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容声产品服务说明：
容声服务准则：
    （1）标准为尺，服务为心！
    （2）服务宗旨：响应无延迟，问题必解决！
    （3）服务承诺：10分钟响应，24小时待命，3天内修复！
    （4）服务认真：报修信息100%记录，维修进度实时反馈；
    （5）服务认真梳理用户需求，确保信息传递零偏差；
    （6）服务认真复盘维修过程，建立故障案例库规避重复问题；
    （7）服务认真把控配件质量，杜绝以次充好，保障维修效果；
    （8）服务主动：定期回访用户使用情况，主动提醒保养常识，主动优化服务流程。
    
容声服务规范：
    （1）服务禁止：禁止乱收费、伪造检测报告、未经同意更换配件、维修后不清理卫生。
    （2）服务规范：提前1小时告知上门时间，携带统一工具箱，操作时铺设防尘垫，完工后填写保修卡。
    （3）服务标准：故障检测准确率≥95%，维修平均时长≤1小时，客户投诉24小时内闭环。
    （4）服务条款：保修期内免费更换非人为损坏配件，跨区域维修提供交通补贴，老客户享8折优惠。
    （5）服务宗旨：高效、规范、透明、贴心。
    （6）服务理念：每一次维修，都是对信任的守护。
    （7）服务口号：专业技术，贴心服务，让家电“重获新生”！
    （8）服务追求：零纠纷、零隐患、零差评，做客户信赖的维修品牌。
    
容声服务承诺：
    （1）服务宗旨：高效解决故障，真诚服务客户，提升生活品质
    （2）服务理念：主动沟通，透明操作，让维修过程“看得见、摸得着”
    （3）服务强调：偏远地区48小时内上门，提供远程故障诊断指导
    （4）服务出示：出示配件合格证明，维修后提供保修卡及联系方式
    （5）服务公开：建立“服务黑名单”制度，对违规人员严肃处理
    （6）服务不漏：维修后测试设备安全性，确保符合国家安全标准
    （7）服务不准：不准酒后上门服务，不准在客户家中吸烟、喧哗
    （8）服务准则：客户满意度未达90%，免费提供二次优化服务
    
容声三包政策服务说明：
容声产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

要查询容声产品是否在保修期内，可通过以下步骤操作，确保信息准确且便捷： 
 
 
一、基础信息准备 
1. 找到产品关键信息  
   - 购买凭证：保留好发票、收据或订单截图（线上购买可在电商平台订单中心查询），上面会标注购买日期和保修期限。  
   - 产品标识：在产品机身（如燃气灶底部、油烟机背部）、包装盒或保修卡上，找到序列号（S/N码） 和型号，这是官方查询的核心依据。  
   - 保修卡/说明书：部分产品会随附纸质保修卡，直接标注保修期限及条款，可优先查看。 
 
 
二、官方渠道查询 
1. 查看产品说明书或保修卡  
   - 容声产品说明书或保修卡中会明确标注保修期限（如燃气灶、油烟机等主流厨电通常为5年整机保修，具体以说明书为准），结合购买日期即可初步判断是否在保。 
 
2. 官方网站查询  
   - 访问容声官方网站，进入“服务支持”或“售后保障”栏目，找到“保修查询”入口，输入产品序列号或型号，系统会显示保修状态及截止日期。 
 
3. 拨打官方客服热线  
   - 直接联系容声全国统一客服：（24小时服务），向客服提供产品序列号、型号及购买信息，客服会协助查询并确认保修期。 
 
4. 微信公众号/小程序查询  
   - 关注容声官方微信公众号（如“容声服务”），在菜单栏选择“售后查询”或“保修服务”，按提示输入序列号或绑定产品，即可查看保修详情。 
 
 
三、特殊情况处理 
1. 无购买凭证或保修卡  
   - 若丢失购买凭证，可提供产品序列号给官方客服，通过出厂日期结合品牌默认保修政策（如部分产品按出厂日期后延3个月计算保修起始时间）估算保修期，但建议尽量找回购买记录以确保准确性。 
 
2. 促销活动延长保修  
   - 若购买时参与了容声的延长保修活动（如部分型号享2-5年保修），需以活动承诺为准，可通过订单备注、客服记录或活动页面截图核实。 
 
3. 产品停产或型号特殊  
   - 即使产品已停产，保修期内仍可享受官方服务，客服会根据序列号查询具体政策，无需担心配件问题。 
 
 
四、注意事项 
- 保修范围：仅涵盖非人为损坏的性能故障，因使用不当（如磕碰、进水）、自行拆解或第三方维修导致的损坏不在保修范围内。  
- 时间节点：保修期起始时间以购买日期为准（线上购买以订单支付时间，线下以发票日期），若需安装的产品（如嵌入式灶具），部分型号从安装完成日起算（具体以说明书为准）。  
- 区域差异：全国联保政策统一，但建议优先联系购买渠道或当地售后网点，效率更高。 
 
 
总结步骤  
1. 核对凭证：通过发票、保修卡确认购买日期及保修期限；  
2. 官方查询：官网输入序列号/型号，或拨打客服提供信息；  
3. 确认结果：以官方回复为准，若在保可直接预约免费维修服务。  
 
通过以上方法，可快速准确判断容声产品的保修状态，确保及时享受售后服务。





容声服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修卡或有效购买凭证（如发票、销售合同、订单截图等）。  
2. 保修卡/购买凭证信息不符或涂改（如产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致，或凭证被涂改）。  
3. 仅提供合格证（合格证不视为有效保修凭证）。 
 
 
二、服务处理规则 
1. 无法享受免费保修服务  
   * 若用户无法提供有效凭证，产品将被认定为超出“三包”范围，需付费维修，费用包括上门费、维修费及配件费（按容声统一收费标准执行）。  
 
2. 保修期计算方式  
   * 无有效凭证时，可按产品机身铭牌的出厂日期顺延30天起计算保修期（仅适用于能核实出厂日期的情况）。  
   * 若既无凭证也无法核实出厂日期，则无法享受厂家提供的免费三包服务，需完全自费维修。 
 
 
三、付费维修的服务范围 
即使无法提供有效凭证，用户仍可选择付费维修，服务流程包括：  
1. 预约上门：通过容声24小时服务热线或官方渠道报单，工程师上门检测。  
2. 费用透明：维修前明示收费明细（上门费、维修费、配件费），经用户同意后再维修。  
3. 维修保障：更换配件后提供90天保修期（部分部件可能延长，以单据为准），旧件交还用户。   
 
 
四、注意事项 
1. 避免私下交易：务必通过官方渠道报修，切勿与第三方维修人员私下交易，以免无法保障维修质量及后续权益。  
2. 保留维修凭证：付费维修后需索取正规单据（注明故障、费用、保修期限），作为后续保修依据。  
3. 辅材费用自理：即使在保修期内，安装/维修时如需额外辅材（如管道、支架等），费用仍由用户承担。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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