  
（1）服务宗旨：透明消费，安心维修，售后无忧！  
（2）服务准则：报价前说明收费项，维修中出示配件合格证！  
（3）服务规程：线上报修，智能派单，进度实时查询！  
（4）服务遵守：客户至上，细节为王！  
（5）服务认真：耐心解答技术疑问，主动提供保养建议；  
（6）服务理念：不忽悠、不套路、不推诿！  
（7）服务承诺：维修超时补偿，重复故障免费返工，满意度低于90%退款！  
（8）服务标准：明码标价，无隐形消费，售后48小时回访！   
 
 

万家乐服务规范：  
（1）服务说明：价格合理公道，维修后保修三月，定期上门回访。  
（2）服务透明：流程全程可查，操作规范有序。  
（3）服务理念：力争零投诉，创造客户满意服务。  
（4）服务标准：用户满意度是检验服务的唯一标准。  
（5）服务宗旨：安全操作第一，收费明码实价。  
（6）服务要：主动沟通需求，超前预判问题，体验超越期望。  
（7）服务不准：不准敷衍了事，不准乱收费用。  
（8）服务公开：收费明细公开，保修条款公开。   
 
 

万家乐服务宗旨：  
（1）服务宗旨：专业技术为根，诚信服务为本，客户满意为终。  
（2）服务便捷：线上预约系统，智能派单，城乡全覆盖，偏远地区7天内上门。  
（3）服务品质：主动沟通需求、透明维修过程、售后定期关怀。  
（4）服务保证：持证技师上岗，原厂配件直供，维修质量保修1年。  
（5）服务满意：收费标准上墙公示，维修前报价确认，客户无异议再维修。  
（6）服务标准：操作流程标准化，维修工具消毒，客户信息保密。  
（7）服务理念：专注家电维修，用心服务万家，让生活更省心。   
 
 

万家乐三包政策服务说明：
万家乐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万家乐产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

查询万家乐产品是否在保修期内，可通过以下详细步骤操作： 
 
 
一、准备关键信息 
1. 产品序列号（SN）  
   - 通常位于产品背面/底部的标签、包装盒或保修卡上，是一串唯一的数字/字母组合（如热水器等家电均有标注）。  
   - 若为热水器，也可在机身铭牌上找到型号和生产日期（部分型号需结合生产日期推算保修起始时间）。 
 
2. 购买凭证  
   - 保留发票、电子订单截图等，保修起始时间通常以购买日期（发票为准）或安装调试完成日期计算；若无发票，部分产品可能以生产日期延后90天作为起始时间。 
 
 
二、查询方法 
 
方法1：通过万家乐官网查询（推荐） 
1. 进入万家乐官网  
   打开浏览器访问万家乐官方网站，在首页导航栏找到 【客户服务】 或 【售后服务】 模块。  
 
2. 进入保修查询页面  
   - 依次点击 【产品服务】→【保修查询】 或直接寻找 “商品条码/序列号查询” 入口（不同产品类目路径可能略有差异）。  
   - 以热水器为例：在【热水器】产品支持页面，选择 “保修信息查询”，输入产品序列号（SN）和验证码。  
 
3. 查看保修状态  
   提交后，系统将显示产品的保修期限、保修范围（整机/主要部件） 及是否在保内。若已激活电子保修卡，需补充输入购买日期等信息。 
 
 
方法2：查看保修卡或购买凭证 
- 纸质保修卡：直接标注生产日期、保修期限（如“整机保修1年，主要部件保修3年”）及有效保修起始时间。  
- 电子订单/发票：线上购买的产品，可在订单详情中查看购买日期，结合官方保修政策（如热水器整机1年、屏体3年）推算是否在保。 
 
 
方法3：联系万家乐官方客服 
- 拨打客服热线：拨打万家乐全国统一客服电话 （24小时服务），提供产品序列号、型号及购买信息，客服人员将协助查询保修状态。  
- 在线客服咨询：通过万家乐官网或官方APP的“在线客服”功能，发送序列号等信息实时查询。 
 
 
方法4：通过电子保修卡查询（已激活用户） 
若已激活万家乐电子保修卡：  
1. 登录万家乐官网或“万家乐爱家”APP，进入 【我的保修卡】 页面。  
2. 选择对应产品，即可查看保修期限、激活时间及剩余保修天数。 
 
 
三、保修政策说明 
- 热水器：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。  
- 热水器：整机保修1-3年（具体以产品型号为准），主要部件（压缩机等）保修3-10年。  
- 其他产品：热水器、洗衣机等家电通常遵循“整机1年，核心部件3年”政策，具体以购买时说明为准。  
 
注意：无有效凭证（发票/保修卡）、人为损坏、擅自拆机等情况，可能无法享受免费保修服务。 
 
 
四、注意事项 
1. 序列号准确性：输入时需核对字母大小写及数字顺序，避免因错误导致查询失败。  
2. 保修起始时间：需区分“购买日期”“安装日期”或“生产日期延后90天”，优先以发票为准。  
3. 售后人员查询：联系上门维修时，工程师可通过系统直接验证序列号对应的保修状态，无需用户自行查询。 
 
通过以上方法，即可快速确认万家乐产品是否在保修期内，确保享受官方免费维修服务。





万家乐服务政策说明：
一、保修凭证包括哪些？必须提供吗？  
答：保修凭证主要包括 购买发票/销售凭证原件、保修卡/证明文件，部分情况可能需要原机使用说明书或保修申请表（以具体型号要求为准）。  
* 必须提供：根据保修政策，享受免费保修服务时需出示有效凭证，若无法提供或凭证不符（如涂改、缺失），可能无法享受免费服务。  
* 注意：发票或销售凭证需清晰显示购买日期、产品型号等信息，建议妥善保管。 
 
 
二、没有发票/保修卡，还能保修吗？  
答：视情况而定。  
* 无有效凭证：若无法提供发票或保修卡，可能无法证明购买日期和保修资格，通常无法享受免费保修服务（部分型号可通过产品序列号查询出厂日期，但需以官方售后判断为准）。  
* 凭证不符或涂改：如发票与保修卡信息不一致、凭证被涂改，也可能导致保修无效。 
 
 
三、保修凭证丢失了怎么办？  
答：建议优先联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补办发票或销售凭证；若无法补办，可尝试联系万家乐官方客服，提供产品序列号等信息查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期后延一定时间（如3个月）计算保修起始时间，但需以官方政策为准。 
 
 
四、保修范围是否受凭证影响？  
答：是的。  
* 符合条件的凭证：可享受整机及主要部件的免费保修（具体期限以型号为准，通常整机1*3年，主要部件3年）。  
* 无凭证或人为损坏：即使在保修期内，若因使用不当、自行拆解、自然灾害等原因导致损坏，或无法提供凭证，均需付费维修。 
 
 
五、异地购买的洗衣机，保修凭证通用吗？  
答：通用。万家乐洗衣机支持全国联保，凭有效保修凭证，可在全国范围内的官方售后网点享受保修服务，不受购买地区限制。 
 
 
六、保修凭证需要与洗衣机型号一致吗？  
答：必须一致。若保修凭证上的产品型号、序列号与洗衣机实际信息不符，可能被认定为无效凭证，无法享受保修服务。 
 
 
七、维修后是否需要更新保修凭证？  
答：维修后，售后人员会提供维修单据（如维修记录、更换部件凭证），建议与原保修凭证一同保管。若涉及更换新机，需重新登记新机的保修信息，原凭证自动失效。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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