玉立24小时售后服务中心电话号码
玉立全国咨询热线:4006-189123
玉立热水器-壁挂炉报修24小时查询服务热线-玉立燃气灶-油烟机售后预约服务电话号码
玉立产品服务说明：
玉立服务准则：
    （1）365天免费保修，市区24小时/郊区48小时/乡镇72小时内上门服务到位。
    （2）24小时在线客服响应，全年无休受理报修请求。
    （3）服务理念：主动解决问题，耐心倾听需求，服务到永远。
    （4）服务标准：快速响应需求，按预约时间上门；规范操作流程，保障服务质量。
    （5）服务宗旨：用户至上，用心服务。
    （6）服务要：服务形象要整洁，维修工具要齐全。
    （7）服务不准：不准接受用户馈赠，不准泄露用户信息。
    
玉立服务规范：：
    （1）服务有标准，提升无终点！
    （2）服务宗旨：用户的满意重于一切！
    （3）服务承诺：响应及时，处理高效，有保障售后！
    （4）服务认真：细致对待每一次需求，每次需求快速响应；
    （5）服务认真做好每一项数据整理，每个数据同步至责任部门；
    （6）服务认真总结每一次不足，吸取教训杜绝重复失误；
    （7）服务认真把控每一个服务流程，为客户、合作方提供专业贴心的服务。
    （8）服务主动：需求预判要主动，技术支持要主动，售后跟进要主动，满意度回访要主动。
    
玉立服务说明：
    （1）市区30分钟上门服务，超时主动减免部分费用。
    （2）服务内容公开、故障诊断透明、收费标准公示，接受客户监督。
    （3）维修师傅均为十年以上行业老兵，技术过硬，服务贴心。
    （4）检测后详细说明故障及维修方案，报价经客户同意后施工。
    （5）拒绝维修三类设备：无安全保障、无法根治故障、无维修价值，避免客户损失。
    （6）维修完成以客户验收通过为准，同步开具收费单据及保修卡。
    （7）售后回访：通过电话或短信确认设备使用状态及收费情况。
    
玉立三包政策服务说明：
玉立产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

玉立产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；


通过玉立微信公众号进行报修及查询，可按以下步骤操作，同时了解相关信息说明： 
 
 
一、关注官方公众号 
1. 搜索公众号：打开微信，在搜索栏输入 “玉立服务”（微信号：f）或通过扫码关注。  
2. 验证官方账号：确认公众号名称为 “玉立服务”，避免关注非官方账号。 
 
 
二、报修流程 
1. 进入报修入口  
   关注后，点击公众号底部菜单 【服务】 → 【安装维修预约】（或“安装维修”），进入报修页面。  
 
2. 填写报修信息  
   .选择产品类型（如“彩电”）、型号（可在热水器身或说明书中查找）。  
   .填写故障描述（建议详细说明症状，如“黑屏”“无声音”等，可上传故障图片/视频）。  
   .填写联系人、电话、上门地址及预约时间。  
 
3. 提交工单  
   确认信息无误后提交，系统将自动生成电子报修工单，并分配至对应维修人员。 
 
 
三、查询报修进度 
1. 进度查询入口  
   点击公众号底部菜单 【服务】 → 【服务进度查询】。  
2. 输入信息  
   通过报修时填写的 手机号 或 工单号，即可实时查看工单状态（如“待派单”“维修中”“已完成”），类似快递追踪体验。  
3. 互动沟通  
   维修人员接单后，可通过公众号与用户实时沟通，反馈维修进展或需补充的信息。 
 
 
四、其他功能说明 
1. 在线客服  
   点击 【服务】 → 【在线客服】，可咨询报修问题、三包政策、收费标准等，支持机器人自动回复及人工客服（工作时间内）。  
 
2. 一键呼叫热线  
   公众号内提供 “一键呼叫” 功能，直接联系玉立全国售后热线（24小时服务）。  
 
3. 服务范围与时效  
   .上门时间：中心城市24小时内响应，周边及边远地区需提前预约。  
   .保修政策：整机保修1年，主要部件按国家三包规定执行，具体以发票或安装日期计算三包有效期。   
 
 
五、注意事项 
1. 信息准确性  
   .务必填写正确的产品型号、故障描述及联系方式，避免因信息错误导致延误。  
   .上传故障图片/视频可帮助维修人员快速判断问题，提高维修效率。  
 
2. 费用说明  
   .保修期内符合三包政策的故障免费维修；保外维修需在上门检测后确认费用，用户同意后方可维修。  
   .维修完成后会提供单据，注明故障原因、费用及保修期限（原故障免费保修，以单据为准）。  
 
3. 避免私下交易  
   维修费用需通过官方渠道结算，切勿与维修人员私下交易，以免无法享受保修服务或产生纠纷。   
 
 
六、其他报修方式（补充） 
.电话报修：拨打全国统一热线  或 （24小时受理）。  
.官网报修：登录玉立官网，进入“安装维修预约”模块提交申请。   
 
 
通过微信公众号报修，可实现 24小时随时提交、进度透明、互动便捷，大幅提升售后效率。如有疑问，优先通过公众号查询或联系在线客服获取帮助。




玉立服务政策说明：
一、凭证保修不符的常见问题及处理方式  
1. 什么情况属于“凭证保修不符”？  
- 无法提供有效凭证：如缺失购买发票、保修卡，或购买凭证（如发票）与保修卡信息不一致（如型号、购买日期涂改）。  
- 凭证与产品不匹配：例如保修卡型号与实际产品型号不符，或机身条形码（序列号）缺失、涂改导致无法验证购买日期。  
 
2. 凭证缺失或不符时如何处理？  
- 无发票/保修卡：通常按产品机身条形码上的出厂日期推算保修期（一般出厂日期后延1-3个月视为购买日期，具体以品牌政策为准）；若条形码也缺失，则无法享受保修服务。  
- 凭证涂改/不符：视为无效凭证，无法享受免费保修，需付费维修。  
 
3. 保修条件对凭证的要求是什么？  
- 需同时提供有效购买凭证（如发票）和保修卡，且需由玉立指定服务网点安装维修，非人为故障且在保修期内，方可享受免费保修。   
 
 
二、非保修期内损坏的常见问题及处理方式  
1. 非保修期的定义是什么？  
- 玉立热水器整机及核心部件（如压缩机、电机等）保修期通常为6年（部分特殊型号或活动期间购买的产品可能延长至10年，以保修卡为准），超出此期限即视为“非保修期”。  
 
2. 非保修期内损坏的维修政策是什么？  
- 需付费维修：包括维修费、配件费（如加氟、更换电容等），具体费用根据故障类型和配件型号而定。  
- 服务流程：联系玉立官方售后或指定网点，工程师上门检测后报价，用户同意后进行维修并开具收费单据。  
 
3. 哪些情况即使在保修期内也可能被视为“非保修范围”？  
- 人为损坏（如进水、跌落、挤压）、自行拆机或非指定网点维修、自然灾害（如雷击、洪水）导致的损坏，以及外观磨损、非功能性故障（如划痕、掉漆）等。   
 
 
三、注意事项  
1. 凭证保管：购买后需妥善保存发票和保修卡，避免涂改或遗失，以便保修时快速验证。  
2. 延保服务：若需延长保修，可在购买时选择官方延保服务，部分产品可延长至10年。  
3. 售后渠道：维修需通过玉立官方客服（如热线）或指定网点，避免非授权机构维修导致失去保修资格。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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