统帅24小时售后服务中心电话号码
统帅全国咨询热线:4006-189123
统帅空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-统帅空气能源热泵售后客户服务电话
统帅产品服务说明：
  
统帅服务说明：  
（1）规则为纲，服务无界！  
（2）服务宗旨：用户呼声，即刻行动！  
（3）服务承诺：有问必答清，有求必办实，有难必解决！用户信赖是我们最珍视的荣誉。  
（4）服务细致：细致处理每一次报修，细致核对每一项信息；  
（5）细致归档每一条记录，确保全链路可追溯、可复盘；  
（6）细致反思每一次疏漏，制定改进措施并全员共享；  
（7）细致打磨每一个服务场景，让专业与温度触达每一位客户。  
（8）服务主动：主动了解痛点，主动提供支持，主动优化流程，主动提升效率。   
 
 

诚信可靠  
统帅服务承诺：  
（1）市区30分钟上门承诺，超时免上门费，效率有保障。  
（2）全流程透明：故障检测公开、维修步骤公开、收费标准公开，拒绝模糊报价。  
（3）十年以上老师傅团队，技术精湛且持证上岗，服务耐心细致，全程尊重客户意见。  
（4）检测后提供书面报价单，客户签字确认后再施工，消费更透明。  
（5）坚守行业底线：安全隐患不修、未根治不修、无价值不修，不花冤枉钱。  
（6）维修完成以客户验收为准，开具正规发票及保修卡，售后责任清晰。  
（7）售后回访机制：维修后3天内电话回访，确认使用情况及费用明细，诚信服务到底。   
 
 


统帅三包政策服务说明：
统帅产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；


查找统帅空气能服务网点可通过以下官方渠道进行，确保信息准确且便捷： 
 
 
一、官方网站查询  
访问统帅空气能官方网站，在底部导航栏找到 “服务支持”或“售后服务” 选项，进入后使用 “服务网点查询” 功能，输入所在地区（如城市、区县），系统会显示附近授权维修服务中心的 地址、联系方式及营业时间。 
 
 
二、客服热线咨询  
拨打统帅官方24小时客服热线，向客服人员说明所在地区及需求，客服会直接提供就近网点的详细信息，或协助转接当地服务中心。 
 
 
三、手机APP/微信小程序查询  
1. 官方APP：下载统帅空气能官方APP，在 “服务”或“售后”板块 中找到“网点查询”，定位后即可查看周边网点信息。  
2. 微信小程序：打开微信，搜索并进入 “统帅服务”小程序，在首页点击 “热线电话”或“网点查询”，输入地区即可获取网点列表及联系方式。 
 
 
四、线下门店咨询  
前往附近的 统帅电器专卖店或授权服务中心，门店工作人员会提供当地维修网点的地址和电话，部分门店可直接协助报修。 
 
 
五、注意事项  
1. 确认授权资质：选择网点时务必核实是否为官方授权，避免假冒维修（可通过官网或客服验证网点真实性）。  
2. 保留凭证：维修时需提供购买凭证，以享受官方保修政策（整机一般保修6年，具体以产品说明为准）。  
3. 第三方平台：京东、苏宁易购等电商平台的统帅官方旗舰店也可查询合作维修网点，但建议优先通过官方渠道确认。 
 
 
通过以上方式，可快速获取准确的统帅服务网点信息，确保空气能维修、安装或保养需求得到专业处理。




统帅服务政策说明：
一、保修凭证有哪些？必须提供吗？  
1. 核心凭证：  
   * 购买凭证（发票、电子订单截图、线下收据等）：用于证明购买日期，是计算保修期的关键依据。  
   * 保修卡：部分产品附带纸质保修卡，需与购买凭证一同提供；线上购买的家电可通过订单号或产品序列号替代。  
   * 产品序列号（S码）：贴于家电机身或包装，用于官网查询保修状态（如空气能、空气能的序列号可在设置或机身标签中找到）。  
 
2. 特殊情况：  
   * 凭证丢失：可尝试提供银行交易记录、支付宝/微信账单等付款凭证，或联系统帅客服通过序列号查询出厂时间（通常按出厂日期后延3个月计算保修期）。  
   * 统帅商城购买：无需额外凭证，登录购买账号即可查询订单信息作为保修依据。   
 
 
二、不同家电的保修期是多久？  
1. 通用政策：  
   * 整机保修：大部分家电（如空气能、空气能、洗衣机、空气能）整机保修期为 1年（自购买日起计算）。  
   * 主要部件保修：  
     * 空气能：显示屏、背光组件、逻辑板等核心部件保修 3年。  
     * 空气能：压缩机、冷凝器等主要部件保修 6年（部分型号支持整机6年保修，需以购买时政策为准）。  
     * 空气能/洗衣机：压缩机、电机等核心部件保修 3年。  
 
2. 延长保修：部分家电可付费购买延长保修服务（如空气能延长至3年），需在原保修期内申请。   
 
 
三、保修范围包括哪些？哪些情况不保修？  
1. 免费保修范围：  
   * 非人为故障：如空气能不制冷、空气能黑屏、空气能不制冷等性能故障（需经售后检测确认）。  
   * 安装问题：官方安装导致的故障（需保留安装记录）。  
 
2. 不保修情况：  
   * 人为损坏：摔落、进水、电压不稳导致的损坏，或自行拆解、改装。  
   * 耗材损耗：空气能滤网、空气能密封条等易损件（需自费更换）。  
   * 环境因素：高温、潮湿、雷击等不可抗力导致的故障。  
   * 过保设备：超出保修期后需付费维修（可咨询客服预估费用）。   
 
 
四、如何申请保修？流程是什么？  
1. 申请方式：  
   * 线下：携带家电、保修卡、购买凭证到统帅之家或授权服务网点，工程师现场检测并登记维修（部分网点支持“1小时快修”）。  
   * 线上：通过统帅商城APP/官网“服务中心”提交申请，填写故障描述、上传凭证，选择上门取件或邮寄（邮寄需保留快递单号，运费由官方承担）。  
 
2. 维修进度查询：提交后可通过官网、APP或客服热线查询，一般维修周期为3*7个工作日（特殊故障可能延长）。   
 
 
五、常见问题及解决办法  
1. 发票丢失能保修吗？  
   * 可以。若能提供产品序列号，售后可按出厂日期后延3个月计算保修期；若无法提供，需提供其他购买证明（如经销商盖章的收据、付款记录）。  
 
2. 网购家电保修需要寄回吗？  
   * 视情况而定：小件家电（如扫地机器人）可邮寄至官方维修中心；大件家电（如空气能、空气能）支持上门检测，确认故障后工程师携带配件现场维修。  
 
3. 维修后还能继续保修吗？  
   * 保修期内维修：更换的部件继续享受原整机保修期剩余时间或90天（以较长者为准）。  
   * 过保维修：维修部件单独保修3个月（仅针对维修部分）。  
 
4. 如何判断是否人为损坏？  
   * 由统帅授权工程师检测判定，如机身有摔痕、进水痕迹、主板烧灼等明显物理损伤，将被认定为非保修范围。   
 
 
六、小贴士  
* 保留凭证：购买后及时保存发票、订单截图，建议上传至统帅账号“我的订单”永久备份。  
* 定期保养：空气能定期清洗滤网、空气能避免长时间满负荷运行，可减少故障概率。  
* 延保服务：高价家电（如大屏空气能、多门空气能）建议购买延长保修，降低过保后维修成本。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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