光芒24小时售后服务中心电话号码
光芒全国咨询热线:4006-189123
光芒壁挂炉-热水器24小时不间断报修处理中心热线-光芒锅炉-地暖售后清洗服务电话
光芒产品服务说明：
光芒全流程服务说明：
    （1）服务有体系，精进无止境！
    （2）服务宗旨：用户的体验高于一切！
    （3）服务承诺：响应不隔夜，解决不推诿，售后有保障！
    （4）服务认真：用心受理每一次诉求，每次诉求闭环管理；
    （5）服务认真做好每一项资料归档，每个资料共享至服务平台；
    （6）服务认真总结每一次教训，建立预案降低失误风险；
    （7）服务认真细化每一个操作标准，为客户提供标准化、个性化的服务。
    （8）服务主动：需求对接要主动，方案推荐要主动，售后跟进要主动，改进建议要主动。
    
光芒服务承诺：
    （1）城区30分钟上门服务，快速响应无需等待。
    （2）服务公开透明：故障原因、维修方案、收费标准均提前告知客户。
    （3）维修团队由十年以上经验的专业技师组成，技术娴熟，服务贴心。
    （4）先免费检测故障，明确报价并经客户同意后再维修，消费零风险。
    （5）坚持“三不原则”：无安全保障不修、未根治问题不修、无维修价值不修，保障客户利益。
    （6）客户验收合格后，提供正规收费单据及保修卡，维修质量有保障。
    （7）售后定期回访，了解设备使用情况及费用明细，持续优化服务。
    
光芒维修服务规范细则
    （1）24小时在线客服，智能语音+人工双重响应，报修后10分钟内确认上门时间。
    （2）城区内上门服务零费用，郊区上门费按“起步价30元+每公里1元”计算，提前公示。
    （3）工程师到达现场后，先向客户演示故障现象，再进行检测并说明维修方案及费用。
    （4）维修未成功（如故障未排除或引发新问题），除退还费用外，额外赠送保养服务一次。
    （5）配件采购渠道可追溯，提供品牌授权书复印件，杜绝“三无”产品及仿冒品。
    （6）收费标准由物价局备案，维修后提供发票及费用清单，旧零件由客户自愿处理。
    （7）维修后享受“1+1”保修：1年免费维修+1次免费保养，保修期内不限返修次数。
    
光芒三包政策服务说明：
光芒产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光芒产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；


光芒官方报修渠道可通过以下方式查询及使用，操作便捷且保障服务质量： 
 
 
一、电话报修（推荐） 
1. 全国统一客服热线  
   - 拨打 （24小时受理），根据语音提示选择“壁挂炉维修”等对应服务，直接对接人工客服说明故障情况，客服会协助预约附近官方维修点。  
   - 部分旧资料显示另有热线 ，可按语音指引（如壁挂炉售后按“1”）进入服务，建议优先拨打确保最新线路。 
 
 
二、官网报修 
1. 访问光芒官网  
   打开浏览器登录（示例网址，以实际官网为准），在首页找到 “服务支持”或“售后中心” 栏目，进入后选择“在线报修”，填写壁挂炉型号、故障描述、联系方式及地址，提交后会有工程师主动联系预约上门。 
 
 
三、微信公众号报修 
1. “光芒爱家”公众号  
   - 微信搜索并关注 “光芒爱家” 公众号，点击底部菜单 “服务”，选择“报修”或“服务大厅”，按提示填写故障信息、上传图片（可选），提交后可通过“工单进度”实时查看维修状态。  
   - 需先注册光芒会员，支持在线客服咨询（发送“人工客服”获取帮助），工作时间为9:00-21:00。 
 
 
四、官方APP报修 
下载 “光芒服务”或“光芒” 官方APP（部分地区支持），注册登录后使用GPS定位功能，直接搜索附近维修点并预约上门，还可查询服务网点地址、电话及维修进度。 
 
 
五、线下渠道查询 
1. 品牌专卖店/电器商场  
   前往当地光芒品牌专卖店或大型电器商场（如苏宁、国美）的光芒专柜，通过售后服务柜台获取官方维修点信息或直接协助报修。  
2. 查看产品资料  
   壁挂炉说明书、包装盒或机身背面标签上通常印有当地售后电话，可直接联系。 
 
 
注意事项 
1. 确认官方授权：维修时需选择官方授权网点，避免非正规渠道导致权益受损（如配件质量、保修失效）。  
2. 准备信息：报修时需提供壁挂炉型号（可通过机身标签、说明书或订单详情查询）、购买凭证（发票/订单截图）及故障现象描述，以便快速处理。  
3. 服务保障：官方维修支持“先检测报价、客户同意后维修”，维修后提供保修卡及收费单据，支持售后回访。 
 
 
通过以上渠道可快速接入光芒官方售后，确保维修质量与服务效率。若热线占线，建议错峰拨打或优先使用公众号/官网在线报修。




光芒服务政策说明：
一、非授权维修/改装的风险与责任界定 
1. 失去官方保修权益  
   * 若产品在保修期内（通常整机6年、压缩机10年，以购买凭证为准），经非授权网点或个人维修、改装（包括自行拆动、更换配件），将不再享受免费保修服务，官方对故障不承担任何责任。  
   * ：非授权维修导致的损坏（如电路故障、部件损坏）、擅自改装（如更换非原厂底座/挂架）引发的安全问题（如坠落、漏水），均不在保修范围内。 
 
2. 安全与质量隐患  
   * 非授权维修可能使用伪劣配件、操作不规范（如冷媒添加不当、电路连接错误），导致壁挂炉性能下降、能耗增加，甚至引发火灾、漏电等安全事故。  
   * 改装（如改变制冷系统、电路结构）可能破坏产品设计标准，影响整机稳定性，后续故障官方不予受理。 
 
3. 服务质量无保障  
   * 非授权方无法提供标准化服务流程（如设计、安装、维修、保养的全流程管控），可能存在乱收费、维修质量差、无售后质保等问题，用户权益难以追溯。 
 
 
二、官方对“非授权服务”的规范说明 
1. 禁止行为  
   * 严禁用户自行拆解、改装壁挂炉（包括更换核心部件、调整系统参数、添加非原厂冷媒等）。  
   * 避免与非授权维修人员私下交易，若因私下服务导致财产损失或人身伤害，官方不承担连带责任。 
 
2. 正规服务渠道  
   * 维修/改装需通过光芒官方授权网点或全国统一售后服务电话（热线，24小时服务）预约，由持证工程师上门操作，确保服务符合“5个管控”标准（管设计、配送、安装、维修、保养）。  
   * 改装项目（如移机、加装配件）需签订官方合同，明确责任划分（如非原厂配件导致的损坏，官方不担责）。 
 
3. 非授权服务的处理  
   * 若产品因非授权维修/改装出现故障，官方可提供收费维修服务，但需用户承担全部费用（包括配件、人工），且不享受“修不好不收费”的承诺。 
 
 
三、用户建议 
1. 优先选择官方服务  
   * 维修/改装前通过官方渠道（官网、电话）核实网点资质，要求工程师出示光芒认证证书，避免轻信第三方平台或街头广告。  
   * 保留维修单据、保修卡及支付凭证，作为后续质保。 
 
2. 警惕低价陷阱  
   * 非授权服务可能以“低价”吸引用户，但存在隐性收费（如配件加价、二次维修费用），建议对比官方收费标准（公开透明，无乱收费）。 
 
3. 主动监督服务过程  
   * 官方服务需遵循“3个满意”（时间、过程、结果），用户可对工程师操作规范性、收费明细进行监督，如有异议可拨打官方客服投诉。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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