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志高产品服务说明：
志高服务准则：
    （1）维修讲诚信，服务重口碑！
    （2）服务宗旨：用户的口碑是最好的广告！
    （3）服务承诺：所有维修项目明码标价，拒绝“小病大修”！
    （4）服务认真：对待每一次服务，均视为展示品牌形象的机会；
    （5）服务认真整理用户评价，提炼改进方向并公示进度；
    （6）服务认真考核技师绩效，将用户满意度纳入奖惩体系；
    （7）服务认真提供维修报告，详细说明故障原因与解决方案；
    （8）服务主动：主动邀请用户参与服务评价，主动为忠诚用户提供会员福利，主动联合厂家推出延保优惠，主动承担社会责任开展免费检修日。
    
志高服务规范：
    （1）服务禁止：禁止使用翻新配件、误导消费、拒绝提供保修凭证、态度恶劣。
    （2）服务规范：维修全程录像留证，费用明细逐项说明，客户签字确认后再施工，旧件交由客户处理。
    （3）服务标准：市区30分钟内响应，郊区2小时内上门，维修合格率100%，保修期内返修率≤1%。
    （4）服务条款：原厂配件假一赔十，维修超时按50元/小时补偿，终身提供技术咨询服务。
    （5）服务宗旨：诚信立本，技术立身，服务立心。
    （6）服务理念：透明维修，拒绝套路，让客户明明白白消费。
    （7）服务口号：真材实料修家电，全心全意护万家！
    （8）服务追求：建立行业标杆，让维修服务更规范、更可靠。
    
志高服务承诺：
    （1）服务宗旨：快捷、可靠、透明，做客户身边的家电维修专家
    （2）服务理念：预防式服务，降低故障风险，延长家电使用寿命
    （3）服务强调：电话报修后1小时内确认上门时间，维修全程录像存档
    （4）服务出示：出示公司授权委托书，提供维修前后对比照片
    （5）服务公开：公开工程师评分体系，客户可自主选择服务人员
    （6）服务不漏：针对老旧家电提供“以旧换新”咨询服务，一站式解决需求
    （7）服务不准：不准强制推销增值服务，不准在维修时损坏客户财物
    （8）服务准则：收费标准统一公示，维修不满意可申请全额退款（限服务问题）
    
志高三包政策服务说明：
志高产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

要查询志高产品是否在保修期内，可按以下步骤操作，同时需注意相关凭证和规则： 
 
 
一、准备关键信息 
1. 购买凭证：需提供 有效购机发票 或 保修卡（需注明产品型号、序列号、购买日期及销售方信息）。  
2. 产品信息：找到产品机身的 序列号（SN码） 或 条形码（通常在产品背面、底部或包装盒上）。 
 
 
二、查询保修期的官方渠道 
1. 通过志高官网查询  
- 步骤：  
  ① 打开志高官方网站，进入 “服务与支持” 栏目。  
  ② 在售后服务页面找到 “保修状态查询” 或 “产品支持” 选项，输入产品序列号（SN码）和购买日期（若有发票）。  
  ③ 系统将显示产品的保修截止日期及保修范围。  
 
2. 通过志高官方客服热线查询  
- 拨打热线：拨打志高全国统一客服热线（可在官网或官方公众号获取最新号码），提供 产品型号、序列号及购买日期，客服将协助查询保修状态。  
- 注意：客服工作时间通常为 9:00-18:00（部分渠道提供24小时服务，以官方信息为准）。  
 
3. 通过官方微信公众号查询  
- 操作：关注志高官方公众号（如“志高服务”），进入 “售后服务” 菜单，选择 “保修查询”，按提示输入产品信息即可。   
 
 
三、保修期计算规则  
1. 有购机发票：保修期自 发票开具日期 起计算（例如：整机保修1年，主要部件可能延长至3年或5年，具体以产品型号为准）。  
2. 无发票或凭证：按产品 生产日期顺延3个月 作为保修起始日期（生产日期可通过序列号查询，具体规则需咨询客服）。  
3. 特殊说明：  
   - 志高产品标准保修期通常为 整机1年，部分高端型号或部件（如核心部件）可能提供 3年或5年保修，具体以产品说明书或官方信息为准。  
   - 延保服务需单独购买，延保期限叠加在标准保修期之后。   
 
 
四、注意事项  
1. 非保修范围：  
   - 人为损坏、自行拆卸维修、使用不当（如电压不符、进水）、不可抗力（如火灾、地震）等情况不在保修范围内。  
   - 无有效凭证、凭证涂改或产品型号与凭证不符时，可能无法享受免费保修。  
2. 官方渠道优先：避免通过非官方网站或第三方平台查询，以防信息不准确或遭遇诈骗。   
 
 
通过以上方法，可快速确认志高产品的保修状态。建议优先保留购机发票和保修卡，以便高效享受售后服务。




志高服务政策说明：
一、无法享受免费保修服务的情形 
1. 无有效凭证  
   * 不能提供保修卡或有效购机凭证（如发票），或保修卡、凭证经涂改的，不享受厂商提供的免费维修服务。  
   * 若服务系统中无机身条码安装档案，且无法找到机身条码，产品将不享受免费包修。 
 
2. 特殊情况处理  
   * 部分情况下，若机身条码可识别，可能将出厂日期作为购买日期推算包修期（具体以厂商判定为准），但需满足非人为损坏、在推算包修期内等条件。 
 
二、收费服务政策 
1. 维修费用  
   * 即使无法提供有效凭证，用户仍可申请有偿维修服务，费用包括维修费和配件费，具体标准按厂商规定执行（如费城区上门费30*50元，远郊区县另议）。  
   * 若用户放弃维修，可能收取上门空跑费（如30元，具体以协商为准）。 
 
2. 配件保修  
   * 维修中更换的零件，可享受行业规定的保修期（一般为三个月，特殊情况除外），但需保留维修凭证。 
 
三、服务流程与注意事项 
1. 报修方式  
   * 拨打志高全国统一24小时客服热线（具体以最新官方信息为准），说明故障情况及无法提供凭证的原因，客服将协助安排服务。 
 
2. 防范建议  
   * 拒绝非正规维修：勿轻信楼道、网络上的非官方维修信息，需通过品牌官网、说明书或正规卖场核实服务网点，避免“李鬼”维修点。  
   * 核实维修资质：正规维修人员上门时应穿着品牌标识工作服、佩戴工牌，可要求出示资质证明并核对身份。 
 
四、权益保障 
* 若对收费或服务质量有异议，可通过客服热线投诉（工作时间：周一至周五8:30*17:30），厂商将根据实际情况协调处理。  
* 维修后务必索取包含故障原因、费用、保修期限的凭证，作为后续维权依据。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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